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中信銀行鄭州分行與客戶心連心

2022-9-8 17:34:18    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　9月初，客戶盛某著急地走進(jìn)中信銀行鄭州分行，聲稱自己的銀行卡突然不能用了取不出來(lái)錢。

　　該行工作人員耐心了解客戶情況后，迅速在系統(tǒng)中查詢客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶是因?yàn)閭�(gè)人信息太長(zhǎng)時(shí)間沒有修改已經(jīng)過(guò)期。工作人員為客戶辦理信息修改時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示無(wú)法修改，客戶也表示自己的卡辦了有十多年，一直沒有怎么用過(guò)，最近因?yàn)榧胰松�病住院急需用錢來(lái)取錢才發(fā)現(xiàn)銀行卡不能正常使用。

　　中信銀行鄭州分行工作人員通過(guò)系統(tǒng)提示和以往經(jīng)驗(yàn)推測(cè)，可能是因?yàn)榭蛻舻纳矸葑C信息有重復(fù)，迅速報(bào)送總行工單查詢客戶信息修改報(bào)錯(cuò)原因，同時(shí)在系統(tǒng)里通過(guò)客戶姓名、身份證號(hào)等信息查詢是否有人與客戶信息重復(fù)。經(jīng)過(guò)總行工單和系統(tǒng)查詢，該行工作人員發(fā)現(xiàn)有一位客戶與該客戶身份證件號(hào)碼重復(fù)，但是姓名不同，工作人員立馬咨詢客戶是否曾經(jīng)更名，客戶表示自己從未更名。

　　多方溝通了解后，該行工作人員查詢到與客戶身份證號(hào)重復(fù)的客戶信息，為十幾年前辦理信用卡的時(shí)候產(chǎn)生的，需要信用卡中心協(xié)助處理，為能快速解決客戶問(wèn)題，該行工作人員留下了客戶的聯(lián)系方式，表示如果信用卡中心處理有結(jié)果將第一時(shí)間聯(lián)系客戶前來(lái)處理。

　　兩個(gè)工作日后，信用卡中心查詢到客戶信息有重疊是十幾年前身份證更新?lián)Q代時(shí)導(dǎo)致的。現(xiàn)在需要解決問(wèn)題，需作廢其中一個(gè)信息。在得到客戶的理解后，該行為客戶辦理了完善個(gè)人信息和提取現(xiàn)金的業(yè)務(wù)。

　　中信銀行鄭州分行堅(jiān)持以客戶為中心，急客戶之急，排客戶之憂，解客戶之難，用心服務(wù)，盡心盡力讓客戶辦業(yè)務(wù)安心、舒心、順心。該行將持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不斷傳遞中信溫度。

（中信銀行鄭州分行 邱逸莎）

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