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2021年專題區(qū)
正值隆冬臘月,寒意徹骨,中信銀行鄭州分行廳堂到訪一對(duì)老人,老人夫婦顫顫巍巍,相互攙扶。工作人員趕緊上前詢問,老人說,自己是來領(lǐng)取老年金的,但是最近一段時(shí)間,家門口的ATM機(jī)一直取不出來錢,已經(jīng)好幾個(gè)月沒有取錢了,最近正值年關(guān),就等著這筆錢發(fā)壓歲錢,希望銀行可以趕緊幫忙解決。
中信銀行鄭州分行工作人員了解到情況后,立刻為老人安排快速窗口,經(jīng)查詢老人的銀行卡之所以無(wú)法取錢,是因?yàn)橄惹按嬖谝淮矸葑C的15位身份證號(hào)產(chǎn)生的,但是由于業(yè)務(wù)時(shí)間已經(jīng)很久遠(yuǎn)了,需要調(diào)取十幾年前的原始憑證,流程復(fù)雜,操作難度較大,且業(yè)務(wù)較為特殊,工作人員收集完資料后,為減少客戶等待時(shí)間,老人夫婦先行離開。
隨后,中信銀行鄭州分行安排專人調(diào)取三次原始檔案,并及時(shí)與客戶反映處理進(jìn)度,在與后臺(tái)部門溝通探討后,最終順利為老年夫婦辦理完成業(yè)務(wù)。老人拿著取出的錢,連連稱謝,激動(dòng)地握著工作人員的手說,真是幫了大忙了!
中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”,主動(dòng)破解老年客戶在金融業(yè)務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn),全面提升金融服務(wù)適老化程度,以滿足老年人的金融服務(wù)需求。該行始終堅(jiān)持有溫度的服務(wù),護(hù)航幸福晚年,讓金融服務(wù)能夠真正溫暖人心,做老百姓身邊的貼心銀行。
(中信銀行鄭州分行 陳子楠)
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正值隆冬臘月,寒意徹骨,中信銀行鄭州分行廳堂到訪一對(duì)老人,老人夫婦顫顫巍巍,相互攙扶。工作人員趕緊上前詢問,老人說,自己是來領(lǐng)取老年金的,但是最近一段時(shí)間,家門口的ATM機(jī)一直取不出來錢,已經(jīng)好幾個(gè)月沒有取錢了,最近正值年關(guān),就等著這筆錢發(fā)壓歲錢,希望銀行可以趕緊幫忙解決。
中信銀行鄭州分行工作人員了解到情況后,立刻為老人安排快速窗口,經(jīng)查詢老人的銀行卡之所以無(wú)法取錢,是因?yàn)橄惹按嬖谝淮矸葑C的15位身份證號(hào)產(chǎn)生的,但是由于業(yè)務(wù)時(shí)間已經(jīng)很久遠(yuǎn)了,需要調(diào)取十幾年前的原始憑證,流程復(fù)雜,操作難度較大,且業(yè)務(wù)較為特殊,工作人員收集完資料后,為減少客戶等待時(shí)間,老人夫婦先行離開。
隨后,中信銀行鄭州分行安排專人調(diào)取三次原始檔案,并及時(shí)與客戶反映處理進(jìn)度,在與后臺(tái)部門溝通探討后,最終順利為老年夫婦辦理完成業(yè)務(wù)。老人拿著取出的錢,連連稱謝,激動(dòng)地握著工作人員的手說,真是幫了大忙了!
中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”,主動(dòng)破解老年客戶在金融業(yè)務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn),全面提升金融服務(wù)適老化程度,以滿足老年人的金融服務(wù)需求。該行始終堅(jiān)持有溫度的服務(wù),護(hù)航幸福晚年,讓金融服務(wù)能夠真正溫暖人心,做老百姓身邊的貼心銀行。
(中信銀行鄭州分行 陳子楠)
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