金融服務有溫度 適老助老暖人心
——中信銀行焦作分行持續(xù)提升適老化服務質效
——中信銀行焦作分行持續(xù)提升適老化服務質效
更新時間：2024/6/19 15:07:32 來源：中信銀行焦作分行
2021年專題區(qū)
隨著科技手段的進步，智能工具的普及，越來越多的老年人被擱淺在“數(shù)字化時代”的邊緣，面對屏幕上大大小小的字體、各種眼花繚亂的按鈕、形形色色的支付方式是一籌莫展，這些看起來便捷簡化的自動化設備，反而成了制約老年人生活的難題。
中信銀行焦作分行集中力量推動各項傳統(tǒng)金融服務發(fā)揮兜底保障作用，促進傳統(tǒng)服務方式與創(chuàng)新方式雙軌運行，切實滿足老年人金融服務需求，讓老年人也能體驗舒適、便捷、安全的金融服務，搭乘科技進步的快車。
“幸福+”手機銀行，字體更大，功能更簡潔
中信銀行專門為老年人開發(fā)設計“大字版”手機銀行界面，將總資產、賬戶、轉賬、存款等老年人主要應用的場景模塊放在首頁，使老年客戶能夠快速找到所需要的內容，對名下存款直觀、清晰的掌握。此外，中信銀行還為所有客戶提供免費的微信提醒，任何金額的賬戶變動都能通過微信消息發(fā)送給客戶，助力老年客戶在科技智能的快速通道上暢行無阻。
設置無障礙通道、輪椅、老花鏡、急救箱等設施
中信銀行焦作分行為老年客戶提供了輪椅、老花鏡、急救箱等設施，便于為老年人提供應急服務。一名老年客戶在中信銀行焦作分行柜臺轉賬時突發(fā)低血糖，握筆顫抖，頭暈目眩，工作人員發(fā)現(xiàn)異常后立刻呼叫大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理為該客戶端來餅干、糖果、茶水等，老人食用并稍事休息后恢復正常，連聲道謝。隨處可見的服務細節(jié)都折射了中信銀行對老年客戶的溫度和關懷。
協(xié)助使用智能設備，幫助老年人搭乘“科技”快車
中信銀行焦作分行切實解決老年人智能技術操作難題，每個智能設備均設置有引導人員，對于有興趣、有需求的老年客戶進行悉心指導和幫助。“只要有人耐心教我們，我們老年人也可以像年輕人那樣操作好機器�！蓖醢⒁淘谥行陪y行焦作分行網(wǎng)點辦理業(yè)務時高興的說道：“我經(jīng)常來他們（中信銀行）這里，家里兒女都在外地生活，這里的工作人員不僅教我在自助機上存取錢，還教會我在微信上綁定銀行卡、發(fā)紅包、網(wǎng)上買東西�！迸c此同時，中信銀行焦作解放路支行網(wǎng)點保留有不低于2個傳統(tǒng)窗口設置，并根據(jù)人流量彈性配置專人一站式服務通道，方便依賴傳統(tǒng)柜臺的老年人高效辦理業(yè)務。
普及防范電信詐騙知識，提升老年人安全意識
一直以來，老年人都是電信網(wǎng)絡詐騙的主要受害者。中信銀行焦作分行不僅通過滾動播放宣傳標語、張貼宣傳海報、播放宣傳視頻、向客戶發(fā)送宣傳短信等方式，在網(wǎng)點持續(xù)開展宣傳活動，還積極利用社交媒體、深入社區(qū)等方式加強宣傳教育，深入剖析跨境賭博、電信網(wǎng)絡詐騙的常見手法、基本套路和典型案例，向老年人普及電信詐騙的典型手法和應對措施，加強老年人開戶、轉賬等業(yè)務的操作提醒和風險提示，幫助老年人提升支付結算安全意識，增加網(wǎng)上支付服務信心。
適老化服務既是幫助老年人適應科技進步、社會發(fā)展的重要舉措，也是銀行適應社會年齡結構變化、實現(xiàn)高質量發(fā)展的必然要求。中信銀行焦作分行將堅持傳統(tǒng)金融服務方式與智能化服務創(chuàng)新“兩條腿”走路，加大智慧金融、數(shù)字金融轉型力度，充分考慮老年群體的特殊需求，提供專屬的、有溫度的養(yǎng)老金融服務。
