“融”金融之情 “老”及人之老 中信銀行鄭州分行持續(xù)打造“適老化”服務(wù)
更新時間：2023-8-21 8:18:28 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
近日，一位客戶至中信銀行鄭州分行柜臺申請為其母親辦理代理結(jié)清定期存款業(yè)務(wù)。柜員經(jīng)了解得知，客戶的母親近期剛做了腿部手術(shù)，行動不便，無法臨柜辦理業(yè)務(wù)，但柜員在業(yè)務(wù)辦理時發(fā)現(xiàn)，其母親銀行賬戶個人信息不完整，導(dǎo)致賬戶狀態(tài)異常，需重新身份識別后方可辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。
了解客戶難處后，銀行工作人員向客戶解釋需要先為其母親辦理個人信息維護(hù)業(yè)務(wù)，此業(yè)務(wù)無法代理需要本人辦理，并說明可以為客戶提供上門服務(wù)。方案確定好后，銀行兩名工作人員按約定前往客戶家中上門辦理業(yè)務(wù)。在客戶家中，銀行工作人員核實客戶身份及業(yè)務(wù)辦理真實意愿后，通過移動柜臺現(xiàn)場辦理了身份重新識別，并指導(dǎo)客戶攜帶相關(guān)材料前往網(wǎng)點辦理代理支取業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)順利辦理完畢后，老人和家屬很是感動，對工作人員連連感謝。
尊老、敬老、孝老、助老，是踐行社會主義核心價值觀的具體體現(xiàn)，中信銀行鄭州分行主動踐行養(yǎng)老金融服務(wù)，從硬件到軟件，從理念到服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)打造有溫度的適老化金融服務(wù)。
（中信銀行鄭州分行 雷沐錦）
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近日，一位客戶至中信銀行鄭州分行柜臺申請為其母親辦理代理結(jié)清定期存款業(yè)務(wù)。柜員經(jīng)了解得知，客戶的母親近期剛做了腿部手術(shù)，行動不便，無法臨柜辦理業(yè)務(wù)，但柜員在業(yè)務(wù)辦理時發(fā)現(xiàn)，其母親銀行賬戶個人信息不完整，導(dǎo)致賬戶狀態(tài)異常，需重新身份識別后方可辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。
了解客戶難處后，銀行工作人員向客戶解釋需要先為其母親辦理個人信息維護(hù)業(yè)務(wù)，此業(yè)務(wù)無法代理需要本人辦理，并說明可以為客戶提供上門服務(wù)。方案確定好后，銀行兩名工作人員按約定前往客戶家中上門辦理業(yè)務(wù)。在客戶家中，銀行工作人員核實客戶身份及業(yè)務(wù)辦理真實意愿后，通過移動柜臺現(xiàn)場辦理了身份重新識別，并指導(dǎo)客戶攜帶相關(guān)材料前往網(wǎng)點辦理代理支取業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)順利辦理完畢后，老人和家屬很是感動，對工作人員連連感謝。
尊老、敬老、孝老、助老，是踐行社會主義核心價值觀的具體體現(xiàn)，中信銀行鄭州分行主動踐行養(yǎng)老金融服務(wù)，從硬件到軟件，從理念到服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)打造有溫度的適老化金融服務(wù)。
（中信銀行鄭州分行 雷沐錦）
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