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中信銀行鄭州分行：關(guān)愛(ài)特殊群體 傳遞貼心服務(wù)

2022-6-14 15:40:04    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　6月13日臨近下班，中信銀行鄭州分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)了一位聾啞客戶(hù)，要辦理現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，工作人員全程熱心服務(wù)，得到了客戶(hù)的點(diǎn)贊。

　　客戶(hù)一手拿現(xiàn)金，一手比劃著手勢(shì)，四處張望，手足無(wú)措，十分焦急。這時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)異樣，迅速迎上前詢(xún)問(wèn)，“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”客戶(hù)并沒(méi)有回答，而是用手在耳朵邊比劃了幾下，通過(guò)觀察和交流得知該客戶(hù)是一名聾啞人。工作人員拿出紙和筆，通過(guò)文字形式與客戶(hù)交流，獲悉客戶(hù)需繳存一筆保險(xiǎn)賠償款，了解情況后，工作人員立刻引導(dǎo)客戶(hù)前去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，因?yàn)槲淖纸涣餍�率較低，花了比平時(shí)多了一倍的時(shí)間為客戶(hù)辦妥了業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)對(duì)該行耐心、細(xì)致、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示滿(mǎn)意，業(yè)務(wù)完成后對(duì)工作人員豎起了大拇指，連連點(diǎn)頭稱(chēng)贊。

　　中信銀行鄭州分行積極踐行金融為民的使命初心，悉心關(guān)愛(ài)特殊群體，為需要幫助的客戶(hù)提供精細(xì)化、便利化的金融服務(wù)，為特殊客戶(hù)提供“暖心、舒心、貼心”的服務(wù)體驗(yàn)。

（中信銀行鄭州分行 邱逸莎）

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