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中信銀行鄭州分行用心服務(wù)傳遞真誠

2022-9-5 15:23:16    來源：中信銀行鄭州分行

　　提升客戶服務(wù)質(zhì)量是中信銀行鄭州分行網(wǎng)點工作的重點任務(wù)，提高客戶體驗水平是中信銀行鄭州分行網(wǎng)點服務(wù)的重要目標(biāo)。長期以來，該行堅持用心服務(wù)客戶，努力打造“有溫度”的銀行，切實站在客戶角度為客戶解決“疑難雜癥”。

　　積極協(xié)調(diào)，為客戶省時省力。9月2日，一位客戶專程從外地至中信銀行鄭州分行柜面辦理業(yè)務(wù)，表示信用卡因身份證到期無法正常使用，存在異常需至柜面進(jìn)行更新。該行工作人員了解情況后，立即為客戶查詢異常原因。經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)客戶證件號對應(yīng)有兩個客戶號，但是姓名卻不一致，且僅通過身份證號無法立即確定兩客戶號是否為同一人，屬于“疑難雜癥”業(yè)務(wù)。該行工作人員秉持著用心服務(wù)客戶、切實為客戶解決問題的理念，為避免客戶多次往返網(wǎng)點，值班工作人員積極尋求解決辦法，與后臺溝通協(xié)調(diào)。最終，為該客戶成功辦理了客戶信息合并，并更新了證件的有效期，客戶信用卡恢復(fù)正常。

　　出謀劃策，為客戶解決問題。近日，一客戶通過電話聯(lián)系該行網(wǎng)點，詢問保管箱退租的業(yè)務(wù)是否可以線上辦理，但由于保管箱業(yè)務(wù)的特殊性，該業(yè)務(wù)暫未開放線上退租渠道且僅支持在開辦網(wǎng)點辦理。經(jīng)過工作人員了解，客戶目前不在鄭州，因疫情原因及工作特殊性并不能回到鄭州辦理該業(yè)務(wù)，且保管箱租期已臨近到期且并不打算繼續(xù)使用，需要及時退租。為避免客戶租期逾期而產(chǎn)生滯納金，該行工作人員積極與客戶住所附近網(wǎng)點聯(lián)系，由該網(wǎng)點對客戶意愿進(jìn)行核實，最終成功通過遠(yuǎn)程的方式為客戶辦理了退租。該客戶表示，中信銀行鄭州分行不僅專業(yè)、效率還高、服務(wù)也非常好。

　　協(xié)同高效，為客戶尋找原因。9月初，一位客戶至該行網(wǎng)點辦理銀行卡時，發(fā)現(xiàn)自己證件號下已有其他客戶信息，且名字與客戶證件不一致�？蛻舯硎緩奈丛谥行陪y行辦理過業(yè)務(wù)，要求查詢相關(guān)信息建立的原因。經(jīng)過查詢，該異常客戶信息建立時間較早，需調(diào)取相關(guān)紙質(zhì)資料，遂該行工作人員立即與檔案管理部門溝通申請。過程雖繁瑣復(fù)雜，但該行工作人員仍然快速成功查詢到相關(guān)原因并解除了異常，客戶也順利辦成了該行銀行卡。

　　“疑難雜癥”并非“不治之癥”，總能找到“對癥良藥”，中信銀行鄭州分行的服務(wù)態(tài)度得到了客戶的高度認(rèn)可，該行將繼續(xù)將心比心，為客戶排憂解難，努力建設(shè)成為“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價值”的最佳綜合金融服務(wù)提供者。

（中信銀行鄭州分行 于浩越）

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