（通訊員：劉鈺鵬）
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隨著科技手段的進步，智能工具的普及，越來越多的老年人被擱淺在“數(shù)字化時代”的邊緣，面對屏幕上大大小小的字體、各種眼花繚亂的按鈕、形形色色的支付方式是一籌莫展，這些看起來便捷簡化的自動化設備，反而成了制約老年人生活的難題。
中信銀行焦作分行集中力量推動各項傳統(tǒng)金融服務發(fā)揮兜底保障作用，促進傳統(tǒng)服務方式與創(chuàng)新方式雙軌運行，切實滿足老年人金融服務需求，讓老年人也能體驗舒適、便捷、安全的金融服務，搭乘科技進步的快車。
“幸福+”手機銀行，字體更大，功能更簡潔
中信銀行專門為老年人開發(fā)設計“大字版”手機銀行界面，將總資產、賬戶、轉賬、存款等老年人主要應用的場景模塊放在首頁，使老年客戶能夠快速找到所需要的內容，對名下存款直觀、清晰的掌握。此外，中信銀行還為所有客戶提供免費的微信提醒，任何金額的賬戶變動都能通過微信消息發(fā)送給客戶，助力老年客戶在科技智能的快速通道上暢行無阻。
設置無障礙通道、輪椅、老花鏡、急救箱等設施
中信銀行焦作分行為老年客戶提供了輪椅、老花鏡、急救箱等設施，便于為老年人提供應急服務。一名老年客戶在中信銀行焦作分行柜臺轉賬時突發(fā)低血糖，握筆顫抖，頭暈目眩，工作人員發(fā)現(xiàn)異常后立刻呼叫大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理為該客戶端來餅干、糖果、茶水等，老人食用并稍事休息后恢復正常，連聲道謝。隨處可見的服務細節(jié)都折射了中信銀行對老年客戶的溫度和關懷。
協(xié)助使用智能設備，幫助老年人搭乘“科技”快車
中信銀行焦作分行切實解決老年人智能技術操作難題，每個智能設備均設置有引導人員，對于有興趣、有需求的老年客戶進行悉心指導和幫助�！爸灰腥四托慕涛覀�，我們老年人也可以像年輕人那樣操作好機器�！蓖醢⒁淘谥行陪y行焦作分行網(wǎng)點辦理業(yè)務時高興的說道：“我經(jīng)常來他們（中信銀行）這里，家里兒女都在外地生活，這里的工作人員不僅教我在自助機上存取錢，還教會我在微信上綁定銀行卡、發(fā)紅包、網(wǎng)上買東西。”與此同時，中信銀行焦作解放路支行網(wǎng)點保留有不低于2個傳統(tǒng)窗口設置，并根據(jù)人流量彈性配置專人一站式服務通道，方便依賴傳統(tǒng)柜臺的老年人高效辦理業(yè)務。
普及防范電信詐騙知識，提升老年人安全意識
一直以來，老年人都是電信網(wǎng)絡詐騙的主要受害者。中信銀行焦作分行不僅通過滾動播放宣傳標語、張貼宣傳海報、播放宣傳視頻、向客戶發(fā)送宣傳短信等方式，在網(wǎng)點持續(xù)開展宣傳活動，還積極利用社交媒體、深入社區(qū)等方式加強宣傳教育，深入剖析跨境賭博、電信網(wǎng)絡詐騙的常見手法、基本套路和典型案例，向老年人普及電信詐騙的典型手法和應對措施，加強老年人開戶、轉賬等業(yè)務的操作提醒和風險提示，幫助老年人提升支付結算安全意識，增加網(wǎng)上支付服務信心。
適老化服務既是幫助老年人適應科技進步、社會發(fā)展的重要舉措，也是銀行適應社會年齡結構變化、實現(xiàn)高質量發(fā)展的必然要求。中信銀行焦作分行將堅持傳統(tǒng)金融服務方式與智能化服務創(chuàng)新“兩條腿”走路，加大智慧金融、數(shù)字金融轉型力度，充分考慮老年群體的特殊需求，提供專屬的、有溫度的養(yǎng)老金融服務。
（通訊員：劉鈺鵬）
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