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中信銀行南陽分行多措并舉提升適老化服務(wù)

2022-9-22 11:57:45    來源：中信銀行南陽分行

　　“看不懂”“不會(huì)用”“不敢點(diǎn)”，面對(duì)智能產(chǎn)品，老年客戶常常犯難。針對(duì)這些問題，中信銀行南陽分行多措并舉，以多種方式帶領(lǐng)老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年客戶存得放心，用得舒心。

　　廳堂服務(wù)引導(dǎo)用心�！爸行陪y行對(duì)我們老年人服務(wù)很好，工作人員特別有耐心，每個(gè)步驟都講解得很清楚，在這里辦業(yè)務(wù)特別放心！”在中信銀行南陽分行大廳，剛辦理完業(yè)務(wù)的劉奶奶握著工作人員的手稱贊道。為提升適老化服務(wù)水平，該行從老年人實(shí)際需求出發(fā)，在廳堂配備不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡，以及便民藥箱，方便老年客戶取用，同時(shí)，為每位到訪的老年客戶提供專人服務(wù)指導(dǎo)，開通綠色通道快速辦理，讓老年客戶安全感不打折扣。

　　上門服務(wù)流程貼心。針對(duì)老年客群因身體原因無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的難題，該行建立起快捷便利的上門服務(wù)流程，讓高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)走進(jìn)老年客戶心中。近期，該行就接到客戶趙女士的求助電話，趙女士母親年事已高，遺忘了密碼，目前人在醫(yī)院急需用錢卻取不出來。為避免貽誤病情，該行兩名工作人員立即趕赴幾十公里外的醫(yī)院，為客戶辦理密碼重置業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。該行的上門服務(wù)，讓老年客戶享受科技進(jìn)步帶來的便利，感受到無處不在的關(guān)懷。

　　反詐拒賭客戶放心。該行多次舉辦防范電信詐騙專題講座，通過“以案說險(xiǎn)”“一對(duì)一防范詐騙演練”等多種形式，為老年客戶講解常見詐騙手段，遇到詐騙后的應(yīng)對(duì)措施。針對(duì)前來辦理開戶及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的老年人，工作人員更是提高關(guān)注，最大限度幫助老年客戶規(guī)避財(cái)產(chǎn)損失。該行通過多種渠道，搭建起反詐拒賭的防火墻，守護(hù)老年人金融安全。

　　歲月無情，中信有愛。中信銀行南陽分行將持續(xù)發(fā)力科技創(chuàng)新與服務(wù)關(guān)懷，提供優(yōu)質(zhì)、高效的“適老”金融服務(wù)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，傳遞中信溫度！

（中信銀行南陽分行 宋金蘭）

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