中信銀行鄭州分行：秉承金融為民底色 辦好愛老助老實事
更新時間：2024-3-1 18:42:38 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
中信銀行鄭州分行始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，聚焦老年客戶金融服務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)體驗，從硬件設(shè)備、服務(wù)標準到溫馨話術(shù)、暖心舉動，多渠道推進適老化服務(wù)，提升老年客戶幸福感、安全感和獲得感。
服務(wù)有方法，深思巧用傳遞溫度。中信銀行鄭州經(jīng)開區(qū)支行地處鄭州市管城回族區(qū)，平日取拆遷補助款的老年人居多。支行換位思考，用心服務(wù)，為保障客戶權(quán)益，積極推薦簽約閑錢打理好幫手“零錢+”，基于產(chǎn)品一分起購、低風險、流動性高、靈活支取的特征，幫忙客戶輕松賺取收益，并支持各種場景直接使用，投資消費兩不誤。為了方便客戶查詢余額、輕松掌握贖回方法，支行會計經(jīng)理細心制作“零錢+”老年客戶“關(guān)愛卡”，將清晰明了的操作指南發(fā)到每一位需要的客戶手中，贏得老年客戶普遍好評。
服務(wù)有溫度，綠色通道解難題。該行針對老年客戶常設(shè)服務(wù)專柜和綠色通道，遇到老年客戶無法親臨柜臺的情況，通過四特服務(wù)、上門服務(wù)等為客戶提供幫助，提升業(yè)務(wù)辦理便利度。近日，鄭州鄭東新區(qū)支行工作人員接到客戶的求助電話，原來客戶長年癱瘓在床，平時退休工資都是家人幫忙代取，最近因證件超期維護導(dǎo)致銀行卡狀態(tài)異常，自己來不了銀行，又急需用錢買藥，陷入兩難境地。了解到客戶情況后，支行當天立即安排兩名工作人員前往客戶居所地，上門為客戶辦理信息修改業(yè)務(wù)，將銀行卡恢復(fù)正常，該行暖心舉動得到了客戶及家屬的一致肯定。這樣的服務(wù)案例僅是該行提升服務(wù)溫度的一個縮影。中信銀行鄭州分行聚焦“一老一小”及新市民等重點保障客群，多次提供上門等定制服務(wù)，醫(yī)院手術(shù)室、重癥監(jiān)護病房、養(yǎng)老院、客戶家中……無論何地、何時，總能看到該行工作人員忙碌的身影。
服務(wù)無捷徑，真心才能換真心。2019年起，中信銀行鄭州分行啟動“用心服務(wù)，從我做起”服務(wù)提升活動，積極動員全行將“用心服務(wù)”理念和“金融為民”宗旨踐行到日常工作始終，細化至每一個環(huán)節(jié)，服務(wù)好每一位客戶，以感恩情懷回饋社會。近日，八十高齡的張叔叔來到鄭州經(jīng)開區(qū)支行辦理流水查詢業(yè)務(wù)，柜員在柜面打印查詢碼后，細心識別到客戶自助使用回單機存在困難，立即走出柜臺指導(dǎo)客戶流水打印，并貼心遞上老花鏡，耐心解答客戶賬務(wù)疑問。后張叔叔把卡遺忘在回單機上，柜員發(fā)現(xiàn)后及時將卡交還到客戶手中。一件平常的小事，讓客戶感受到“人間只要真情在，春秋四季暖如春”的溫暖，贊揚該行真正做到了“愛老助老”，一心為群眾，客戶回家后手寫滿滿兩頁紙的表揚信，第二天專程送到支行柜員手中。
未來，中信銀行鄭州分行將深入踐行“金融為民”使命擔當，以至誠之心持續(xù)陪伴客戶，愛老助老，敏捷響應(yīng)，為推動養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻中信力量！
（中信銀行鄭州分行 魏露 楊洋）
