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中信銀行鄭州分行：多措并舉 助力中小企業(yè)紓困發(fā)展

2022-11-16 12:49:20    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革的決策部署，持續(xù)推進(jìn)做優(yōu)做強(qiáng)中小企業(yè)賬戶服務(wù)，積極履行社會(huì)責(zé)任，不斷助力企業(yè)紓困發(fā)展。

　　開(kāi)戶體驗(yàn)再升級(jí)。中信銀行鄭州分行堅(jiān)持以客戶為中心，打造“線上化操作、多渠道宣導(dǎo)、便捷化辦理、一站式服務(wù)、全方位跟進(jìn)”中小企業(yè)專屬流程，實(shí)現(xiàn)“跑一次、暖提示、簡(jiǎn)流程、全服務(wù)、短用時(shí)”，進(jìn)一步升級(jí)客戶體驗(yàn)。近日，焦作武陟縣某公司急需開(kāi)立賬戶解決專項(xiàng)債資金入賬問(wèn)題，但由于疫情原因單位財(cái)務(wù)人員無(wú)法攜帶開(kāi)戶資料前往柜面現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶。中信銀行鄭州分行轄屬焦作分行迅速成立開(kāi)戶小組，啟動(dòng)疫情防控期間單位銀行結(jié)算賬戶開(kāi)立綠色通道，線上開(kāi)戶預(yù)約、線上開(kāi)戶意愿認(rèn)證，讓客戶足不出戶完成開(kāi)戶。

　　服務(wù)質(zhì)效再提升。該行完善“業(yè)務(wù)指導(dǎo)+督導(dǎo)檢查+客戶回訪+銀企互動(dòng)+評(píng)估優(yōu)化”的中小企業(yè)賬戶服務(wù)全流程管理機(jī)制，一方面通過(guò)賬戶排查、對(duì)客回訪、異常分析等方式發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)不足，另一方面通過(guò)制度完善、系統(tǒng)優(yōu)化、操作糾偏等方法解決問(wèn)題、優(yōu)化服務(wù)。同時(shí)，及時(shí)響應(yīng)企業(yè)代發(fā)工資、商超零鈔兌換、資金周轉(zhuǎn)等需求，堅(jiān)持“服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)全省大局”的理念，持續(xù)提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)效，助力穩(wěn)經(jīng)濟(jì)大盤。

　　減費(fèi)讓利更有力。小微企業(yè)是保市場(chǎng)、穩(wěn)就業(yè)的主力軍,事關(guān)民生福祉,事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。新冠肺炎疫情對(duì)小微企業(yè)的生存和發(fā)展造成較大沖擊，也給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)。中信銀行鄭州分行迅速行動(dòng)、全面動(dòng)員，深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院減費(fèi)讓利決策部署，推動(dòng)減費(fèi)讓利的各項(xiàng)措施落地見(jiàn)效，切實(shí)惠及市場(chǎng)主體。該行積極制定降費(fèi)工作方案，擴(kuò)大優(yōu)惠服務(wù)的覆蓋面，持續(xù)為客戶提供“有溫度”的支付服務(wù)和“有力度”的減費(fèi)措施，讓利于民，為支持穩(wěn)住河南省經(jīng)濟(jì)大盤添磚加瓦。

（中信銀行鄭州分行 張靜 史長(zhǎng)海 鄭真）

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