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中信銀行鄭州分行為患病老人上門服務(wù)，彰顯中信溫度

2023-5-8 10:40:14    來源：中信銀行鄭州分行

　　近日，中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點(diǎn)工作人員接到一通電話，來電的是一位老先生，老人說自己患病在醫(yī)院化療，因病情較重?zé)o法下床，故委托其家人拿著自己的卡取款，但家人記錯密碼，連續(xù)輸錯了三次，卡被鎖定了，老人急著將錢取出來用于繳納醫(yī)院費(fèi)用，在電話里急得不行，接連說好幾句“這可怎么辦��？”。

　　該行工作人員了解到情況后，主動安撫客戶情緒，考慮到老人年齡較大、行動不便，主動為客戶提出可為其提供上門服務(wù)辦理業(yè)務(wù)，并第一時間安排工作人員對接辦理。該行工作人員利用午休時間前往醫(yī)院，在獲得醫(yī)院方面同意后，進(jìn)病房為老人辦理了密碼重置，為患病老人和家屬耐心細(xì)致講解業(yè)務(wù)流程。客戶對該行工作人員高效、體貼、溫暖的服務(wù)感動，連連致謝。

　　此次上門服務(wù)僅僅是中信銀行鄭州分行日�？蛻舴�務(wù)工作中的一個縮影，該行深入挖掘老年人金融服務(wù)需求，聚焦老年客戶高頻服務(wù)場景，持續(xù)提升適老金融服務(wù)水平。一方面持續(xù)開展金融知識科普宣傳活動。通過做沙龍一對一指導(dǎo)等方式，為老年人開展金融網(wǎng)絡(luò)詐騙、賬號安全等知識宣導(dǎo)。一方面提供溫馨愛心服務(wù)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供喝口水、歇歇腳的場所，提供充電、雨具、納涼消暑、食物加熱等便民服務(wù)，讓“愛心驛站”傳遞中信溫度。同時，為老年客戶提供愛心專區(qū)，使用愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅等設(shè)施及物品，并提供中信書院有聲書體驗(yàn)。一方面啟用愛心通道。根據(jù)老年客戶服務(wù)需求，及時調(diào)整勞動組合，通過愛心通道優(yōu)先為其辦理柜面業(yè)務(wù)，盡量減少重點(diǎn)老年客戶等待時長，結(jié)合實(shí)際情況，安排業(yè)務(wù)熟練的柜面人員和廳堂人員開展“陪伴式”服務(wù)，及時解決業(yè)務(wù)辦理難題。

　　中信銀行鄭州分行始終致力于提升老年客戶在金融服務(wù)中的獲得感、幸福感和滿足感，堅(jiān)持以老年客戶群體服務(wù)滿意度作為檢驗(yàn)工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，努力為客戶提供安全、高效和便捷的服務(wù)，用點(diǎn)滴行動關(guān)愛銀發(fā)一族，積極履行社會責(zé)任和金融擔(dān)當(dāng)。

（中信銀行鄭州分行 劉曉鈺）

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