中信銀行鄭州分行持續(xù)優(yōu)化中小企業(yè)賬戶服務(wù)
更新時(shí)間：2022-11-9 13:38:38 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革的決策部署，做優(yōu)做強(qiáng)中小企業(yè)賬戶服務(wù)，中信銀行鄭州分行采取多種措施，進(jìn)一步優(yōu)化中小企業(yè)賬戶服務(wù)工作。
做好賬戶服務(wù)宣傳。中信銀行鄭州分行利用晨夕會(huì)時(shí)間，對(duì)廳堂值守人員、柜臺(tái)人員開展培訓(xùn)宣導(dǎo)，做到賬戶開戶、收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)、盡職調(diào)查全流程人人知曉，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的賬戶服務(wù)。同時(shí)通過(guò)在廳堂張貼公告、播放宣傳片、發(fā)放宣傳折頁(yè)等方式，向到訪的客戶宣傳中小企業(yè)賬戶優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)，讓客戶對(duì)該行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、預(yù)約渠道、開戶資料清單、咨詢投訴電話等內(nèi)容知悉，方便業(yè)務(wù)辦理。
優(yōu)化賬戶開立流程。該行持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)，推行減費(fèi)讓利政策，為小微企業(yè)開戶開辟綠色通道。網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)置專人接待，對(duì)到訪申請(qǐng)開戶企業(yè)及時(shí)登記信息，告知客戶開戶流程、需提供的開戶資料，專人指導(dǎo)客戶開戶預(yù)填單，提升業(yè)務(wù)辦理效率，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)減費(fèi)讓利政策，為中小企業(yè)紓困解難。
11月2日，一名客戶走進(jìn)該行營(yíng)業(yè)廳咨詢開立對(duì)公賬戶事宜，經(jīng)了解，客戶為當(dāng)?shù)啬承∥⑵髽I(yè)的法人，著急使用公司銀行賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，從朋友處得知中信銀行開戶手續(xù)簡(jiǎn)便迅速，于是就選擇來(lái)中信銀行申請(qǐng)辦理開戶。了解客戶需求后，工作人員立即開通綠色通道，實(shí)施簡(jiǎn)易開戶程序，當(dāng)日便為該企業(yè)成功開立基本賬戶，并當(dāng)天啟用賬戶。客戶周先生喜出望外，沒(méi)想到在這么短的時(shí)間內(nèi)完成了開戶，他滿意地說(shuō)：“這真是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民利民政策，為你們優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊！”
建立跟蹤回訪機(jī)制。該行加強(qiáng)對(duì)公賬戶全生命周期管理，定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，收集客戶對(duì)賬戶使用的相關(guān)意見，宣傳賬戶減費(fèi)讓利政策和支付結(jié)算安全知識(shí)，提示客戶按月對(duì)賬。通過(guò)回訪工作，進(jìn)一步改進(jìn)賬戶服務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)賬戶使用中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)問(wèn)題。
做好賬戶服務(wù)是落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六保”任務(wù)的決策部署的重要體現(xiàn)，中信銀行鄭州分行將持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化賬戶服務(wù)，馳而不息、久久為功，助力改善營(yíng)商環(huán)境，為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展增勢(shì)賦能。
（中信銀行鄭州分行 徐俊慧 薛嘉興 劉穎玥）
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做好賬戶服務(wù)宣傳。中信銀行鄭州分行利用晨夕會(huì)時(shí)間，對(duì)廳堂值守人員、柜臺(tái)人員開展培訓(xùn)宣導(dǎo)，做到賬戶開戶、收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)、盡職調(diào)查全流程人人知曉，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的賬戶服務(wù)。同時(shí)通過(guò)在廳堂張貼公告、播放宣傳片、發(fā)放宣傳折頁(yè)等方式，向到訪的客戶宣傳中小企業(yè)賬戶優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)，讓客戶對(duì)該行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、預(yù)約渠道、開戶資料清單、咨詢投訴電話等內(nèi)容知悉，方便業(yè)務(wù)辦理。
優(yōu)化賬戶開立流程。該行持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)，推行減費(fèi)讓利政策，為小微企業(yè)開戶開辟綠色通道。網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)置專人接待，對(duì)到訪申請(qǐng)開戶企業(yè)及時(shí)登記信息，告知客戶開戶流程、需提供的開戶資料，專人指導(dǎo)客戶開戶預(yù)填單，提升業(yè)務(wù)辦理效率，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)減費(fèi)讓利政策，為中小企業(yè)紓困解難。
11月2日，一名客戶走進(jìn)該行營(yíng)業(yè)廳咨詢開立對(duì)公賬戶事宜，經(jīng)了解，客戶為當(dāng)?shù)啬承∥⑵髽I(yè)的法人，著急使用公司銀行賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，從朋友處得知中信銀行開戶手續(xù)簡(jiǎn)便迅速，于是就選擇來(lái)中信銀行申請(qǐng)辦理開戶。了解客戶需求后，工作人員立即開通綠色通道，實(shí)施簡(jiǎn)易開戶程序，當(dāng)日便為該企業(yè)成功開立基本賬戶，并當(dāng)天啟用賬戶�？蛻糁芟壬渤鐾猓瑳](méi)想到在這么短的時(shí)間內(nèi)完成了開戶，他滿意地說(shuō)：“這真是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民利民政策，為你們優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊！”
建立跟蹤回訪機(jī)制。該行加強(qiáng)對(duì)公賬戶全生命周期管理，定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，收集客戶對(duì)賬戶使用的相關(guān)意見，宣傳賬戶減費(fèi)讓利政策和支付結(jié)算安全知識(shí)，提示客戶按月對(duì)賬。通過(guò)回訪工作，進(jìn)一步改進(jìn)賬戶服務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)賬戶使用中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)問(wèn)題。
做好賬戶服務(wù)是落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六�！比蝿�(wù)的決策部署的重要體現(xiàn)，中信銀行鄭州分行將持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化賬戶服務(wù)，馳而不息、久久為功，助力改善營(yíng)商環(huán)境，為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展增勢(shì)賦能。
（中信銀行鄭州分行 徐俊慧 薛嘉興 劉穎玥）
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