人民日?qǐng)?bào)：從富士康事件看“職業(yè)倦怠”
更新時(shí)間：2010-7-8 8:19:41 來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)
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朱慧卿繪
富士康事件暴露出員工心理干預(yù)機(jī)制不完善……
我國(guó)正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，各種矛盾沖突引發(fā)了不同類(lèi)型的心理問(wèn)題。其中，重性精神病患者達(dá)1600多萬(wàn)，有心理障礙者數(shù)量更加龐大。最近，富士康事件讓全社會(huì)關(guān)注到心理健康問(wèn)題。然而，解決心理問(wèn)題光靠心理醫(yī)生是不夠的，還需要全社會(huì)共同努力，建立完善的心理干預(yù)機(jī)制。從本期開(kāi)始，本版將陸續(xù)推出“關(guān)注心理健康”系列報(bào)道。 ——編者
“80后”員工抗挫折能力低
“一個(gè)企業(yè)的員工，在這么短的時(shí)間內(nèi)，這么頻繁地跳樓自殺，確實(shí)暴露了企業(yè)轉(zhuǎn)型中的員工心理危機(jī)問(wèn)題�！笔锥坚t(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)人文系主任、心理學(xué)教授孫紅說(shuō)。
她分析，從富士康企業(yè)本身來(lái)看，企業(yè)沒(méi)有真正建立人性化的管理理念，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重視不夠�！霸趩握{(diào)的流水線(xiàn)上作業(yè)，很容易讓人產(chǎn)生職業(yè)倦怠，再加上高度的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，讓員工自我感覺(jué)就是一臺(tái)工作的機(jī)器�！彼J(rèn)為，這樣的企業(yè)文化難以滿(mǎn)足“80后”、“90后”年輕員工的心理需求。
逆商過(guò)低使新一代年輕工人陷入深深的絕望并尋求自殺以解脫。逆商（Adversity Quotient）全稱(chēng)逆境商數(shù)，或叫挫折商，用以預(yù)測(cè)人的抗挫折能力。它是指人們面對(duì)逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對(duì)挫折、擺脫困境和戰(zhàn)勝困難的能力。從農(nóng)村到城市的落差、家庭到社會(huì)的落差、理想到現(xiàn)實(shí)的落差讓這些年輕人無(wú)所適從，在企業(yè)里也無(wú)從宣泄，最終導(dǎo)致接連跳樓事件。
中國(guó)員工心理健康工程首席專(zhuān)家、甘肅省水利水電勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院黨委副書(shū)記李保福認(rèn)為，在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，各種壓力深刻地影響著企業(yè)員工的心理與行為。富士康跳樓事件、佛山本田工人罷工等事件直接體現(xiàn)或折射社會(huì)沖突的現(xiàn)實(shí)壓力，不僅對(duì)當(dāng)事者的情感、心理人格造成嚴(yán)重傷害和扭曲，而且還對(duì)社會(huì)大眾的心理與行為造成惡劣影響甚至負(fù)面誘導(dǎo)。
抑郁是最常見(jiàn)的心理問(wèn)題
北京某醫(yī)院急診科化驗(yàn)室的護(hù)士小劉，有一次給一名患兒抽血，孩子因害怕大哭，其母親便開(kāi)口大罵小劉，此后小劉在工作中郁郁寡歡。在幾個(gè)月后講述時(shí)，依然淚流不止。
水利系統(tǒng)某單位對(duì)職工心理和諧狀況專(zhuān)門(mén)做過(guò)一次問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查顯示，33.85%的人認(rèn)為自己經(jīng)常處于郁悶情緒之中，10.59%的人認(rèn)為自己經(jīng)常處于無(wú)聊情緒當(dāng)中，7.49%的人認(rèn)為自己常常處于煩躁情緒之中。
李保福說(shuō)，員工所承受的職場(chǎng)壓力、社會(huì)壓力和個(gè)體壓力比其他人群更大，從而長(zhǎng)期處于疲勞、煩躁、壓抑的精神狀態(tài)中。
養(yǎng)家糊口的壓力、工資報(bào)酬不合理的壓力、人際關(guān)系壓力、工作繁忙的壓力，以及因各種現(xiàn)場(chǎng)安全事故和隱患形成的安全壓力等等，都屬于職業(yè)壓力；來(lái)自家庭的壓力、個(gè)人價(jià)值觀的片面性而產(chǎn)生的自我精神壓力等等，屬于個(gè)體壓力。加上社會(huì)壓力，三種壓力既互相區(qū)別又緊密聯(lián)系，交互作用于企業(yè)員工，可以引起一系列不良反應(yīng)。
首先是心理變化，最突出的是情緒、記憶思維方面的變化，焦慮、煩躁、緊張、郁悶、情緒低落、悲觀失望、注意力和記憶力下降，嚴(yán)重者出現(xiàn)抑郁傾向最后發(fā)展成抑郁癥，或是強(qiáng)迫癥、焦慮癥、恐懼癥等。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)職場(chǎng)員工最常見(jiàn)的心理問(wèn)題就是抑郁傾向。
