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中信銀行平頂山分行幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝 推進(jìn)適老金融服務(wù)

2022-2-18 16:34:16    來源：中信銀行平頂山分行

　　隨著科技手段的進(jìn)步，智能工具的普及，越來越多的老年人被擱淺在“數(shù)字化時代”的邊緣，面對屏幕上大大小小的字體、各種眼花繚亂的按鈕、形形色色的支付方式是一籌莫展，這些看起來便捷簡化的自動化設(shè)備，反而卻成為了制約老年人生活的難題。

　　中信銀行平頂山分行集中力量推動各項傳統(tǒng)金融服務(wù)發(fā)揮兜底保障作用，促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式與創(chuàng)新方式雙軌運(yùn)行，切實(shí)滿足老年人金融服務(wù)需求，讓老年人也能體驗(yàn)舒適、便捷、安全的金融服務(wù)，搭乘科技進(jìn)步的快車。

　　“幸福+”手機(jī)銀行，字體更大，功能更簡潔

　　中信銀行專門為老年人開發(fā)設(shè)計“大字版”手機(jī)銀行界面，將總資產(chǎn)、賬戶、轉(zhuǎn)賬、存款等老年人主要應(yīng)用的場景模塊放在首頁，使老年客戶能夠快速找到所需要的內(nèi)容，對名下存款直觀、清晰地掌握。此外，中信銀行還為所有客戶提供免費(fèi)的微信提醒，任何金額的賬戶變動都能通過微信消息發(fā)送給客戶，助力老年客戶在科技智能的快速通道上暢行無阻。

　　設(shè)置無障礙通道、輪椅、老花鏡、急救箱等設(shè)施

　　中信銀行每家網(wǎng)點(diǎn)都為老年客戶提供了輪椅、老花鏡、急救箱等設(shè)施，便于為老年人提供應(yīng)急服務(wù)。一名老年客戶在中信銀行平頂山分行柜臺轉(zhuǎn)賬時突發(fā)低血糖，握筆顫抖，頭暈?zāi)垦�，工作人員發(fā)現(xiàn)異常后立刻呼叫大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理為該客戶端來餅干、糖果、茶水等，老人食用并稍事休息后恢復(fù)正常，連聲道謝。隨處可見的設(shè)施細(xì)節(jié)都折射了中信銀行對老年客戶的溫度和關(guān)懷。

　　協(xié)助使用智能設(shè)備，幫助老年人搭乘“科技”快車

　　中信銀行平頂山分行切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問題，每個智能設(shè)備均設(shè)置有引導(dǎo)人員，對于有興趣、有需求的老年客戶進(jìn)行悉心指導(dǎo)和幫助。“只要有人耐心教我們，我們老年人也可以像年輕人那樣操作好機(jī)器�！睆埌⒁淘谥行陪y行平頂山分行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時高興地說道：“我經(jīng)常來他們（中信銀行）這里，家里兒女不在身邊，這里的工作人員不僅教我在自助機(jī)上轉(zhuǎn)賬，還教會我在微信上綁定銀行卡、發(fā)紅包、網(wǎng)上買東西�！迸c此同時，中信銀行平頂山分行各家網(wǎng)點(diǎn)均保留有不低于2個傳統(tǒng)窗口設(shè)置，并根據(jù)人流量彈性調(diào)整窗口數(shù)量，方便依賴傳統(tǒng)柜臺的老年人辦理業(yè)務(wù)。

 

（中信銀行平頂山分行 楊銘）
　　　　

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