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中信銀行南陽分行：為客戶撐起“關(guān)愛傘”

2022-8-9 16:43:08    來源：中信銀行南陽分行

　　中信銀行南陽分行積極踐行客戶為尊的經(jīng)營理念，持續(xù)做好疫情防控、服務(wù)實(shí)體和經(jīng)營發(fā)展，不斷優(yōu)化金融服務(wù)質(zhì)量，著力提升客戶體驗(yàn)，為客戶解決疑難雜癥。

　　8月8日上午，正值廳堂業(yè)務(wù)辦理高峰期，一位神色焦急的客戶到中信銀行南陽分行大廳，工作人員前來詢問客戶是否需要幫助�？蛻魶]有作答，只是用手指了指卡，又掏出提前寫好的“同志你好，麻煩給我取6300元錢”的紙條，工作人員立刻意識到這是一位聽障客戶，直接用紙筆與客戶溝通。原來，客戶因無法聽到機(jī)器提示音，不敢使用自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)，該行工作人員了解情況后立即引領(lǐng)客戶到柜臺，全程陪同指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。其間，客戶不斷地對工作人員的耐心指導(dǎo)表示感謝，臨走時更是為工作人員豎起大拇指，并用便箋紙寫下“中信銀行是最棒的”表示感謝。　　

　　8月4日下午，一位客戶攜帶嶄新的身份證至中信銀行南陽分行維護(hù)個人信息，恢復(fù)信用卡狀態(tài)。該行工作人員核實(shí)后發(fā)現(xiàn)同一身份證存在兩個客戶號，姓名僅一字之差，遂向客戶核實(shí)是否有曾用名等客戶層信息，客戶確認(rèn)無曾用名。因柜面查詢權(quán)限有限，因此該行員工建議客戶先行離開，待明白原委后，再邀請客戶前來辦理業(yè)務(wù)。該行工作人員經(jīng)向總行及后臺申請查詢后，發(fā)現(xiàn)這是由于原工作單位很久前批量開卡時信息錄入有誤造成。確認(rèn)解決方案后，工作人員第一時間將所需資料詳細(xì)發(fā)送至客戶，邀請客戶有空至網(wǎng)點(diǎn)辦理。8月8日下午，客戶再次至網(wǎng)點(diǎn)，通過前期一系列的溝通，業(yè)務(wù)順暢辦理完畢，客戶當(dāng)場撥打95558客服表揚(yáng)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、有始有終的“靠譜”態(tài)度。

　　2022年8月的一天，客戶陳先生到中信銀行南陽分行咨詢遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)。該行工作人員了解情況后與客戶溝通公證書資產(chǎn)如何載明、后續(xù)處理所需攜帶資料以及柜面辦理具體時間。在工作人員與客戶的高效溝通及配合下，繼承手續(xù)順利辦妥。“原本以為這項(xiàng)業(yè)務(wù)非常難辦理，我自己也不知道應(yīng)該如何處理，沒想到你們處理地這么迅速！”陳先生對中信銀行南陽分行工作人員感激地說。

　　中信銀行南陽分行堅(jiān)持以客戶為中心，急客戶之急，排客戶之憂，解客戶之難，用心服務(wù)，盡心盡力讓客戶辦業(yè)務(wù)安心、舒心、順心。該行將持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)，積極承擔(dān)社會責(zé)任，不斷傳遞中信溫度。

（中信銀行南陽分行 梁訊 宋金蘭 郭慧慧）

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