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中信銀行安陽分行特事特辦為住院客戶提供上門服務(wù)

2022-10-25 20:08:47    來源：中信銀行安陽分行

　　近日，一位神色焦急的中年人快步走進中信銀行安陽分行網(wǎng)點。原來，該客戶父親在該行存有20萬的大額存單已到期，因突發(fā)重病，已在醫(yī)院重癥監(jiān)護室治療多日，高昂的治療費用幾乎壓垮了這個普通家庭，現(xiàn)急需使用老先生的這20萬元用于后續(xù)的治療。

　　了解到客戶的緊急情況，該行當班柜員一邊耐心安撫客戶，平復(fù)客戶情緒，一邊積極溝通解決方案。本著“客戶至上、生命至上”的原則，該行在嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的前提下，啟動特殊服務(wù)綠色通道，及時派出兩名正式員工前往醫(yī)院上門核實。因客戶父親情況不穩(wěn)定，直至當日23時，客戶病情稍微穩(wěn)定一些，該行員工才在醫(yī)院的同意下進入病房，通過錄音錄像方式向病人確認身份，核實代理關(guān)系和辦理業(yè)務(wù)的情況，并于次日一早，順利地為該客戶辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，客戶及時將錢取出交納費用，該行高效溫暖的服務(wù)得到了客戶及其家屬的一致好評。

　　疾病無情，人間有愛。中信銀行安陽分行在堅守合規(guī)底線的同時，始終秉承為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，深入踐行“我為群眾辦實事”。下一步，中信銀行安陽分行將不斷優(yōu)化客戶服務(wù)舉措，提升客戶滿意度，讓金融服務(wù)更有溫度。

（中信銀行安陽分行 張新穎）

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