其次是身體變化，可能出現(xiàn)頭痛、高血壓、心臟病、腸胃潰瘍、失眠、癌癥等一系列心身疾病。來(lái)自美國(guó)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，人類(lèi)90%的健康問(wèn)題與壓力狀況密切相關(guān)。
最后是行為上的變化，表現(xiàn)為吸煙次數(shù)增多，喝酒解愁、無(wú)端地發(fā)脾氣、不關(guān)心子女和家人、工作效率低、離職、缺勤、遲到、曠工、總?cè)バl(wèi)生間、過(guò)食、吸毒、自殺等。
孫紅說(shuō)：“現(xiàn)代社會(huì)，各行各業(yè)的員工幾乎無(wú)一例外都能感受到強(qiáng)大的壓力。一個(gè)人自己內(nèi)心力量是否足夠強(qiáng)大、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是否良好，是判斷一個(gè)人逆商高低、會(huì)不會(huì)出現(xiàn)心理問(wèn)題的關(guān)鍵。”
員工心理問(wèn)題可能影響企業(yè)效率和效益，企業(yè)管理層的心理問(wèn)題可能導(dǎo)致決策失誤等嚴(yán)重后果，特殊行業(yè)員工的心理問(wèn)題甚至還可能給社會(huì)和環(huán)境造成災(zāi)難。
職業(yè)倦怠成為心理健康死角
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)《中國(guó)“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查結(jié)果》發(fā)現(xiàn)，有70％的被調(diào)查者出現(xiàn)工作倦怠；《中國(guó)員工心理健康》調(diào)查結(jié)果表明，有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問(wèn)題。
但是，在我國(guó)，員工的心理問(wèn)題較少被關(guān)注。中國(guó)員工心理健康工程執(zhí)行主任王偉指出，員工以忠誠(chéng)、遵從和努力作為條件來(lái)?yè)Q取工作穩(wěn)定性的情況已不復(fù)存在，一些員工不再像以前那樣努力工作，開(kāi)始出現(xiàn)職業(yè)倦怠、精神萎靡。這些心理健康的死角，卻被我們很多標(biāo)榜“以人為本”、“員工第一”的企業(yè)忽略了。
自從2007年開(kāi)始，孫紅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在北京世紀(jì)壇醫(yī)院、石景山醫(yī)院、宣武醫(yī)院先后給醫(yī)護(hù)人員實(shí)施免費(fèi)的員工援助計(jì)劃。但是孫紅發(fā)現(xiàn)，接受服務(wù)的多為護(hù)士、低年資醫(yī)生，管理者往往意識(shí)不到實(shí)施員工援助計(jì)劃的重要性。
“這其中有文化觀念因素、也有經(jīng)濟(jì)方面的因素�！睂O紅說(shuō)。人們普遍認(rèn)為心理疾病就是精神病，是一件羞恥的事情。另外，社會(huì)上一些提供員工援助計(jì)劃服務(wù)的組織要價(jià)很高，沒(méi)有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企事業(yè)單位不肯為此投入太多。實(shí)際上美國(guó)有調(diào)查顯示，企業(yè)為員工投入1美元，可節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5—16美元。
近日，中國(guó)員工心理健康工程正式啟動(dòng)。該工程是以國(guó)外的員工援助計(jì)劃為基礎(chǔ)，并結(jié)合我國(guó)國(guó)情而制定的一個(gè)關(guān)心員工心理健康的系統(tǒng)工程。工程心理學(xué)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)將深入簽約企事業(yè)單位提供服務(wù)。如今，中國(guó)員工心理健康工程已有簽約心理機(jī)構(gòu)600多個(gè)，簽約心理工作者數(shù)千人。近百家企業(yè)成為簽約客戶(hù)，主要涉及通訊、金融、銷(xiāo)售、IT、冶金等行業(yè)。
上世紀(jì)80年代，國(guó)際公認(rèn)的員工援助計(jì)劃由美國(guó)進(jìn)入中國(guó)，從2001年起國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)開(kāi)始重視心理培訓(xùn)，但規(guī)模不大，也非常零散。孫紅認(rèn)為，應(yīng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)員工心理危機(jī)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，糾正民眾對(duì)心理問(wèn)題的錯(cuò)誤認(rèn)知，加大專(zhuān)業(yè)心理工作者的參與力度，同時(shí)還要解決員工援助計(jì)劃的本土化問(wèn)題。 （記者 李紅梅）
