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七份為民答卷，初心精彩綻放
——“我為群眾辦實(shí)事”中信銀行華北片區(qū)的鮮活實(shí)踐

2021-12-17 17:47:26    來(lái)源：中信銀行

　　同樣的紅色初心，不一樣的精彩綻放。在推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，中信銀行華北片區(qū)5家分行和2家子公司，以實(shí)促實(shí)，蹄疾步穩(wěn)，服務(wù)群眾，各顯真章，交出7份閃亮的為民答卷，讓初心在解決一道道群眾“急愁難盼”的問(wèn)題中越發(fā)閃亮。

　　中信銀行北京分行堅(jiān)持下沉一線調(diào)研實(shí)踐，從各支部346個(gè)項(xiàng)目中，聚合形成分行4類(lèi)13個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目清單。聚焦國(guó)企責(zé)任攻“焦點(diǎn)”，以信貸支持國(guó)家重點(diǎn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，全力提升涉農(nóng)金融服務(wù)，以“科技+普惠”滿(mǎn)足小微客戶(hù)需求；用心服務(wù)客戶(hù)解“難點(diǎn)”，以民生卡項(xiàng)目為基礎(chǔ)，讓服務(wù)觸達(dá)社區(qū)、單位及家庭，努力做到服務(wù)不打烊；賦能基層一線治“痛點(diǎn)”，全力解決“報(bào)銷(xiāo)難”“用印難”“會(huì)簽難”等問(wèn)題；回應(yīng)職工關(guān)切補(bǔ)“槽點(diǎn)”，解決辦公樓搬遷、職工餐廳及午休設(shè)施等問(wèn)題，豐富職工業(yè)余文化生活。以四“點(diǎn)”發(fā)力促實(shí)事落地，讓“群眾路線”接地氣、暖人心、見(jiàn)實(shí)效。

　　中信銀行呼和浩特分行把辦實(shí)事與深入基層調(diào)研、助力地方發(fā)展、提高服務(wù)能力、賦能基層發(fā)展、關(guān)心關(guān)愛(ài)員工、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、疫情防控等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，圍繞51項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目，大力支持地方交通、能源、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及民生、制造業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)展，立足網(wǎng)點(diǎn)延伸服務(wù)觸角、設(shè)立金融驛站，開(kāi)展“金融助老”服務(wù)，打造職能部門(mén)+一線機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)的“矩陣式”作業(yè)模式，推出智慧食堂APP、心理援助等一系列職工暖心措施，著力幫助基層、客戶(hù)、員工辦好事、辦實(shí)事、解難題，扎扎實(shí)實(shí)做好黨史學(xué)習(xí)教育“后半篇”文章，群眾獲得感、幸福感、歸屬感不斷增強(qiáng)。

　　中信銀行太原分行以“暖心服務(wù)不停歇 三個(gè)著力惠民生”為宗旨，深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦“我為央企品牌來(lái)代言、我為金融服務(wù)加溫度、我為員工幸福添動(dòng)力”三個(gè)主題，打造“黨建+協(xié)同+客戶(hù)”的“多元聯(lián)建”，圍繞實(shí)體經(jīng)濟(jì)關(guān)鍵市場(chǎng)主體和重點(diǎn)領(lǐng)域持續(xù)督導(dǎo)發(fā)力，以清涼驛站、城市驛站等服務(wù)站點(diǎn)關(guān)懷廣大市民，以個(gè)性化服務(wù)為農(nóng)民工、中老年人、武警官兵、海外留學(xué)生等重點(diǎn)幫扶群體解決實(shí)際需求，以“小支點(diǎn)”撬動(dòng)“大服務(wù)”。

　　中信銀行石家莊分行主動(dòng)作為，精準(zhǔn)發(fā)力，從服務(wù)區(qū)域客群、服務(wù)人民群眾、服務(wù)基層員工、服務(wù)一線單位四個(gè)方面，全心全意為14萬(wàn)線上客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效服務(wù)，緊跟國(guó)家戰(zhàn)略助力雄安新區(qū)數(shù)字城市建設(shè)，發(fā)放省內(nèi)首筆碳中和債和系統(tǒng)內(nèi)首筆碳排放權(quán)配額質(zhì)押貸款，開(kāi)展“我是黨員志愿者”活動(dòng)，建立部門(mén)服務(wù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)體系，持續(xù)提升“服務(wù)一線”的能力和意識(shí)，厚植為民情懷，把小事做實(shí)、把實(shí)事做好。

