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中信銀行鄭州分行線上解客戶燃眉之急獲稱贊

2022-5-24 15:37:22    來源：中信銀行鄭州分行

　　5月18日，中信銀行鄭州分行柜臺(tái)接到一筆外幣現(xiàn)鈔預(yù)約，但是支取時(shí)間為3天后，由于時(shí)間間隔較久，為了進(jìn)一步確認(rèn)客戶意愿，中信銀行鄭州分行工作人員主動(dòng)聯(lián)系客戶張女士進(jìn)行確認(rèn)，了解到客戶并不是想要帶走美元現(xiàn)鈔，而是由于對(duì)中信萬事達(dá)外幣借記卡不熟悉，手機(jī)銀行操作不熟練，無法成功將外幣轉(zhuǎn)入卡內(nèi)，想要通過取現(xiàn)存入的方式把美元轉(zhuǎn)入此卡中，且本人月底即將出差，時(shí)間緊迫，希望能夠確保當(dāng)天辦理成功。

　　中信銀行鄭州分行工作人員了解到此情況，立刻安撫客戶，因外幣存取及兌換均會(huì)占用客戶的外匯額度，且此種取鈔后不帶走存入本人另一賬戶的方式較為特殊，經(jīng)過請(qǐng)示上級(jí)行，此卡片支持外幣轉(zhuǎn)賬，無需采用原始存取方式；中信銀行鄭州分行工作人員隨即添加客戶微信，通過視頻、圖文多種方式線上指導(dǎo)，指導(dǎo)客戶先將其名下人民幣兌換為外幣，再轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)入外幣借記卡，轉(zhuǎn)賬金額的幣種需要選擇為對(duì)應(yīng)外幣幣種，不到10分鐘即解決了客戶的困難，客戶對(duì)中信銀行鄭州分行專業(yè)高效貼心的服務(wù)連連稱贊，并主動(dòng)要求表揚(yáng)該行工作人員，稱贊道：“這么大的難題解決了，本來就沒什么時(shí)間馬上要出差了，這樣我就不用再跑網(wǎng)點(diǎn)了，太感謝你們了！”

　　中信銀行鄭州分行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”，著力解決客戶痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，努力建設(shè)成為“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價(jià)值”的最佳綜合金融服務(wù)者。

（中信銀行鄭州分行 王承平）

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