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提升“適老化”服務(wù) 傳遞中信“溫度”

2022-6-15 16:02:50    來源：中信銀行鄭州分行

　　隨著網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型加快，金融服務(wù)效率和便利度持續(xù)提升，但與此同時(shí)，部分老年人由于不會(huì)使用智能手機(jī)，無法及時(shí)享受金融科技創(chuàng)新成果。中信銀行鄭州分行根據(jù)老年人的特點(diǎn)，不斷提升服務(wù)水平，打造有溫度的適老化金融服務(wù)，千方百計(jì)解決老年客戶面臨的問題。

　　日前，中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)接待了一位行動(dòng)不便的老人辦理銀行業(yè)務(wù)，該行工作人員及時(shí)為老人提供輪椅、老花鏡等，并由專人全程提供“一對(duì)一”指導(dǎo)幫扶，開啟關(guān)懷模式，開通業(yè)務(wù)辦理綠色通道，為老人提供更周全、更貼心、更直接的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)快速辦理，老人非常感動(dòng)。

　　以上只是一個(gè)普通案例，卻鮮活呈現(xiàn)了該行在適老化服務(wù)上的具體措施。6月13日，一位客戶急匆匆地來到該行網(wǎng)點(diǎn)，代理其岳父辦理定單密碼重置及結(jié)清業(yè)務(wù)。經(jīng)溝通得知，其岳父年事已高，因病住院無法親臨柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，其岳母神志不清，無代理能力，二老唯一的女兒已離世，已無直系親屬，目前由自己照顧一雙年邁的老人。了解情況后，該行啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)方案，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下為客戶辦理業(yè)務(wù)，客戶對(duì)中信銀行鄭州分行貼心高效的服務(wù)贊不絕口。

　　提升“適老化”服務(wù)，一直在路上。中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，多措并舉做好老年人等特殊群體金融服務(wù)工作，全力保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，努力做百姓身邊的貼心銀行。

(中信銀行鄭州分行 李果 王承平）

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