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中信銀行鄭州分行：持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù) 助力普惠小微企業(yè)發(fā)展

2023-2-13 16:43:36    來源：中信銀行鄭州分行

　　“中信銀行開戶真是快啊，我以為開戶至少也得個三四天，沒想到一個小時就開好了，真是太感謝你們了”。近日，中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點接待了一個回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生，客戶表示剛剛注冊一個公司進行網(wǎng)絡(luò)直播帶貨，需要開立對公賬戶完成帶貨平臺的注冊，但由于公司還在啟動階段，辦公地點在家里，也還沒有開始繳納社保，不確定是否能順利開戶。該行工作人員對客戶開展盡職調(diào)查，向客戶推薦簡易開戶流程，根據(jù)其當(dāng)前提供的有關(guān)情況開立賬戶，賬戶功能與當(dāng)前客戶身份核實程度、賬戶風(fēng)險等級匹配，快速為客戶完成賬戶開立。

　　中信銀行鄭州分行長期以來致力于優(yōu)化營商環(huán)境，多措并舉，全力推進優(yōu)化賬戶服務(wù)工作，助力實體經(jīng)濟發(fā)展。組織全員培訓(xùn)，確保優(yōu)化開戶政策“入腦入心”，提升服務(wù)水平。聚焦客戶需求，為小微企業(yè)開戶開辟了色通道，建立小微企業(yè)簡易開戶機制，助力解決小微企業(yè)開戶難的問題。在風(fēng)險可控的前提下，杜絕“一刀切”要求客戶提供輔助資料，在客戶僅提供基本資料的情況下為客戶提供高效便捷的開戶服務(wù)，同時對賬戶分類分級管理，嚴控賬戶風(fēng)險。建立了對公賬戶回訪機制，定期通過電話回訪、上門拜訪等形式為客戶提供一對一的賬戶服務(wù)。對于廳堂到訪客戶，還采用調(diào)查問卷的形式了解客戶訴求、征集客戶的意見和建議，點對點地解決客戶問題。加強宣傳引導(dǎo)，普及賬戶知識。該行在日常開展多渠道的減費讓利政策的宣導(dǎo)，不僅在網(wǎng)點張貼公告，為客戶發(fā)放宣傳折頁，還走進企業(yè)宣導(dǎo)各項優(yōu)惠政策，使企業(yè)了解各種優(yōu)惠政策、享受到各種優(yōu)惠政策，降低企業(yè)賬戶維護成本，助力企業(yè)發(fā)展。

　　小微企業(yè)是國民經(jīng)濟的“晴雨表”，是保障就業(yè)、穩(wěn)定經(jīng)濟發(fā)展的重要載體，中信銀行鄭州分行將持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)，為中小企業(yè)提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的賬戶服務(wù)，更好支持實體經(jīng)濟發(fā)展。

（中信銀行鄭州分行 李偉 丁一珂 劉歡 徐婷玉）

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