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中信銀行鄭州分行省內(nèi)兩城聯(lián)動解決難題獲客戶表揚(yáng)

2022-2-7 16:19:29    來源：中信銀行鄭州分行

　　2022年年初，新冠病毒卷土重來，鄭州疫情形勢嚴(yán)峻，中信銀行鄭州分行某新鄉(xiāng)客戶就遇到了一件難事。

　　該客戶在中信銀行鄭州某支行開立對公賬戶，因賬戶狀態(tài)異常無法正常辦理電票業(yè)務(wù)，須至開戶行柜面辦理。因疫情防控需要，外地人員進(jìn)出鄭州都有嚴(yán)格的居家隔離要求，公司財務(wù)無法親自到鄭州辦理此業(yè)務(wù)。得知此事，中信銀行鄭州分行工作人員高度重視，在確保風(fēng)險可控的前提下，決定為客戶開通綠色通道，采用異地受理、行內(nèi)傳遞資料的方式解決客戶問題。即由中信銀行新鄉(xiāng)分行網(wǎng)點協(xié)助收集客戶資料，審核證件原件，指導(dǎo)客戶填單蓋章，審核無誤后將紙質(zhì)資料郵寄至鄭州開戶網(wǎng)點辦理。最終，在鄭州、新鄉(xiāng)兩城的高效聯(lián)動下，成功幫助客戶解決難題，順利開出電票，客戶對我行解決問題的效率和方式表示高度認(rèn)可，撥打95558對工作人員進(jìn)行表揚(yáng)。

　　中信銀行鄭州分行始終秉持以客戶為中心的理念，在疫情當(dāng)前，踐行實干公約，解決客戶痛點難點問題，實現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)，彰顯中信溫度。

 

（中信銀行鄭州分行 丁一珂）

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