“感謝供電公司及時(shí)幫助我們產(chǎn)業(yè)園解決用電問題，暢通辦電綠色通道，建立‘電力服務(wù)驛站’，讓我們足不出戶就能享受到快捷便利的供電服務(wù)�！�5月17日，談及沁陽市供電公司的服務(wù)時(shí)，沁陽市紫陵鎮(zhèn)塢頭村負(fù)責(zé)人說。
據(jù)悉，塢頭村位于沁陽市西北部，是全國文明村，頭飾產(chǎn)業(yè)園是沁陽市政府鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)項(xiàng)目，2020年在浙江義烏頭飾銷售額達(dá)到2.5億元，主產(chǎn)量占全球70%，因此塢頭村也成為遠(yuǎn)近聞名的“皮筋之村”。2016年，在產(chǎn)業(yè)園開工建設(shè)前期，該公司了解到村里的用電需求后，本著特事快辦的原則，迅速組織工作人員到項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行對接，根據(jù)客戶的用電需求進(jìn)行現(xiàn)場勘察，并結(jié)合場地情況、周邊環(huán)境、用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性等方面，為客戶制訂合理的施工方案。同時(shí)，暢通辦電綠色通道，優(yōu)化簡化內(nèi)部業(yè)務(wù)工作流程，在最短的時(shí)間內(nèi)為產(chǎn)業(yè)園區(qū)安裝了一臺400千伏安的變壓器，解決了園區(qū)的用電問題，確保園區(qū)快上電、用好電。
為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，構(gòu)建良好的供電服務(wù)體系，近年來，該公司堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，始終以客戶為中心，以提升客戶滿意度為目標(biāo)，在日常工作中摸索出“電力服務(wù)驛站”新模式，通過實(shí)施“現(xiàn)場駐點(diǎn)辦電+傳播辦電指南”等方式，為客戶現(xiàn)場辦理用電業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日受理、次日享用，整個(gè)過程不超過24小時(shí)，最大限度節(jié)省客戶的時(shí)間，提高終端客戶體驗(yàn)感。同時(shí)，該公司還通過建立“電力服務(wù)驛站”客戶服務(wù)微信群，針對不同客戶的差異化服務(wù)需求，及時(shí)提供節(jié)能技術(shù)支持、精準(zhǔn)告知信息、限時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)咨詢、快速搶修、主動搶修等服務(wù)，在營造良好營商環(huán)境的同時(shí)，真正為客戶帶來暖心、貼心的供電服務(wù)。
“我們針對塢頭村產(chǎn)業(yè)園小加工企業(yè)密集、負(fù)荷集中的用電特點(diǎn)，當(dāng)初成立驛站的初衷就是服務(wù)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)，助推鄉(xiāng)村振興，這是解決供電所服務(wù)半徑大，提高網(wǎng)格化服務(wù)便捷性、精準(zhǔn)性和實(shí)效性的重要手段，也是構(gòu)建和諧電力的有效嘗試，切實(shí)增強(qiáng)了客戶的獲得感和滿意度，實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)零距離、高質(zhì)量�！痹摴究偨�(jīng)理劉敏介紹道。
（通訊員劉思光）