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我國(guó)正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，各種矛盾沖突引發(fā)了不同類(lèi)型的心理問(wèn)題。其中，重性精神病患者達(dá)1600多萬(wàn)，有心理障礙者數(shù)量更加龐大。最近，富士康事件讓全社會(huì)關(guān)注到心理健康問(wèn)題。然而，解決心理問(wèn)題光靠心理醫(yī)生是不夠的，還需要全社會(huì)共同努力，建立完善的心理干預(yù)機(jī)制。從本期開(kāi)始，本版將陸續(xù)推出“關(guān)注心理健康”系列報(bào)道。 ——編者
“80后”員工抗挫折能力低
“一個(gè)企業(yè)的員工，在這么短的時(shí)間內(nèi)，這么頻繁地跳樓自殺，確實(shí)暴露了企業(yè)轉(zhuǎn)型中的員工心理危機(jī)問(wèn)題�！笔锥坚t(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)人文系主任、心理學(xué)教授孫紅說(shuō)。
她分析，從富士康企業(yè)本身來(lái)看，企業(yè)沒(méi)有真正建立人性化的管理理念，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重視不夠�！霸趩握{(diào)的流水線(xiàn)上作業(yè)，很容易讓人產(chǎn)生職業(yè)倦怠，再加上高度的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，讓員工自我感覺(jué)就是一臺(tái)工作的機(jī)器�！彼J(rèn)為，這樣的企業(yè)文化難以滿(mǎn)足“80后”、“90后”年輕員工的心理需求。
逆商過(guò)低使新一代年輕工人陷入深深的絕望并尋求自殺以解脫。逆商（Adversity Quotient）全稱(chēng)逆境商數(shù)，或叫挫折商，用以預(yù)測(cè)人的抗挫折能力。它是指人們面對(duì)逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對(duì)挫折、擺脫困境和戰(zhàn)勝困難的能力。從農(nóng)村到城市的落差、家庭到社會(huì)的落差、理想到現(xiàn)實(shí)的落差讓這些年輕人無(wú)所適從，在企業(yè)里也無(wú)從宣泄，最終導(dǎo)致接連跳樓事件。
中國(guó)員工心理健康工程首席專(zhuān)家、甘肅省水利水電勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院黨委副書(shū)記李保福認(rèn)為，在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，各種壓力深刻地影響著企業(yè)員工的心理與行為。富士康跳樓事件、佛山本田工人罷工等事件直接體現(xiàn)或折射社會(huì)沖突的現(xiàn)實(shí)壓力，不僅對(duì)當(dāng)事者的情感、心理人格造成嚴(yán)重傷害和扭曲，而且還對(duì)社會(huì)大眾的心理與行為造成惡劣影響甚至負(fù)面誘導(dǎo)。
抑郁是最常見(jiàn)的心理問(wèn)題
北京某醫(yī)院急診科化驗(yàn)室的護(hù)士小劉，有一次給一名患兒抽血，孩子因害怕大哭，其母親便開(kāi)口大罵小劉，此后小劉在工作中郁郁寡歡。在幾個(gè)月后講述時(shí)，依然淚流不止。
水利系統(tǒng)某單位對(duì)職工心理和諧狀況專(zhuān)門(mén)做過(guò)一次問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查顯示，33.85%的人認(rèn)為自己經(jīng)常處于郁悶情緒之中，10.59%的人認(rèn)為自己經(jīng)常處于無(wú)聊情緒當(dāng)中，7.49%的人認(rèn)為自己常常處于煩躁情緒之中。
李保福說(shuō)，員工所承受的職場(chǎng)壓力、社會(huì)壓力和個(gè)體壓力比其他人群更大，從而長(zhǎng)期處于疲勞、煩躁、壓抑的精神狀態(tài)中。
養(yǎng)家糊口的壓力、工資報(bào)酬不合理的壓力、人際關(guān)系壓力、工作繁忙的壓力，以及因各種現(xiàn)場(chǎng)安全事故和隱患形成的安全壓力等等，都屬于職業(yè)壓力；來(lái)自家庭的壓力、個(gè)人價(jià)值觀的片面性而產(chǎn)生的自我精神壓力等等，屬于個(gè)體壓力。加上社會(huì)壓力，三種壓力既互相區(qū)別又緊密聯(lián)系，交互作用于企業(yè)員工，可以引起一系列不良反應(yīng)。
首先是心理變化，最突出的是情緒、記憶思維方面的變化，焦慮、煩躁、緊張、郁悶、情緒低落、悲觀失望、注意力和記憶力下降，嚴(yán)重者出現(xiàn)抑郁傾向最后發(fā)展成抑郁癥，或是強(qiáng)迫癥、焦慮癥、恐懼癥等。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)職場(chǎng)員工最常見(jiàn)的心理問(wèn)題就是抑郁傾向。
