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中信銀行焦作分行跨區(qū)合作、巧解難題、暖人心

2022-11-16 12:52:19    來(lái)源：中信銀行焦作分行

　　近日，一位年近八旬的老人撥打了中信銀行焦作分行的柜臺(tái)電話，了解到老人于2022年11月2日在中信銀行北京分行將自己名下銀行卡銷戶，但由于前期購(gòu)買的銀行理財(cái)利息返款尚未到賬，導(dǎo)致該筆款項(xiàng)無(wú)法入賬。老人十分焦急且現(xiàn)居北京，因疫情影響暫無(wú)法返回焦作，柜員立即向客戶講述理財(cái)返款失敗入客戶賬所需資料，同時(shí)聯(lián)系兄弟分行中信銀行北京分行協(xié)助客戶提供入賬依據(jù)。

　　11月3日，客戶在中信銀行北京分行的協(xié)助下重新開(kāi)立中信銀行卡且向中信銀行焦作分行提供入賬依據(jù)，工作人員收到客戶提供的資料后，第一時(shí)間指定員工辦理入賬手續(xù)，及時(shí)將客戶理財(cái)返款款項(xiàng)入客戶賬。客戶收到款項(xiàng)后，被中信銀行員工“想客戶之所想、急客戶之所急”的工作態(tài)度打動(dòng)，對(duì)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)點(diǎn)贊。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、而是設(shè)身處地為客戶著想，真心實(shí)意為客戶解決問(wèn)題。中信銀行焦作分行堅(jiān)持打造有溫度的銀行，用心用力用情辦好客戶掛心的事，有效解決客戶難題，不斷提升客戶金融服務(wù)滿意度，做老百姓身邊的銀行。

 

（中信銀行焦作分行 高莉莉）

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