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中信銀行南陽分行為特殊客戶提供上門服務

2021-2-22 10:04:53    來源：焦作網(wǎng)

　　2021年2月20日上午，客戶張女士急匆匆來到中信銀行南陽分行市府支行，經(jīng)辦柜員熱情接待后立即詢問客戶業(yè)務需求，張女士表示自己的父親目前生病住院，急需用錢繳納醫(yī)療費，自己今天來是代理支取父親存的5萬元定期存單。

　　經(jīng)辦柜員一邊安撫客戶，告知定期存單可代理結清，一邊迅速著手為客戶辦理業(yè)務，但在進行聯(lián)網(wǎng)核查后，系統(tǒng)提示被代理人的預留信息需完善，經(jīng)進一步核實，確認需修改的信息涉及重要客戶信息，只能由戶主本人親自辦理。柜員立即將此情況匯報給會計經(jīng)理，會計經(jīng)理遂向張女士耐心的解釋了目前的業(yè)務情況，告知客戶銀行可提供上門服務，在與客戶確認醫(yī)院可出入后，會計經(jīng)理立即協(xié)調(diào)支行人員上門服務。

　　中信銀行南陽分行零售部經(jīng)理及經(jīng)辦柜員來不及吃午飯，便攜帶外拓機具趕赴南陽市中心醫(yī)院，見到戶主本人后，與其進行了充分的溝通，并順利為客戶更新完善了個人信息，客戶及家人對中信銀行高效、溫暖的服務表示了感謝，隨后張女士隨中信銀行員工一同返回網(wǎng)點，順利辦理了定期存單結清的業(yè)務，張女士對該行的貼心服務贊不絕口。

　　面對特殊情況，中信銀行南陽分行始終把客戶需求擺在第一位，條線之間通力配合，急客戶之所急，為客戶排憂解難。在今后的工作中，中信銀行南陽分行將繼續(xù)用心服務好每一位客戶，繼續(xù)做一個有溫度的銀行。

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