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中信銀行鄭州分行全力做好疫情期間金融服務(wù)保障

2022-11-2 10:56:06    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　面對(duì)鄭州疫情嚴(yán)峻形勢(shì)，中信銀行鄭州分行統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)，一線員工在居家辦公期間，主動(dòng)對(duì)客戶開(kāi)展線上問(wèn)候和關(guān)懷，確保客戶緊急需求快速響應(yīng)，堅(jiān)守金融使命，全力做好金融服務(wù)保障工作。

　　為保供資金結(jié)算開(kāi)通綠色通道

　　保障服務(wù)不間斷，協(xié)同運(yùn)營(yíng)顯擔(dān)當(dāng)。近日，該行某個(gè)人客戶急需辦理紙質(zhì)大額存單結(jié)清，支取資金用于疫情期間社會(huì)保障供應(yīng)物資的采購(gòu)結(jié)算，該業(yè)務(wù)需線下辦理，但由于銀行網(wǎng)點(diǎn)處于停業(yè)狀態(tài)，給業(yè)務(wù)辦理增加了難度。在得知客戶緊急需求后，該行運(yùn)營(yíng)人員及時(shí)啟動(dòng)疫情期間備用場(chǎng)地，嚴(yán)格執(zhí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)辦公，快速幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，獲得客戶的高度認(rèn)可。

　　確保單位工資按時(shí)發(fā)放

　　近日，中信銀行鄭州分行收到某學(xué)校財(cái)務(wù)的緊急來(lái)電，該學(xué)校數(shù)百人的工資、績(jī)效、各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用等多筆款項(xiàng)已轉(zhuǎn)入銀行代發(fā)工資賬戶，需立即發(fā)放，但此時(shí)該行網(wǎng)點(diǎn)已被封控暫停營(yíng)業(yè)。在了解到該單位緊急代發(fā)工資需求后，該行工作人員及時(shí)向上級(jí)行匯報(bào)緊急業(yè)務(wù)，在遵循社區(qū)防疫政策要求和保障員工安全的前提下，經(jīng)過(guò)多方高效配合，最終快速響應(yīng)了單位需求，保障工資按時(shí)發(fā)放。

　　確保企業(yè)順利歸還貸款

　　10月28日晚，該行企業(yè)客戶來(lái)電表示急需在11月1日一大早轉(zhuǎn)出一筆大額資金用于歸還貸款。該行工作人員立即與客戶溝通業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，了解到客戶的預(yù)留印章分別由不同人員保管，個(gè)別人員居住的小區(qū)實(shí)行封閉式管理，人員無(wú)法外出，加蓋完整印鑒較為困難。次日一早，該行工作人員首先指導(dǎo)客戶提前填好業(yè)務(wù)單據(jù)，再協(xié)助客戶與社區(qū)溝通，最終完成印鑒加蓋。為確保資金順利出賬，該行網(wǎng)點(diǎn)提前一天安排人員在系統(tǒng)確認(rèn)信息無(wú)誤，11月1日上午9點(diǎn)，順利為客戶辦理了大額資金轉(zhuǎn)賬，工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度獲得了客戶的高度認(rèn)可。

　　中信銀行鄭州分行堅(jiān)守金融使命，疫情期間線上、線下齊發(fā)力，快速、高效、暖心響應(yīng)客戶需求，持續(xù)做好客戶服務(wù)，為客戶解難題，凝心聚力戰(zhàn)疫情，共克時(shí)艱優(yōu)服務(wù)，為統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“雙勝利”貢獻(xiàn)“中信力量”！

（中信銀行鄭州分行 李萍 梁靖鶴 王俐潔）

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