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提升支付服務(wù)便利化 中信銀行鄭州分行持續(xù)推進外幣代兌點建設(shè)

2024/8/19 10:10:38    來源：中信銀行鄭州分行

　　為了進一步做好個人外匯兌換便利化工作，持續(xù)提升外匯支付服務(wù)水平，有效滿足更多境外來華人員及其他個人客戶外幣兌換需求，近日，中信銀行河南寶泉旅游區(qū)游客中心外幣代兌點正式掛牌,可為游客提供美元、歐元、日元等8種貨幣兌換服務(wù)。

　　為了保障代兌點順利運營，近日，中信銀行新鄉(xiāng)分行前往該外幣兌換點對工作人員開展反假貨幣培訓(xùn)。培訓(xùn)現(xiàn)場，該行工作人員分7個常用幣種詳細介紹國內(nèi)受理流通的版別、外幣兌換流程和業(yè)務(wù)留存資料，并結(jié)合7種外幣現(xiàn)鈔“手把手”講解水印、安全線、光變油墨等外幣防偽特征，幫助外幣代兌機構(gòu)工作人員了解外幣防偽特征及兌換流程，確保兌換業(yè)務(wù)的正常開展。此外，該行還在景區(qū)擺放了外幣兌換相關(guān)宣傳折頁及手冊，配備雙語服務(wù)指南，方便境外來華人員更加直觀的了解外幣兌換的知識。

　　該項服務(wù)僅是中信銀行鄭州分行優(yōu)化支付服務(wù)的一個縮影。近年來，該行不斷優(yōu)化賬戶開戶流程，在網(wǎng)點長期布放雙語版開戶資料、服務(wù)指南、支付說明、外匯牌價等，向外籍來華人員宣傳提供的各項便利化金融服務(wù)，滿足境外來華人員安全高效的國際支付需求。該行網(wǎng)點內(nèi)還開通有零鈔兌換“綠色通道”，配置有100、200、500元三種“零錢包”供客戶選擇，并提供個性化定制服務(wù)，客戶可對所需的票面隨意搭配，即來即兌，高效的服務(wù)多層次滿足人民群眾找零、備付需求，充分發(fā)揮了現(xiàn)金兜底作用。同時，網(wǎng)點設(shè)置愛心服務(wù)專區(qū)及“愛心窗口”，提供輪椅、老花鏡、急救箱等適老化服務(wù)設(shè)施，建立“全程陪同重點老年客戶辦理業(yè)務(wù)”機制，對高齡老人提供全程雙人陪同服務(wù)，營造了愛老助老暖心氛圍，提供便利化、人性化的老年客戶服務(wù)，用心用力用情點亮“夕陽紅”。

　　下一步，中信銀行鄭州分行將繼續(xù)履行好國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅守“為群眾辦實事”初衷，全方位提升支付服務(wù)水平，為客戶提供更便捷、高效、安全的金融服務(wù)。

（通訊員：張弛 王晨鴿 康佳奇）

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