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以人民為中心 提升服務(wù)品質(zhì) 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
——中信銀行鄭州分行持續(xù)創(chuàng)新開展金融消保工作，守護(hù)市民“錢袋子”

2021-3-15 11:52:49    來源：焦作網(wǎng)

　　秉持著“以人民為中心”的消保理念，中信銀行鄭州分行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作：從強(qiáng)化消保全流程管控，到啟動(dòng)新產(chǎn)品與新服務(wù)的消保審批流程，再到根據(jù)不同客群開展形式多樣的金融知識宣傳活動(dòng)、高效解決客戶疑難問題與訴求……聽民聲、解民憂、護(hù)民生，在金融消保工作的路上，中信銀行鄭州分行多措并舉，溫情滿滿。

　　3.15“國際消費(fèi)者保護(hù)日”之際，在河南銀保監(jiān)局、人民銀行鄭州中心支行、河南省銀協(xié)、河南省金融消協(xié)等監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，中信銀行鄭州分行全面啟動(dòng)“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，積極宣傳金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，創(chuàng)新金融消保宣教和服務(wù)形式，傾力守護(hù)金融消費(fèi)者的“錢袋子”，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

　　【一】對內(nèi)提升服務(wù)水平 對外積極開展活動(dòng)

　　如今，中信銀行鄭州分行已將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入日常的服務(wù)工作中，通過不斷加強(qiáng)金融消保工作的培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化提高員工的消保意識和服務(wù)水平。同時(shí)，中信銀行鄭州分行堅(jiān)持通過線上線下多渠道開展常態(tài)化宣教活動(dòng)，例如在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立公共咨詢臺、向客戶發(fā)放宣傳手冊、在分行微信公眾號開設(shè)專欄，以圖文并茂的形式，定期推送金融知識宣傳內(nèi)容。

　　3.15活動(dòng)開展以來，中信銀行鄭州分行積極落實(shí)監(jiān)管部門的指導(dǎo)部署，精心籌劃開展形式多樣的金融知識宣教專題活動(dòng)，組織各支行根據(jù)客戶群體和地理位置的分布特色，走進(jìn)企業(yè)、社區(qū)、市場等公共場所，主動(dòng)貼近不同消費(fèi)群體，提高金融素養(yǎng)，弘揚(yáng)金融正能量。

　　【二】關(guān)注中老年群體 打造特色貼心服務(wù)

　　據(jù)悉，中信銀行鄭州分行已形成以不同客戶群體特點(diǎn)的金融知識普及模式，特別是針對中老年客群，該行貼心打造了網(wǎng)點(diǎn)特色專屬服務(wù)，各網(wǎng)點(diǎn)廳堂為老年客戶提供推車、輪椅、老花鏡、緊急藥品等多項(xiàng)服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛心窗口及愛心座椅，傳遞適老化金融服務(wù)的溫度。

　　中信銀行針對老年群體特征推出“幸福+”版手機(jī)銀行，通過體貼的大號字體、簡潔的“幸福紅”界面、純語音雙向交互、以及對老年人常用的金融功能、專屬產(chǎn)品功能模塊設(shè)計(jì)，為老年人帶來便捷的操作體驗(yàn)，輕松享受賬戶查詢、投資理財(cái)、在線繳費(fèi)等金融服務(wù)；生活講座專區(qū)為老年人帶來豐富的線上課程，涵蓋線上金融功能操作指導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)防范、養(yǎng)生健康等內(nèi)容；中信銀行手機(jī)銀行健康銀行專區(qū)推出7*24小時(shí)家庭醫(yī)生特色服務(wù)，為老年客戶提供專家預(yù)約、醫(yī)療顧問等全天候服務(wù)。特色權(quán)益活動(dòng)方面，中信銀行在豫福利月月享權(quán)益活動(dòng)中聯(lián)合張仲景大藥房推出老年客戶專享權(quán)益，關(guān)愛老年客戶健康，傳遞溫度服務(wù)。

　　線上，更簡單化地操作，更智能化地引導(dǎo)，打破老年人和智能科技之間的壁壘。線下，該行為更切實(shí)的服務(wù)老年客戶，開展老年客戶線上金融知識沙龍、廣場舞比賽、朗誦比賽等豐富多彩的老年人活動(dòng)，并深入社區(qū)、街道開展普及金融知識的專題活動(dòng)，深受老年客戶的認(rèn)可。

　　【以案說險(xiǎn)】金融消保小講堂　　　　

　　如今，不論是在菜市場買菜，還是在商城購物，除了現(xiàn)金支付外，不可避免地會(huì)使用到刷卡支付、手機(jī)支付等快捷支付方式。關(guān)于這些支付方式，您懂得如何注意支付安全嗎？那些隨處可見的“收款二維碼”安全嗎？下面，請您跟著阿中、阿信，共同走進(jìn)金融消保小講堂！

　　案例提醒：不明短信鏈接不亂點(diǎn)

　　過年前期，客戶王阿姨收到多條非本人消費(fèi)的刷卡記錄，短信附有賬戶明細(xì)查詢的鏈接，王阿姨看到后便與其兒子聯(lián)系確認(rèn)是否是家人有線上消費(fèi)，得到否定答復(fù)后，王阿姨立即打電話掛失，并到銀行查詢了銀行卡明細(xì)，賬戶無資金損失，王阿姨特地致電表揚(yáng)了工作人員的指導(dǎo)和日常的金融知識普及。

　　一、刷卡支付安全提醒

　　1、不在來源不明的POS機(jī)上刷卡；
　　2、輸入密碼時(shí)注意保管，警惕周邊環(huán)境，防止他人窺視；
　　3、打印憑條要妥善保管，不要隨意丟棄；
　　4、銀行卡開通短信通知功能或關(guān)注微信公眾號，以便實(shí)時(shí)掌握賬戶資金變動(dòng)情況，如收到非本人消費(fèi)的刷卡記錄，需立即做兩件事：不點(diǎn)擊不明鏈接；向發(fā)卡銀行進(jìn)行電話掛失，銀行全國服務(wù)熱線均可辦理；
　　5、一旦發(fā)現(xiàn)已遭受虛假信息詐騙，請第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，按照警方提示留取相關(guān)證據(jù)。

　　案例提醒：不明二維碼不亂掃

　　李大爺接到營銷電話后加入了一個(gè)“買藥3折”的微信群，群里發(fā)了二維碼讓掃描后在線購買，并說活動(dòng)火爆，盡快參與，大爺很心動(dòng)，立刻掃碼二維碼，填寫了個(gè)人信息及驗(yàn)證碼，結(jié)果造成資金受損。這是怎么回事？原來是不法分子制作釣魚網(wǎng)站，通過掃碼進(jìn)入，經(jīng)輸入個(gè)人信息，包括姓名、身份證號、銀行卡號、交易密碼和短信驗(yàn)證碼等，導(dǎo)致出現(xiàn)賬戶資金被盜刷、個(gè)人敏感信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)。

　　二、手機(jī)支付安全提醒

　　1、掃碼前務(wù)必與商戶確認(rèn)二維碼是否為商戶所有；
　　2、掃碼后與商戶確認(rèn)金額、確認(rèn)收款人；
　　3、來歷不明的二維碼堅(jiān)決不掃；
　　4、提供付款時(shí)，務(wù)必注意金融輸入是否準(zhǔn)確；
　　5、在商戶排隊(duì)支付時(shí)，不提前打開付款碼。

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