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秋意濃 情更濃
中信銀行鄭州分行周到服務(wù)暖人心

2021-10-28 15:01:50    來源：中信銀行鄭州分行

　　10月21日，中信銀行鄭州分行迎來一位面色焦慮的客戶，急需辦理銀行卡解掛業(yè)務(wù)。工作人員耐心接待了客戶，經(jīng)詢問該客戶非卡主本人，遂告知客戶需由本人辦理解掛業(yè)務(wù)。客戶聽后情緒非常激動(dòng)，稱卡主為其父親，現(xiàn)因腦溢血緊急入院，已完全失去意識(shí)，現(xiàn)急需卡內(nèi)資金救命，但取錢時(shí)才發(fā)現(xiàn)賬戶為掛失狀態(tài)。

　　工作人員了解情況后，高度重視及時(shí)安撫客戶情緒，一方面與后臺(tái)溝通業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，另一方面積極向支行分管行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)協(xié)商解決方案，最終確定由中信銀行鄭州分行工作人員雙人上門核實(shí)，按照特殊服務(wù)管理辦法相關(guān)要求進(jìn)行后續(xù)辦理。同時(shí)，告知客戶可由直系親屬依據(jù)醫(yī)院出具的相關(guān)證明將卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)至醫(yī)院對(duì)公賬戶，以解燃眉之急。

　　10月22日中午，中信銀行鄭州分行兩名工作人員上門核實(shí)，醫(yī)院工作人員告知老先生目前情況危急，已多次下發(fā)病危通知書，恢復(fù)意識(shí)可能性較低。工作人員安撫家屬后，再次向客戶詳細(xì)講解銀行業(yè)務(wù)辦理流程，客戶表示由衷的感謝，并稱近日至銀行辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。

　　10月27日上午，卡主妻子攜帶資料來到中信銀行鄭州分行，資料審核無誤后，立即為客戶開設(shè)綠色通道，快速為客戶辦理代理解掛、轉(zhuǎn)賬及支付監(jiān)管等系列業(yè)務(wù)，解決了客戶的資金難題�？蛻魧�(duì)中信銀行鄭州分行工作人員的貼心服務(wù)和高效工作表示感激，稱贊服務(wù)人性化，業(yè)務(wù)辦理高效快捷，為客戶辦實(shí)事。

　　病癥無情，服務(wù)有情！對(duì)于因老弱病殘、意外事件等特殊原因，無法辦理須由本人親自辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶，中信銀行鄭州分行主動(dòng)開設(shè)綠色通道，在風(fēng)險(xiǎn)可控并有效核實(shí)客戶身份及真實(shí)狀態(tài)的前提下，主動(dòng)為客戶排憂解難。中信銀行鄭州分行不忘初心、牢記使命，傳遞中信溫度，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，堅(jiān)持用心服務(wù)好每一位客戶。

 

（中信銀行鄭州分行 喬慧琦）

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