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客戶遭遇電信詐騙 中信銀行鄭州分行加班加點助報案

2022-5-5 10:38:36    來源：中信銀行鄭州分行

　　4月28日傍晚，一對年輕夫妻焦急地來到中信銀行鄭州分行門口，詢問是否還可以辦理業(yè)務(wù)，該行工作人員聽聞立刻上前詢問，女士哭訴自己剛才被詐騙，旁邊的男士邊安撫妻子邊向工作人員解釋。其妻子下午遭遇了電信詐騙，到公安機關(guān)報案時要求提供相關(guān)明細，銀行卡也被犯罪分子修改了密碼，由于事發(fā)突然，不得已在銀行停止營業(yè)后尋求幫助。

　　因客戶出門時未攜帶身份證，中信銀行鄭州分行工作人員提示可先撥打客服電話進行掛失止付，并表示會盡力配合并等待客戶取回證件后繼續(xù)為其辦理業(yè)務(wù)。晚上八點左右客戶趕來，工作人員已事先做好業(yè)務(wù)準備，以最快的速度幫助客戶重置密碼并打印當日明細，客戶攜帶材料迅速趕往公安局。

　　4月29日，中信銀行鄭州分行接到該客戶來電，稱自己已向公安機關(guān)提供相關(guān)證據(jù)并立案，昨日自己只是抱著試一試的心態(tài)來到網(wǎng)點，沒有想到下班后工作人員依然盡心盡力幫助自己解決問題，表達了深深地感謝。工作人員回復(fù)了客戶的謝意并提示客戶注意風險，客戶表示日后一定小心謹慎，不再落入陷阱。

　　中信銀行鄭州分行將持續(xù)做好賬戶風險管理工作，落實賬戶分級分類管理，持續(xù)開展反詐宣傳，為客戶的每一筆資金“保駕護航”！

（中信銀行鄭州分行 王心怡）

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