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中信銀行鄭州分行傾心提升老年客戶服務

2022-7-12 11:24:22    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行聚焦老年客戶金融需求，不斷優(yōu)化適老服務流程，完善適老服務設(shè)施，為老年客戶提供更加適需、暖心的金融服務。

　　7月8日，中信銀行鄭州分行接到某社區(qū)工作人員打來的電話，稱轄區(qū)內(nèi)某居民在中信的儲蓄卡無法取老年金，非常著急。因卡主年齡較大且癱瘓在床，希望該行予以幫助。中信銀行鄭州分行兩名工作人員攜帶設(shè)備趕到20公里外的客戶家中，為癱瘓在床的客戶辦理業(yè)務。客戶對該行員工連連道謝，感謝其來到自己家中幫自己解決問題。

　　除了為老年客戶提供貼心服務外，該行積極優(yōu)化網(wǎng)點服務環(huán)境，營造愛老氛圍。考慮到老年客戶金融服務需求，該行開設(shè)老年人愛心窗口和愛心專座，便民服務區(qū)配置老花鏡、放大鏡、藥箱、輪椅等用品，為高齡或行動不便的老人開通“綠色通道”并優(yōu)先辦理業(yè)務。

　　與此同時，該行積極普及金融知識，提升老年客戶防騙意識。在網(wǎng)點客戶等候區(qū)內(nèi)播放真實案例視頻，以通俗易懂的形式為老年客戶詳細介紹銀行卡用卡安全須知、銀行業(yè)務辦理流程以及預防詐騙相關(guān)知識，有效提高老年人防騙意識和自我保護能力。

　　中信銀行鄭州分行積極履行社會責任，主動開辟綠色通道，扎扎實實為客戶解決問題，努力以更優(yōu)質(zhì)貼心、更高效專業(yè)的服務讓老年客戶感受到金融便利和社會關(guān)愛。

（中信銀行鄭州分行 李萍 丁一珂）

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