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中信銀行鄭州分行服務(wù)客戶“零距離”“心貼心”

2022-10-21 19:48:10    來源：中信銀行鄭州分行

　　近年來，在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，傳統(tǒng)柜臺逐步減少，智能設(shè)備替代增加，但是部分群體對金融科技感受不便，存在“數(shù)字鴻溝”，如何提升不同客戶群體的服務(wù)體驗(yàn)，更好滿足客戶需求，一直以來都是中信銀行鄭州分行致力提升的重點(diǎn)工作。

　　讓特殊群體金融消費(fèi)“無障礙”

　　在硬件設(shè)施方面，中信銀行鄭州分行不斷完善網(wǎng)點(diǎn)“無障礙通道”等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施；在軟服務(wù)方面，全程、全方位為特殊群體提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，幫助其無差別享受金融服務(wù)。10月13日，中信銀行鄭州分行迎來一位特殊客戶。工作人員上前詢問時(shí)，客戶始終沒有講話，面露難色隨后指了指前臺的紙和筆。工作人員立刻心領(lǐng)神會(huì)，通過書寫方式詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶表示自己是一位聾啞人，想辦一張銀行卡。工作人員請客戶坐下后，全程通過書寫方式為客戶介紹辦理流程，在寫滿兩頁紙與客戶充分“溝通”后，工作人員指導(dǎo)客戶在中信銀行微信公眾號申請辦卡。“我以前沒有到銀行辦過業(yè)務(wù)，很多地方不明白，來之前非常擔(dān)心無法順利辦理，非常感謝中信銀行工作人員耐心服務(wù)，”客戶在紙上寫下感謝話語。

　　為老年客戶上門服務(wù)溫暖相伴

　　客戶劉阿姨年事已高，腿腳不便，得知客戶業(yè)務(wù)需求后，中信銀行鄭州分行工作人員第一時(shí)間提供上門服務(wù)，解決難題。隨著人口老齡化的加劇，中信銀行鄭州分行持續(xù)推進(jìn)適老化服務(wù)建設(shè)，在硬件方面，網(wǎng)點(diǎn)配備血壓計(jì)、老花鏡、輪椅等物品，方便老年客戶使用。在軟服務(wù)上，對行動(dòng)不便的客戶主動(dòng)提供上門服務(wù)，讓客戶足不出戶即可完成業(yè)務(wù)辦理，幫客戶解難題辦實(shí)事。

　　勞動(dòng)者愛心驛站溫暖港灣

　　愛心驛站，是中信銀行鄭州分行為環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者提供的補(bǔ)給站，可以讓他們在冬日里喝上一杯熱茶暖暖身，夏日里喝上一杯綠豆湯解解暑。此外，在該行的營業(yè)廳內(nèi)，雨傘、充電器、應(yīng)急藥品等配置齊全，讓每一位進(jìn)門的人都能感到溫暖。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個(gè)微笑、一句問候，而是設(shè)身處地為客戶著想，真心實(shí)意為客戶解決問題。中信銀行鄭州分行致力于打造有溫度的銀行，踐行以“客戶為中心”的理念，用“無障礙”“心貼心”的溫暖服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可和信任，持續(xù)提升客戶滿意度，做老百姓身邊的銀行。

（中信銀行鄭州分行 王亞坤 宋蔚真）

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