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中信銀行鄭州分行用心服務(wù)獲稱贊

2023-2-8 16:17:19    來源：中信銀行鄭州分行

　　近日，中信銀行鄭州分行迎來一位特殊客戶，該客戶是一位聾啞人，需要辦理儲(chǔ)蓄卡開卡和取款業(yè)務(wù)，該行為客戶提供了細(xì)致周到的服務(wù)，獲得了客戶的極大認(rèn)可，彰顯了中信銀行鄭州分行應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

　　客戶來到該行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理熱情詢問客戶需求時(shí)，客戶始終沒有講話，隨后指了指前臺(tái)的紙和筆。工作人員立刻心領(lǐng)神會(huì)，通過書寫方式詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶表示自己是一名聾啞人，想辦一張儲(chǔ)蓄卡。為更好的滿足客戶需求，該行專人全程陪同客戶業(yè)務(wù)并給予耐心指導(dǎo)，最終快速高效地為客戶辦理了業(yè)務(wù)，客戶對(duì)中信銀行鄭州分行真誠耐心、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)非常滿意，不斷對(duì)中信銀行鄭州分行工作人員豎起大拇指。

　　近日，該行來了一位老年客戶，工作人員熱情詢問老人辦理的業(yè)務(wù)需求，老人表示要把定期存款取出來，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)老人的銀行卡下定期并未到期，如若提前支取會(huì)損失一部分利息，工作人員耐心細(xì)致與老人進(jìn)行溝通，告知相關(guān)事項(xiàng)，再三確認(rèn)是否要將其名下定期存款提前結(jié)清，老人表示其需要支取現(xiàn)金用來看病，因此需要將此筆未到期的定期存款支取出來，確認(rèn)無誤后工作人員開始為老人辦理業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)過程中，該行工作人員在柜臺(tái)內(nèi)外全程陪同，與老人親切交談，仔細(xì)耐心傾聽老人需求，提醒老人注意資金安全，主動(dòng)提示老人核對(duì)余額和業(yè)務(wù)，主動(dòng)提供紙質(zhì)回單。

　　中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念，堅(jiān)守金融為民的初心，悉心關(guān)愛特殊群體，以實(shí)際行動(dòng)踐行讓財(cái)富有溫度。

（中信銀行鄭州分行 段珂 李昂 郭峰）

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