　　中信銀行天津分行梳理制定4大類(lèi)、16項(xiàng)、54條重點(diǎn)項(xiàng)目清單，聚焦踐行國(guó)企責(zé)任，積極參與京津冀協(xié)同發(fā)展，搭建普惠金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道，強(qiáng)化對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和重點(diǎn)領(lǐng)域支持力度；聚焦服務(wù)客戶(hù)，建立健全分行客戶(hù)分層分類(lèi)體系，提升網(wǎng)點(diǎn)、柜面標(biāo)準(zhǔn)化水平，加快信息技術(shù)服務(wù)升級(jí)，開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校等活動(dòng)；聚焦賦能一線，深入開(kāi)展行長(zhǎng)接待日活動(dòng)，架起分行領(lǐng)導(dǎo)與基層員工溝通的橋梁，在為經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)減負(fù)中辦實(shí)事；聚焦關(guān)愛(ài)員工，開(kāi)展多層次、全覆蓋的人才培養(yǎng)計(jì)劃和員工服務(wù)活動(dòng)，以“四個(gè)聚焦”全力推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”多點(diǎn)開(kāi)花。

　　中信金融租賃從大處著眼，從小處著手，發(fā)布25個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，以黨委牽頭抓總、責(zé)任部門(mén)全力推進(jìn)、黨宣部門(mén)“月月督辦”的節(jié)奏，把各項(xiàng)任務(wù)抓細(xì)、抓實(shí)、抓精。在戶(hù)用分布式光伏、普惠租賃的攻堅(jiān)中，胸懷“國(guó)之大者”的情懷，助力鄉(xiāng)村振興和共同富裕；在經(jīng)營(yíng)性租賃的首單突破，船舶、飛機(jī)租賃的拓荒中，跋涉租賃本源，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)；在轉(zhuǎn)作風(fēng)、提質(zhì)效的精益管理中，解決流程堵點(diǎn)、發(fā)展難點(diǎn)，為基層一線減負(fù)賦能；在情系員工的細(xì)微關(guān)懷中，讓“我為群眾辦實(shí)事”惠及身邊、觸手可及。

　　百信銀行圍繞群眾“急難愁盼”問(wèn)題，從產(chǎn)品、服務(wù)、條線、員工“四個(gè)維度”，踐行數(shù)字普惠金融理念，推出在線融資“供貨貸”，數(shù)字化普惠金融產(chǎn)品“百票貼”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品；不斷提升服務(wù)質(zhì)效，開(kāi)展“走進(jìn)一線 傾聽(tīng)客戶(hù)之聲”實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)滿(mǎn)足群眾金融需求；持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)效能，推出“向日葵計(jì)劃”，建立辦實(shí)事“瓜子播種人”隊(duì)伍，管理?xiàng)l線為業(yè)務(wù)條線群眾解難題；暢通意見(jiàn)征集渠道，黨委書(shū)記召開(kāi)多場(chǎng)圓桌會(huì)，與一線員工面對(duì)面，想方設(shè)法解決員工各類(lèi)訴求，讓實(shí)事辦到群眾心坎里。

　　“我為群眾辦實(shí)事”華北片區(qū)的鮮活實(shí)踐，既有中信銀行各家分行、子公司的特色作法，又展現(xiàn)出統(tǒng)一的特質(zhì)：一是全，大到服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)區(qū)域發(fā)展，小到服務(wù)每一位客戶(hù)、每一位員工，全面覆蓋，不留“真空地帶”；二是實(shí)，實(shí)事求是定清單、定目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)想舉措、辦實(shí)事；三是暖，無(wú)論是北京分行用時(shí)近3小時(shí)為客戶(hù)清點(diǎn)4000多枚硬幣、主動(dòng)為盲人開(kāi)設(shè)綠色服務(wù)通道，天津分行拓寬個(gè)貸客群服務(wù)半徑，驅(qū)車(chē)200公里上門(mén)為當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)；還是太原分行聞“汛”而動(dòng)，籌集善款支持防汛救災(zāi)，百信銀行通過(guò)“百票貼”馳援洪澇受災(zāi)企業(yè)；抑或是石家莊分行為雄安新區(qū)建設(shè)者贈(zèng)送重疾險(xiǎn)、呼和浩特分行組建金融烏蘭牧騎小分隊(duì)為偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民工送服務(wù)，中信金融租賃以戶(hù)用分布式光伏為農(nóng)民創(chuàng)收增收，這一件件小事，都讓中信溫度流淌進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

　　以實(shí)干為筆，一筆一畫(huà)、持之以恒才能寫(xiě)好為民答卷。盡管各家分行和子公司“我為群眾辦實(shí)事”的任務(wù)清單有時(shí)限，但踐行為民服務(wù)的初心使命沒(méi)有窮期。中信銀行人將牢牢貫徹落實(shí)黨的十九屆六中全會(huì)精神，以“堅(jiān)持人民至上”的寶貴歷史經(jīng)驗(yàn)為激勵(lì)，以久久為功、善作善成的定力，把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)推進(jìn)下去，在接續(xù)奮斗中永葆為民情懷，走好新時(shí)代的“趕考”之路！

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