 |
 |
|
||||
 |
焦作網(wǎng)免責聲明： | |||||||
|
||||||||
中信銀行鄭州分行始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，聚焦老年客戶金融服務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)體驗，從硬件設(shè)備、服務(wù)標準到溫馨話術(shù)、暖心舉動，多渠道推進適老化服務(wù)，提升老年客戶幸福感、安全感和獲得感。
服務(wù)有方法，深思巧用傳遞溫度。中信銀行鄭州經(jīng)開區(qū)支行地處鄭州市管城回族區(qū)，平日取拆遷補助款的老年人居多。支行換位思考，用心服務(wù)，為保障客戶權(quán)益，積極推薦簽約閑錢打理好幫手“零錢+”，基于產(chǎn)品一分起購、低風險、流動性高、靈活支取的特征，幫忙客戶輕松賺取收益，并支持各種場景直接使用，投資消費兩不誤。為了方便客戶查詢余額、輕松掌握贖回方法，支行會計經(jīng)理細心制作“零錢+”老年客戶“關(guān)愛卡”，將清晰明了的操作指南發(fā)到每一位需要的客戶手中，贏得老年客戶普遍好評。
服務(wù)有溫度，綠色通道解難題。該行針對老年客戶常設(shè)服務(wù)專柜和綠色通道，遇到老年客戶無法親臨柜臺的情況，通過四特服務(wù)、上門服務(wù)等為客戶提供幫助，提升業(yè)務(wù)辦理便利度。近日，鄭州鄭東新區(qū)支行工作人員接到客戶的求助電話，原來客戶長年癱瘓在床，平時退休工資都是家人幫忙代取，最近因證件超期維護導(dǎo)致銀行卡狀態(tài)異常，自己來不了銀行，又急需用錢買藥，陷入兩難境地。了解到客戶情況后，支行當天立即安排兩名工作人員前往客戶居所地，上門為客戶辦理信息修改業(yè)務(wù)，將銀行卡恢復(fù)正常，該行暖心舉動得到了客戶及家屬的一致肯定。這樣的服務(wù)案例僅是該行提升服務(wù)溫度的一個縮影。中信銀行鄭州分行聚焦“一老一小”及新市民等重點保障客群，多次提供上門等定制服務(wù)，醫(yī)院手術(shù)室、重癥監(jiān)護病房、養(yǎng)老院、客戶家中……無論何地、何時，總能看到該行工作人員忙碌的身影。
服務(wù)無捷徑，真心才能換真心。2019年起，中信銀行鄭州分行啟動“用心服務(wù)，從我做起”服務(wù)提升活動，積極動員全行將“用心服務(wù)”理念和“金融為民”宗旨踐行到日常工作始終，細化至每一個環(huán)節(jié)，服務(wù)好每一位客戶，以感恩情懷回饋社會。近日，八十高齡的張叔叔來到鄭州經(jīng)開區(qū)支行辦理流水查詢業(yè)務(wù)，柜員在柜面打印查詢碼后，細心識別到客戶自助使用回單機存在困難，立即走出柜臺指導(dǎo)客戶流水打印，并貼心遞上老花鏡，耐心解答客戶賬務(wù)疑問。后張叔叔把卡遺忘在回單機上，柜員發(fā)現(xiàn)后及時將卡交還到客戶手中。一件平常的小事，讓客戶感受到“人間只要真情在，春秋四季暖如春”的溫暖，贊揚該行真正做到了“愛老助老”，一心為群眾，客戶回家后手寫滿滿兩頁紙的表揚信，第二天專程送到支行柜員手中。
未來，中信銀行鄭州分行將深入踐行“金融為民”使命擔當，以至誠之心持續(xù)陪伴客戶，愛老助老，敏捷響應(yīng)，為推動養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻中信力量！
（中信銀行鄭州分行 魏露 楊洋）
 |
|
||||
|
焦作網(wǎng)免責聲明： | |||||||
|
||||||||
|
|
