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中信銀行鄭州分行：以客為尊，疫情期間金融服務傳遞溫度

2022-11-9 13:13:14    來源：中信銀行鄭州分行

　　2022年10月，新冠肺炎疫情再次侵襲鄭州，城市進入了暫停狀態(tài)。中信銀行鄭州分行啟動應急預案，主動應對，扎實開展疫情防控和金融服務保障工作，確保業(yè)務連續(xù)。

　　為新冠定點救治醫(yī)院發(fā)放防疫貸款資金

　　“中信銀行效率就是高！我們申請的貸款資金從審批到發(fā)放僅用了一天時間，為醫(yī)院抗疫工作提供了充足的資金保障！”近日，鞏義市某醫(yī)院財務人員在收到貸款資金到賬短信后，激動地對中信銀行工作人員說。

　　本輪疫情形勢復雜嚴峻，防控壓力大，中牟某醫(yī)院急需采購醫(yī)療衛(wèi)生物品、防疫藥品等，故向中信銀行申請流動資金貸款。中信銀行鄭州分行扛牢金融使命擔當，及時響應客戶需求，為客戶解燃眉之急。為確保該筆疫情防控資金貸款快速發(fā)放，該行開啟綠色通道，從分行到支行，從后臺審批到柜臺操作，全行上下通力合作，加班加點，高效完成貸款申報、資料收集、審查審批、資金發(fā)放全流程，確保該筆疫情防控資金快速到賬。

　　為某房地產(chǎn)企業(yè)開通賬戶開立綠色通道

　　鄭州市某房地產(chǎn)企業(yè)因繳納保證金急需開立賬戶，了解到企業(yè)的要求，該行工作人員迅速為該客戶聯(lián)絡可以開戶的網(wǎng)點。客戶經(jīng)理通過視頻線上對開戶意愿及各類證照進行核實，核實通過后，通過快遞郵寄方式完成開戶資料收集。中信銀行為客戶開通疫情期間線上開戶綠色通道，從開戶申請、收集開戶資料到完成開戶，在一個工作日內(nèi)完成，確保賬戶及時啟用。該企業(yè)及時完成保證金繳納，為后續(xù)業(yè)務開展、企業(yè)復工復產(chǎn)奠定基礎。

　　為客戶解除卡片異常確保貨款正常支付

　　近日，該行接到客戶電話，客戶十分著急地說，“我有一筆購貨款，賣方要求我今天下午前支付，不然就是合同違約，要支付違約金，前幾天我在自助取款機上因為密碼輸錯多次把銀行卡鎖死了，現(xiàn)在無法對外轉(zhuǎn)賬該怎么辦。”

　　該行工作人員耐心安撫客戶，并詢問客戶有沒有電子銀行，得知客戶有電子銀行后，工作人員通過視頻遠程指導客戶操作，最終客戶順利并及時把貨款轉(zhuǎn)出。之后客戶又專門給該行工作人員打電話，對中信銀行工作人員專業(yè)、耐心、細致的服務表示感謝。

　　為單位客戶辦理緊急轉(zhuǎn)賬業(yè)務

　　近日，某公司客戶有三筆大額的項目款急需劃轉(zhuǎn)，以保證其施工項目的進度。因處于管控區(qū)開戶行無法對外營業(yè)，而此筆業(yè)務須通過柜面辦理。該行工作人員及時啟用備用場地，“無接觸”地為客戶辦理了轉(zhuǎn)賬業(yè)務。

　　一件件典型服務案例僅是中信銀行鄭州分行疫情期間保業(yè)務連續(xù)的縮影。中信銀行鄭州分行在做好疫情防控工作的前提下，針對不同客戶的不同需求，提供精準、專業(yè)、便捷的服務，簡化業(yè)務流程，提高服務效率，確保金融通道暢通，為統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻中信擔當、中信力量。

（中信銀行鄭州分行 劉夢雨 張瑞鵬 陳兵兵）

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