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“中信服務 溫暖備至”
——中信銀行焦作分行營業(yè)部積極踐行條線融合為群眾辦實事

2021-9-3 11:06:34    來源：中信銀行焦作分行

　　“實在不好意思，給你們工作添麻煩了！沒想到還會有100元的入賬？每次來你們行辦業(yè)務都感到特別溫暖……”2021年8月31日，客戶連某至中信銀行焦作分行營業(yè)部向該行工作人員表示感謝。

 

 

　　7月27日，客戶連某前往某支行ATM機辦理存款業(yè)務，因鈔票破舊被機器退鈔，客戶在拿走退出的鈔票時不小心遺留一張鈔票，隨后被機器回收處理。

　　8月2日，中信銀行焦作分行營業(yè)部例行對該支行ATM機進行清機處理時發(fā)現(xiàn)長款一百元，清分人員通過查詢機器流水鎖定為客戶連某后立即通過錄音電話聯(lián)系客戶進行核實，但客戶表示自己當時已將全部退鈔取出但并未清點具體金額。會計經(jīng)理隨即將此情況向支行長和零售主管行長上報。由零售主管行長負責監(jiān)控抽調(diào)并與客戶繼續(xù)電話溝通，幫助其回憶當時存款的操作場景，會計經(jīng)理聯(lián)系工程師調(diào)取機器流水進行多次比對分析，確認長款確為客戶連某。經(jīng)過條線聯(lián)合，歷時多日，最終成功將這筆款項返至客戶賬戶，幫助客戶避免財產(chǎn)損失，客戶被該行工作人員敬業(yè)、專業(yè)的工作態(tài)度所感動，并為該行員工送上錦旗和感謝信。

　　中信銀行始終注重服務品質(zhì)，倡導有溫度的服務文化，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的金融服務。在信中客戶連某真摯的寫道：“在只有利益的當下，這種工作精神非常難能可貴，而中信銀行焦作分行營業(yè)部的同志，想到的不僅僅是利益，更重要的是服務，這是一種奉獻精神，是社會主義核心價值觀的體現(xiàn)。”一封表揚信，肯定了該行員工嚴謹求實的工作態(tài)度、切實為客戶著想的服務精神。

　　中信銀行焦作分行營業(yè)部將不斷深化“四個轉(zhuǎn)變”實踐活動，加強條線融合，深化服務理念，切實將黨史學習教育成果轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實事”的不竭動力，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的金融服務。

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