“965557”服務(wù)熱線成為市人民醫(yī)院春節(jié)尋醫(yī)問診主渠道

2022-2-17 9:31:10 來源：焦作日報

　　昨日，記者從市人民醫(yī)院獲悉，1月31日至2月6日，該院“965557健康綜合服務(wù)平臺”總話務(wù)量達(dá)1526次，其中呼入來電1117次、呼出電話409次，幫助患者解答各種問題1100余條�！�965557”服務(wù)熱線已成為該院春節(jié)期間尋醫(yī)問診主渠道。

　　為不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的健康醫(yī)療需求，給全市人民群眾提供24小時不間歇健康保障，為更多不方便到院咨詢就診的患者和家屬提供問診服務(wù)，并為突發(fā)緊急情況患者開通綠色通道，指派救護(hù)車進(jìn)行接診，2021年7月，市人民醫(yī)院黨委經(jīng)過認(rèn)真研究，并借鑒外地成功經(jīng)驗，專門撥付資金、抽調(diào)人力，建立了“965557健康綜合服務(wù)平臺”。這個平臺以“一鍵式”“全天候”“全流程”“一體化”為特色，具有服務(wù)、管理、調(diào)度三大屬性，能一鍵調(diào)動醫(yī)院所有資源，最大程度滿足患者的需求，保障診療質(zhì)量與安全，為患者提供連續(xù)性一體化的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)�；颊咧恍枰粋€電話，就能解決就診過程中遇到的各類問題。

　　目前，市人民醫(yī)院“965557健康綜合服務(wù)平臺”具備急救車快速到達(dá)，GPS定位并全程位置跟蹤；為本地區(qū)患者提供免費健康咨詢、指導(dǎo)就診和接診到院服務(wù)；接受患者對醫(yī)院的意見和建議等功能。同時，對當(dāng)天門診就診及辦理出院的患者以短信形式進(jìn)行隨機(jī)回訪。

　　“965557健康綜合服務(wù)平臺”一經(jīng)運行，就得到了廣大群眾的歡迎，特別是在去年汛期和疫情防控中，該平臺發(fā)揮了很大作用，不但為不方便出行的患者提供了周到的健康咨詢服務(wù)，還及時為急癥患者協(xié)調(diào)醫(yī)院各方力量開辟綠色通道，并多次安排救護(hù)車轉(zhuǎn)運縣域患者。一位患者感慨地說：“965557真是方便，只要是醫(yī)療方面的問題可以隨時打電話咨詢，遇到難題還能找專家解決，關(guān)鍵是住院回家后，工作人員還及時打電話回訪。市人民醫(yī)院的服務(wù)真貼心�！�

　　據(jù)了解，為滿足今年春節(jié)期間群眾的健康需求，該院進(jìn)一步強(qiáng)化“965557健康綜合服務(wù)平臺”工作制度，保證24小時值班制度落實，并安排各科專家電話值班，以便隨時解答患者的疑難問題，同時積極開展電話回訪。據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)假期，該平臺共發(fā)送病人滿意度隨訪短信5687條，出院患者電話隨訪276人次。

（記者孫閻河）

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