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中信銀行鄭州分行再出“實招”：支付為民守初心，優(yōu)化服務有溫度

2022-3-11 16:40:12    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行積極貫徹落實黨中央、國務院關于深化“放管服”改革部署，秉承支付為民理念，通過優(yōu)化賬戶服務、降低賬戶服務費用、涉詐涉賭“資金鏈”治理等多種舉措，促進營商環(huán)境優(yōu)化，支持實體經(jīng)濟發(fā)展。

　　推行簡易開戶，優(yōu)化賬戶服務流程。針對小微企業(yè)、流動就業(yè)群體開戶難的社會問題，分別制定簡易開戶業(yè)務流程，在合理設置賬戶功能與限額的前提下，精簡資料、優(yōu)化流程，滿足客戶賬戶使用需求；同時每個網(wǎng)點均設立有小微企業(yè)開戶綠色通道，確保為小微企業(yè)開戶提供高效便捷服務。

　　加強科技支撐，提升開戶便利度。支持企業(yè)在線填單預申請開戶，減少企業(yè)填表和等候時間；預約開戶后，客戶可在線實時查看開戶辦理進程；支持跨行個人賬戶代發(fā)、異地個人賬戶開立、補換卡等服務，提升賬戶使用便利度；公開開戶服務標準、資費標準、辦理時限、負面清單、三級咨詢投訴電話等，保障客戶知情權。同時通過明察暗訪等多形式監(jiān)督政策落地執(zhí)行情況、傾聽客戶業(yè)務訴求，提升服務精準力度。

　　分類分級管理，服務風控“兩手抓”。建立差異化盡職調(diào)查機制，分類分級管理，確保賬戶功能與客戶正常資金結算需求相符，統(tǒng)籌做好賬戶服務優(yōu)化與風險防控工作。

　　減費讓利政策，惠企利民出“實招”。扎實推進減費讓利政策落地，自2021年9月30日起，取消部分票據(jù)業(yè)務收費，降低所有對公銀行賬戶開戶、對公跨行轉(zhuǎn)賬、電子銀行服務等支付手續(xù)費，切實降低企業(yè)經(jīng)營成本。

　　反詐拒賭“資金鏈”治理，守護百姓“錢袋子”。當前電信詐騙、跨境賭博犯罪給公眾造成極大危害，中信銀行鄭州分行成立“資金鏈”治理專班，通過建立風險信息共享機制，技防與人防互相補充，事前事中事后相結合，強化警銀協(xié)作，積極配合公安機關切斷犯罪分子資金轉(zhuǎn)移鏈條，守護百姓“錢袋子”。

　　中信銀行鄭州分行將始終堅守以人民為中心的初心，持續(xù)做好“支付為民，開戶不難”、減費讓利、反詐反賭各項工作，為優(yōu)化營商環(huán)境和民生改善貢獻中信力量。

 

（中信銀行鄭州分行 吳利芳）

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