驚喜服務(wù)暖人心中信銀行焦作解放路支行獲贈客戶錦旗

2021-11-30 15:05:09 來源：本站原創(chuàng)

　　11月29日下午，中信銀行焦作解放路支行營業(yè)大廳迎來一位特殊的客戶。說她特殊，是因為她不是來辦理業(yè)務(wù)，而是來贈送錦旗的。一面印有“中信服務(wù)，溫暖備至”八個大字的錦旗被送到網(wǎng)點工作人員的手中，并對我行熱情周到和認真負責(zé)的服務(wù)表達誠摯謝意。
　　原來，在幾天前，客戶孫某前來中信銀行焦作解放路支行辦理交易明細打印業(yè)務(wù)，在打印過程中柜員發(fā)現(xiàn)客戶有一筆2015年開立的人民幣叁拾萬元整的定期存款至今尚未結(jié)清。柜員詢問客戶情況，客戶表示并不知情，并十分肯定自己名下并沒有定期存款。柜員經(jīng)查詢后確認客戶名下有一張2015年4月10日開立的定期存單，并打印相關(guān)記錄讓客戶查閱。客戶返回家中尋找定單并詢問家人是否知情，但詢問無果。于是返回銀行向柜員尋求幫助，詢問通過什么方式可以將定單找回。支行會計經(jīng)理經(jīng)過查詢，發(fā)現(xiàn)該筆定期為客戶當時辦理個人存款證明時所開立，且個人存款證明凍結(jié)早已解除，但是客戶定期一直未結(jié)清，于是該網(wǎng)點進行定單補辦。與此同時，會計經(jīng)理結(jié)合客戶情況介紹我行優(yōu)勢零售產(chǎn)品，客戶表示十分認可，將定期結(jié)清并轉(zhuǎn)開三年期大額存單。客戶對我行敏銳發(fā)現(xiàn)并幫助尋回的財富十分驚喜和激動，對我行的服務(wù)表示贊賞，并送上一條“中信服務(wù)，溫暖備至”錦旗以示謝意。
　　錦旗雖輕，但承載著客戶對中信服務(wù)的認可和情誼，更是激勵不斷提升服務(wù)質(zhì)量的強大動力。好的服務(wù)不僅局限于柜臺的三聲問候以及雙手接遞，遇到問題要為客戶設(shè)身處地著想，積極幫客戶解決問題。今后，中信銀行焦作解放路支行將不斷完善服務(wù)舉措，繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，做老百姓身邊的放心銀行、貼心銀行。

（焦作解放路支行鄭真）

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