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中信銀行鄭州分行踐行我為群眾辦實(shí)事，高效解決特殊客戶疑難問(wèn)題

2022-6-8 13:07:52    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　6月6日下午4時(shí)許，一位客戶急匆匆來(lái)到中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)，想要辦理代理修改密碼并取款的業(yè)務(wù)。該行工作人員告知客戶修改密碼需本人操作，客戶焦急萬(wàn)分，表示卡主已90歲高齡，因病急診住院現(xiàn)在重癥監(jiān)護(hù)室，急需交納醫(yī)藥費(fèi)。

　　工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊耐心詢問(wèn)詳細(xì)情況。了解得知卡主為聾啞人，且目前僅有微弱意識(shí)，無(wú)法正常交流，卡主無(wú)配偶子女，父母均已過(guò)世，無(wú)其他親人。客戶為卡主的侄媳婦，目前老人在醫(yī)院搶救已經(jīng)欠費(fèi)，迫切需要把錢取出來(lái)治病，但自己不知道銀行卡密碼，不知如何辦理才好。

　　“與生命賽跑，客戶需求就是銀行的使命”，了解客戶實(shí)際情況后，該行工作人員決定立即前往醫(yī)院核實(shí)，絕不耽誤客戶一分鐘時(shí)間。由于是疫情期間，再加上重癥監(jiān)護(hù)室情況特殊，該行兩名員工在監(jiān)護(hù)室門口等待兩個(gè)多小時(shí)，仍然無(wú)法見到老人，其中一名工作人員更是一名準(zhǔn)媽媽。該行工作人員在等待過(guò)程中一刻不敢松懈，查看客戶病例、護(hù)理登記牌，與主治醫(yī)生充分溝通，判斷代理人所述情況屬實(shí)。中信銀行鄭州分行立即啟動(dòng)特殊客戶應(yīng)急預(yù)案，在出具相關(guān)證明材料后，將款項(xiàng)匯入至醫(yī)院賬戶，解決了醫(yī)藥費(fèi)欠費(fèi)問(wèn)題，確保病人救治及時(shí)。

　　客戶對(duì)該行貼心、高效、有溫度的服務(wù)贊不絕口，感激之情溢于言表。急客戶之所急，想客戶之所想，遇特殊客戶難題，中信銀行鄭州分行主動(dòng)尋計(jì)問(wèn)策，貼心服務(wù)顯溫度，用心用情用力踐行“我為群眾辦實(shí)事”，努力做百姓身邊的貼心銀行。

（中信銀行鄭州分行 李媛媛）

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