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中信銀行安陽分行上門服務暖人心

2024/8/13 16:03:09    來源：中信銀行安陽分行

　　中信銀行安陽積極踐行優(yōu)化老年客戶群體服務要求，為老年客戶提供方便快捷服務，提升客戶服務體驗。近日，該行轄屬人民大道支行暖心開設綠色通道為老年客戶提供領取吞卡上門服務，贏得客戶稱贊。

　　一天上午，客戶吳先生急匆匆來到柜臺尋求幫助，原來客戶在自助取款機取款后未及時取卡導致銀行卡被自助設備吞卡。柜員將情況上報網(wǎng)點會計經(jīng)理，會計經(jīng)理一方面安排工作人員進入自助取出吞卡，另一方面與客戶溝通，了解到銀行卡卡主為客戶母親，客戶表示因其母親90歲高齡，身體不適不方便來網(wǎng)點領取。會計經(jīng)理在了解具體情況后，當即決定為客戶開通綠色通道上門核實，由卡主授權給其兒子吳先生代理領取吞卡。次日上午，該行兩名工作人員按照與客戶約定的時間趕赴客戶家中進行現(xiàn)場核實情況，當面向卡主核實授權意愿簽署了授權委托書并采集了相關視頻，當天下午順利為客戶辦理了領取吞卡業(yè)務。該行暖心高效的服務贏得了客戶的高度贊揚。

　　服務無小事，真情暖人心。中信銀行安陽分行將始終秉承“讓財富有溫度”的品牌主張，為特殊客群主動提供人性化、個性化服務，積極踐行為人民服務的初心和使命，以實際行動持續(xù)向社會傳遞中信溫度。

（通訊員：張國強）

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