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中信銀行鄭州分行優(yōu)化賬戶服務(wù)為小微企業(yè)發(fā)展助力

2022-6-2 14:59:38    來源：中信銀行鄭州分行

　　5月30日下午班后，中信銀行鄭州分行工作人員接到咨詢電話，客戶為電商小微企業(yè)，因在天貓店鋪系統(tǒng)注冊(cè)，需要在31日下午3點(diǎn)前在銀行開戶并在稅務(wù)局完成登記，時(shí)間太緊客戶梁先生非常著急，詢問如此短時(shí)間內(nèi)是否可以完成開戶。

　　在了解客戶需求后，該行工作人員及時(shí)安撫客戶情緒，并在電話中指導(dǎo)客戶開戶預(yù)填單、所需資料、開戶操作等，僅10分鐘時(shí)間，客戶就完成線上開戶預(yù)填單。工作人員詳細(xì)告知客戶開戶資料清單和減費(fèi)讓利相關(guān)政策，并與客戶約好業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，客戶總算長(zhǎng)舒一口氣，一塊石頭落了地。

　　5月31日早上8點(diǎn)，還沒到上班時(shí)間，該行工作人員就接待了客戶，不到一個(gè)小時(shí)就為客戶完成開戶，并開通線上簽約功能，隨后客戶前往稅務(wù)局完成登記。高效的開戶效率大大超出客戶預(yù)期，客戶對(duì)我行熱情的服務(wù)態(tài)度及高效的辦事效率進(jìn)行了表揚(yáng)，表示小微企業(yè)的發(fā)展離不開這種有溫度的金融服務(wù)。

　　急客戶所急，辦客戶所想，不僅僅是一句口號(hào)，而是要將這種精神融入到日常工作中的方方面面、點(diǎn)點(diǎn)滴滴，用真誠(chéng)、耐心和專業(yè)打動(dòng)每一位到訪的客戶，履行社會(huì)責(zé)任為小微企業(yè)發(fā)展助力。

 

（中信銀行鄭州分行 秦維文）

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