“真心感謝社區(qū)網(wǎng)格員小玲!我們剛一反映問(wèn)題,很快就給解決了。”近日,中站區(qū)李封街道向陽(yáng)社區(qū)榮祥小區(qū)居民提起網(wǎng)格員董小玲都豎起大拇指。董小玲,是向陽(yáng)社區(qū)一名“全科網(wǎng)格”的管理員。先前,由于單元門口的總下水管道時(shí)常堵塞,居民反映給網(wǎng)格員,希望社區(qū)幫助解決問(wèn)題。反映當(dāng)天,維修人員就來(lái)對(duì)樓棟的下水管道進(jìn)行了清理、疏通。
清掏下水道這件事只是李封街道“全科網(wǎng)格”模式推行以來(lái)為群眾辦實(shí)事的一個(gè)縮影。今年年初以來(lái),該街道通過(guò)建立“劃網(wǎng)定責(zé)、規(guī)范管理、提升服務(wù)”工作機(jī)制,構(gòu)筑“全科網(wǎng)格”,基本實(shí)現(xiàn)了“責(zé)任網(wǎng)格化、管理精細(xì)化、服務(wù)人性化”的管理目標(biāo)。
細(xì)分網(wǎng)格,實(shí)現(xiàn)組織全覆蓋。該街道根據(jù)轄區(qū)社情復(fù)雜狀況、管理難度和人口分布情況,對(duì)原有網(wǎng)格進(jìn)行合理劃分和調(diào)整,將轄區(qū)網(wǎng)格細(xì)化成16個(gè),構(gòu)建起“橫向到邊、縱向到底”的網(wǎng)格化服務(wù)管理架構(gòu),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化服務(wù)管理無(wú)死角、全覆蓋!叭凭W(wǎng)格”管理員成為轄區(qū)網(wǎng)格內(nèi)信息收集和政策落實(shí)的基層力量,對(duì)每一網(wǎng)格實(shí)施動(dòng)態(tài)、全方位管理服務(wù),及時(shí)反映和協(xié)調(diào)居民各方面、各層次的利益訴求。
建強(qiáng)隊(duì)伍,力求保障全方位。該街道按照“網(wǎng)格—網(wǎng)格長(zhǎng)—專職網(wǎng)格員”的配備模式,統(tǒng)籌整合,在區(qū)直單位及轄區(qū)企事業(yè)兼職網(wǎng)格員和專屬網(wǎng)格員的協(xié)助下,形成了網(wǎng)格人才隊(duì)伍的最優(yōu)化,確保責(zé)任到人、服務(wù)到位。截至目前,該街道配備網(wǎng)格長(zhǎng)16名、專職網(wǎng)格員16名,專屬網(wǎng)格8個(gè)、專屬網(wǎng)格員8名。
健全機(jī)制,實(shí)施流程全管控。該街道建立完善社區(qū)網(wǎng)格員入戶巡訪、工作例會(huì)、臺(tái)賬銷號(hào)等制度,通過(guò)每天梳理工作日志、建立問(wèn)題臺(tái)賬、每周召開(kāi)工作例會(huì),實(shí)現(xiàn)對(duì)居民生活中的困難和問(wèn)題詳細(xì)掌握,為各項(xiàng)工作平穩(wěn)運(yùn)行提供了根本保障。同時(shí),該街道采取集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等方式開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo),組織社區(qū)大比武、工作實(shí)操輪訓(xùn)等方式搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái),激發(fā)了基層治理新活力。截至目前,該街道各社區(qū)共召開(kāi)工作例會(huì)12次,收集問(wèn)題40個(gè),其中36個(gè)已得到解決。
(通訊員荊帥兵)