其次是身體變化，可能出現(xiàn)頭痛、高血壓、心臟病、腸胃潰瘍、失眠、癌癥等一系列心身疾病。來(lái)自美國(guó)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，人類(lèi)90%的健康問(wèn)題與壓力狀況密切相關(guān)。
最后是行為上的變化，表現(xiàn)為吸煙次數(shù)增多，喝酒解愁、無(wú)端地發(fā)脾氣、不關(guān)心子女和家人、工作效率低、離職、缺勤、遲到、曠工、總?cè)バl(wèi)生間、過(guò)食、吸毒、自殺等。
孫紅說(shuō)：“現(xiàn)代社會(huì)，各行各業(yè)的員工幾乎無(wú)一例外都能感受到強(qiáng)大的壓力。一個(gè)人自己內(nèi)心力量是否足夠強(qiáng)大、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是否良好，是判斷一個(gè)人逆商高低、會(huì)不會(huì)出現(xiàn)心理問(wèn)題的關(guān)鍵�！�
員工心理問(wèn)題可能影響企業(yè)效率和效益，企業(yè)管理層的心理問(wèn)題可能導(dǎo)致決策失誤等嚴(yán)重后果，特殊行業(yè)員工的心理問(wèn)題甚至還可能給社會(huì)和環(huán)境造成災(zāi)難。
職業(yè)倦怠成為心理健康死角
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)《中國(guó)“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查結(jié)果》發(fā)現(xiàn)，有70％的被調(diào)查者出現(xiàn)工作倦��；《中國(guó)員工心理健康》調(diào)查結(jié)果表明，有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問(wèn)題。
但是，在我國(guó)，員工的心理問(wèn)題較少被關(guān)注。中國(guó)員工心理健康工程執(zhí)行主任王偉指出，員工以忠誠(chéng)、遵從和努力作為條件來(lái)?yè)Q取工作穩(wěn)定性的情況已不復(fù)存在，一些員工不再像以前那樣努力工作，開(kāi)始出現(xiàn)職業(yè)倦怠、精神萎靡。這些心理健康的死角，卻被我們很多標(biāo)榜“以人為本”、“員工第一”的企業(yè)忽略了。
自從2007年開(kāi)始，孫紅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在北京世紀(jì)壇醫(yī)院、石景山醫(yī)院、宣武醫(yī)院先后給醫(yī)護(hù)人員實(shí)施免費(fèi)的員工援助計(jì)劃。但是孫紅發(fā)現(xiàn)，接受服務(wù)的多為護(hù)士、低年資醫(yī)生，管理者往往意識(shí)不到實(shí)施員工援助計(jì)劃的重要性。
“這其中有文化觀念因素、也有經(jīng)濟(jì)方面的因素。”孫紅說(shuō)。人們普遍認(rèn)為心理疾病就是精神病，是一件羞恥的事情。另外，社會(huì)上一些提供員工援助計(jì)劃服務(wù)的組織要價(jià)很高，沒(méi)有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企事業(yè)單位不肯為此投入太多。實(shí)際上美國(guó)有調(diào)查顯示，企業(yè)為員工投入1美元，可節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5—16美元。
近日，中國(guó)員工心理健康工程正式啟動(dòng)。該工程是以國(guó)外的員工援助計(jì)劃為基礎(chǔ)，并結(jié)合我國(guó)國(guó)情而制定的一個(gè)關(guān)心員工心理健康的系統(tǒng)工程。工程心理學(xué)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)將深入簽約企事業(yè)單位提供服務(wù)。如今，中國(guó)員工心理健康工程已有簽約心理機(jī)構(gòu)600多個(gè)，簽約心理工作者數(shù)千人。近百家企業(yè)成為簽約客戶(hù)，主要涉及通訊、金融、銷(xiāo)售、IT、冶金等行業(yè)。
上世紀(jì)80年代，國(guó)際公認(rèn)的員工援助計(jì)劃由美國(guó)進(jìn)入中國(guó)，從2001年起國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)開(kāi)始重視心理培訓(xùn)，但規(guī)模不大，也非常零散。孫紅認(rèn)為，應(yīng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)員工心理危機(jī)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，糾正民眾對(duì)心理問(wèn)題的錯(cuò)誤認(rèn)知，加大專(zhuān)業(yè)心理工作者的參與力度，同時(shí)還要解決員工援助計(jì)劃的本土化問(wèn)題。 （記者 李紅梅）
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