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中信銀行鄭州分行持續(xù)提升賬戶服務(wù)質(zhì)效

2023-5-5 10:35:08    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　4月27日晚上8點(diǎn)，中信銀行南陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)廳仍燈火通明，工作人員加班為客戶辦理業(yè)務(wù)，獲得客戶的連聲稱贊，這是怎么一回事呢？

　　4月26日下午臨近下班，中信銀行南陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)了一位神色焦急的客戶，要求加急辦理對(duì)公業(yè)務(wù)。經(jīng)了解，客戶為某社會(huì)團(tuán)體的新法人，最近急需使用對(duì)公賬戶辦理收款業(yè)務(wù)，但該社團(tuán)在中信銀行開(kāi)立的對(duì)公賬戶因長(zhǎng)時(shí)間未使用，已經(jīng)是睡眠狀態(tài)，客戶擔(dān)心重新啟用賬戶手續(xù)復(fù)雜，會(huì)耽誤進(jìn)賬，十分著急。該行工作人員安撫客戶，詢問(wèn)客戶具體的使用需求，耐心為客戶梳理、復(fù)印辦理業(yè)務(wù)所需的資料，協(xié)助客戶通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行線上預(yù)填單，并告知客戶因需核發(fā)新的開(kāi)戶許可證，實(shí)際業(yè)務(wù)辦理完畢、賬戶能夠正常使用需要次工作日才能完成，給客戶一個(gè)心理預(yù)期。27日，客戶新的開(kāi)戶許可證核發(fā)完畢，工作人員立即前往人民銀行領(lǐng)取，并通知客戶前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。由于客戶距離較遠(yuǎn)，到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)已過(guò)下班時(shí)間。銀行工作人員熱情接待客戶，為客戶加班辦理業(yè)務(wù)，確保不耽誤賬戶正常使用。隨后，工作人員立即聯(lián)系后臺(tái)審核人員，進(jìn)行業(yè)務(wù)報(bào)備，緊鑼密鼓為客戶辦理了法人及印鑒變更、睡眠戶激活業(yè)務(wù)，將賬戶恢復(fù)正常使用。同時(shí)，考慮到客戶距離網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，工作人員主動(dòng)為客戶開(kāi)通了公司網(wǎng)銀和結(jié)算卡業(yè)務(wù)，為客戶講解如何通過(guò)公司網(wǎng)銀和手機(jī)銀行便捷地進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款、查看賬單、如何使用結(jié)算卡支取現(xiàn)金等操作，贏得了客戶的連聲稱贊。

　　中信銀行南陽(yáng)分行將持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，傳遞中信溫度！

（中信銀行鄭州分行 宋金蘭）

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