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中信銀行鄭州分行“適老化”金融服務(wù)有溫度

2023-5-26 8:03:49    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極推進(jìn)金融服務(wù)適老化改造，聚焦適老服務(wù)熱點(diǎn)，秉持愛(ài)老敬老服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，為“銀發(fā)一族”提供溫馨、安全、有溫度的服務(wù)。

　　提升服務(wù)質(zhì)效，增設(shè)適老設(shè)施

　　中信銀行鄭州分行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)適老設(shè)施，老花鏡、醫(yī)藥箱、愛(ài)心座椅、輪椅等適老化設(shè)備，設(shè)置老年客戶服務(wù)綠色通道，為老年客戶設(shè)立愛(ài)心窗口，提供暖心服務(wù)。大堂工作人員耐心指導(dǎo)老年客戶使用手機(jī)銀行，解決老年客戶對(duì)智能設(shè)備不熟悉的難題，有效提升了老年客戶體驗(yàn)感。

　　做好上門服務(wù)，滿足客戶需求

　　對(duì)于無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人，中信銀行鄭州分行積極執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)特殊群體業(yè)務(wù)辦理流程，根據(jù)客戶需要提供上門服務(wù)。通過(guò)雙人上門、視頻照片核實(shí)等方式，在確保風(fēng)險(xiǎn)可控、業(yè)務(wù)辦理合規(guī)的同時(shí)，主動(dòng)上門為特殊老年客戶解決辦理業(yè)務(wù)的難題，讓老年客戶感受到了中信銀行有溫度的金融服務(wù)。

　　廣泛開(kāi)展宣傳，提高金融意識(shí)

　　中信銀行鄭州分行積極組織各網(wǎng)點(diǎn)赴老年社區(qū)開(kāi)展金融知識(shí)宣講，宣講人員向老年客戶講解電信詐騙、非法集資等經(jīng)典案例，提醒老年客戶要注重個(gè)人賬戶資金安全，并選擇正規(guī)金融機(jī)構(gòu)咨詢，以防上當(dāng)受騙，有效的提高了老年客戶的防范意識(shí)和能力，提高老年客戶的安全感。

　　中信銀行鄭州分行將持續(xù)堅(jiān)持“心中有客戶，服務(wù)有溫度”的理念，努力做實(shí)、做細(xì)適老化金融服務(wù)各項(xiàng)工作，提供一攬子助老措施，讓適老化服務(wù)更有溫度。

(中信銀行鄭州分行 李孟雪)

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