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中信銀行鄭州分行：三尺柜臺傳遞暖心服務(wù)，平凡小事彰顯責(zé)任情懷

2022-4-6 15:49:16    來源：中信銀行鄭州分行

　　4月2日上午，一位客戶急匆匆到中信銀行鄭州分行尋求幫助，客戶稱自己剛買房子，想辦理中信銀行的借記卡作為房貸卡。但在辦卡的時侯發(fā)現(xiàn)其名下已有信息，客戶表示自己從未在中信銀行建立過信息，想了解具體情況并盡快解決問題。

　　中信銀行鄭州分行工作人員了解到該情況后，立即查詢相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)信息為早期通過信用卡中心建立，其名下無借記卡。經(jīng)與該行信用卡中心溝通后得知，該業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，處理時間較長，請客戶先回家等待，待確定解決方案后再聯(lián)系客戶到網(wǎng)點進(jìn)行辦理。隨后，該行工作人員與總行及信用卡中心多次溝通確定解決方案，并及時與客戶反映處理進(jìn)度，最終順利為客戶解決難題并辦理銀行卡。

　　在辦理過程中，中信銀行鄭州分行工作人員與客戶及時溝通反饋進(jìn)度，客戶對該行能夠主動擔(dān)當(dāng)、共同協(xié)作的工作態(tài)度給予高度認(rèn)可。三尺柜臺傳遞暖心服務(wù)，平凡小事彰顯責(zé)任情懷，急客戶之所憂，中信銀行鄭州分行秉承以客戶為中心，努力踐行社會責(zé)任，為廣大客戶提供熱情、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

（中信銀行鄭州分行 楊洋）

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