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中信銀行安陽(yáng)分行適老助老 關(guān)愛(ài)傾注“信”守溫度

2022-9-27 12:23:40    來(lái)源：中信銀行安陽(yáng)分行

　　中信銀行安陽(yáng)分行聚焦老年客戶核心需求，加大支付結(jié)算適老化工作力度，著力提升老年客戶支付服務(wù)體驗(yàn)。

　　優(yōu)化機(jī)制，提升適老服務(wù)

　　中信銀行安陽(yáng)分行成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以“支付適老暖民心 示范引領(lǐng)創(chuàng)一流”為主題，制定服務(wù)方案，圍繞服務(wù)機(jī)制、廳堂設(shè)施、監(jiān)督檢查、專題宣教、評(píng)優(yōu)評(píng)先等5方面內(nèi)容制定15項(xiàng)工作措施，推動(dòng)提升網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)水平，讓老年客戶感受“中信溫度”。

　　聚焦“三心”服務(wù)，建設(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)

　　中信銀行安陽(yáng)分行致力于為老年客戶提供“三心”服務(wù)，一是開通一對(duì)一綠色通道，提供“愛(ài)心”服務(wù)，配備助老專員為客戶提供業(yè)務(wù)引導(dǎo)，設(shè)置愛(ài)心窗口為老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，配備便攜式智能設(shè)備為老年客戶提供上門服務(wù)；二是配備無(wú)障礙設(shè)施，提供“暖心”服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙入口為行動(dòng)不便的老年客戶提供便利；三是建立老年人港灣，提供“貼心”服務(wù)，老年人港灣可為老年客戶提供手機(jī)充電、小零食等應(yīng)急服務(wù)。

　　創(chuàng)新適老金點(diǎn)子，延伸服務(wù)半徑

　　在做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步延伸服務(wù)半徑，推出兩項(xiàng)支付適老服務(wù)金點(diǎn)子。一是組織開展“金融服務(wù)一攬子”活動(dòng)，各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商戶等活動(dòng)，開展面向老年人的金融安全知識(shí)宣傳活動(dòng)，并提供上門開卡、業(yè)務(wù)查詢等基礎(chǔ)金融服務(wù)。二是開通“幸福專線”，手機(jī)銀行可以一鍵直達(dá)人工客服，幫助老年客戶遠(yuǎn)程辦理金融業(yè)務(wù)。

（中信銀行安陽(yáng)分行 徐婷玉）

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