——記溫縣道路交通事故人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員劉燕霞
主人公座右銘
圖為劉燕霞（右）在傾聽(tīng)前來(lái)接受調(diào)解的群眾說(shuō)明情況，并為其擦去眼淚。
記者 翟倩倩 攝
她曾經(jīng)是一名優(yōu)秀的法務(wù)工作者，在律師事務(wù)所工作期間積累了深厚的法律知識(shí)，養(yǎng)成了認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。她如今是一名優(yōu)秀的人民調(diào)解員，全身心地投入道路交通事故調(diào)解工作。她就是溫縣道路交通事故人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員劉燕霞。
從一名法務(wù)工作者到一名人民調(diào)解員，工作性質(zhì)發(fā)生了很大變化，始終不變的是劉燕霞奉行的工作理念：為百姓分憂解難。
“非常感謝你，俺對(duì)今天的調(diào)解結(jié)果非常滿意�！卑讣�(dāng)事人張某激動(dòng)地說(shuō)。近日，記者見(jiàn)到劉燕霞時(shí)，她剛調(diào)解完兩位村民的道路交通事故賠償糾紛，接受調(diào)解的雙方都對(duì)結(jié)果感到滿意。像這樣的矛盾糾紛幾乎每天都有，最多的一天五六起，劉燕霞總是熱情服務(wù)，將糾紛一一化解，確保給每一位當(dāng)事人公平和公正。
2012年5月剛剛擔(dān)任人民調(diào)解員時(shí)，劉燕霞的內(nèi)心忐忑不安，她不知道自己能否勝任，生怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信賴和人民的期待。經(jīng)過(guò)多年努力，劉燕霞以盡職盡責(zé)的工作態(tài)度和熱情周到的服務(wù)，成了群眾的貼心人。
以情動(dòng)人、以法育人是劉燕霞在調(diào)解工作中堅(jiān)守的信念。2012年6月28日12時(shí)許，溫縣西關(guān)一街的劉某在駕駛電動(dòng)車下班回家途中，被鄭某駕駛的面包車撞傷。劉燕霞在進(jìn)行調(diào)解時(shí)，劉某以鄭某賠償數(shù)額太少為由，拒絕調(diào)解，聲稱要通過(guò)上訪的方式解決此事。面對(duì)這種情況，劉燕霞沒(méi)有放棄調(diào)解，而是通過(guò)走訪了解到，劉某和鄰居多次為宅基地鬧矛盾，經(jīng)常到相關(guān)部門上訪，致使鄰居多年不能建房。了解這一情況后，劉燕霞多次利用下班時(shí)間到劉某家與其拉家常，幫助劉某做家務(wù)，講解法律知識(shí)。久而久之，劉某被劉燕霞的真情打動(dòng)，表示愿意接受調(diào)解，并接受了鄭某的賠償款。通過(guò)努力，劉燕霞成功避免了一起上訪案件的發(fā)生。同時(shí)，劉燕霞通過(guò)講解法律知識(shí)，解決了劉某與鄰居的矛盾糾紛，劉某的鄰居順利蓋起了房子。
在部分交通事故中，情緒激動(dòng)的當(dāng)事人容易采取一些過(guò)激的行為，甚至?xí)＜罢{(diào)解員的生命安全。每逢這種情況，劉燕霞總是提醒自己保持冷靜，站在雙方角度思考問(wèn)題，然后在法律的框架之內(nèi)，盡可能用雙方都能接受的方式進(jìn)行調(diào)解。
劉燕霞回憶，2014年8月10日15時(shí)許，樊某駕駛小轎車與侯某駕駛的電動(dòng)車相撞，造成侯某當(dāng)場(chǎng)死亡。慘劇發(fā)生后，侯某家人難以接受事實(shí)，多次找人到樊某家鬧事。更為嚴(yán)重的是，侯某的妻子竟拿著一把菜刀到溫縣公安局交警大隊(duì)事故科門口，揚(yáng)言不公正解決此事，就殺了樊某抵命。危急之時(shí)，劉燕霞不顧個(gè)人安危，勇敢地走到侯某妻子面前，耐心地做思想工作。等候某妻子情緒平靜下來(lái)后，劉燕霞耐心地向她講解道路交通事故的處理程序、賠償事宜等法律知識(shí)。經(jīng)過(guò)劉燕霞一個(gè)多小時(shí)的勸說(shuō)，侯某妻子終于放下了菜刀。后來(lái)，經(jīng)過(guò)劉燕霞多次調(diào)解，樊某一次性賠償侯某家屬28萬(wàn)元，妥善解決了這起道路交通事故引發(fā)的糾紛。
在劉燕霞看來(lái)，調(diào)解工作雖然平凡細(xì)小，但責(zé)任重大，當(dāng)事人的事再小，對(duì)她來(lái)說(shuō)也是大事。近年來(lái)，為及時(shí)處理好矛盾糾紛，加班加點(diǎn)對(duì)于劉燕霞來(lái)說(shuō)是家常便飯�！拔矣袝r(shí)處理案件要通宵達(dá)旦，只有問(wèn)題妥善解決了，我才能安心回家�！眲⒀嘞夹χf(shuō)。
這樣的劉燕霞，讓百姓信賴，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。“燕霞在工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)案件中任何細(xì)小問(wèn)題都不放過(guò)，手機(jī)保持全天24小時(shí)開(kāi)機(jī)，以便群眾求助時(shí)隨叫隨到�！睖乜h公安局交通事故處理中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)楊艷偉說(shuō)。
近6年來(lái)，劉燕霞共調(diào)解矛盾糾紛1118起，為當(dāng)事人挽回經(jīng)濟(jì)損失3500萬(wàn)元，調(diào)解成功率達(dá)97%。她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了一名優(yōu)秀人民調(diào)解員的職責(zé)和使命，她熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度讓每一位當(dāng)事人放心。
記者手記
在采訪過(guò)程中，劉燕霞常掛在嘴邊的一個(gè)詞是“百姓”，在她心中，百姓之事無(wú)小事。無(wú)論是道路交通事故調(diào)解工作，還是當(dāng)事人的日常生活，只要是劉燕霞能幫上忙的，她都盡心盡力去做。
多年來(lái)，經(jīng)劉燕霞調(diào)解成功的案件不勝枚舉，她以滿腔熱忱為群眾排憂解難，贏得了群眾的信任和贊譽(yù)。談及以后的工作，劉燕霞堅(jiān)定地說(shuō)：“我會(huì)用我的一顆真心，全心全意為老百姓服務(wù)，爭(zhēng)取把矛盾化解在基層，使每一位百姓都感受到公平和正義�！� 記者 翟倩倩 實(shí)習(xí)生 聶 鑫
