“繡花”功夫管“小事” 書寫為民服務(wù)大文章
上圖 李進(jìn)軍在轄區(qū)走訪。
記者 翟鵬程 攝
1月5日，首個(gè)中國(guó)人民警察節(jié)即將來臨之際，公安部隆重表彰一批長(zhǎng)期奮戰(zhàn)基層一線、在各項(xiàng)公安工作中作出突出貢獻(xiàn)的一等功集體和公安英模。此次表彰中，市公安局解放分局新華派出所鑫源警務(wù)室民警李進(jìn)軍榮獲“全國(guó)公安系統(tǒng)二級(jí)英雄模范”稱號(hào)。
最基層的社區(qū)崗位，李進(jìn)軍豎起標(biāo)桿、成為榜樣，被群眾公認(rèn)為“尋親大使”“調(diào)解專家”“貼心大哥”，讓小小的警務(wù)室成為群眾最溫暖的家。獲得群眾高度信任，取得如此耀眼榮譽(yù)，李進(jìn)軍靠的是一種“店小二”精神，拿出“繡花”功夫，從點(diǎn)滴做起，為群眾辦好“小事”。16年來，李進(jìn)軍在平凡瑣碎中時(shí)時(shí)想“小處”，讓群眾滿意的小溪最終匯成了“滿意率提高、平安感提升”的幸福大河。
小案件大思考，守護(hù)轄區(qū)的平安
1月18日一大早，新華街旁一小區(qū)的多名居民帶著錦旗來到鑫源警務(wù)室。
“錦旗并不貴，可我們十幾戶居民每家堅(jiān)持拿出幾元錢要‘湊’一起制作，為的是表達(dá)每戶居民的感激之情，你一定要收下！”警務(wù)室內(nèi)，一名居民代表鄭重地把錦旗送給社區(qū)民警李進(jìn)軍。
由于種種原因，該小區(qū)集中供暖問題長(zhǎng)期沒有解決。按說這不是社區(qū)民警該負(fù)責(zé)的事兒，李進(jìn)軍卻前后跑腿協(xié)調(diào)解決問題，該小區(qū)的居民今年冬季終于用上了暖氣。
房間暖了，該小區(qū)居民的心里更暖，大伙兒商量后決定“湊”錢制作錦旗感謝李進(jìn)軍。
2004年，李進(jìn)軍從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后，來到占地不足30平方米的鑫源警務(wù)室，成為一名社區(qū)民警。16年來，如果把他收到的各類錦旗全部掛出來，即使警務(wù)室所有的墻壁都用上，也掛不下這么多錦旗。
16年來，就在這間小小的警務(wù)室，李進(jìn)軍為轄區(qū)的平安、祥和奉獻(xiàn)了自己的所有。
時(shí)光倒流到2004年。李進(jìn)軍剛來到警務(wù)室，面對(duì)的就是特殊壓力。
以百年老街新華街為核心，鑫源警務(wù)室的轄區(qū)不但有100多家飯店、30多家酒吧，而且有多個(gè)小區(qū)及老舊樓院。這樣的街區(qū)，難免矛盾糾紛多、各類案件多，管理難度相當(dāng)大。
如果墨守成規(guī)，完成本職工作不難，帶有軍人韌勁的李進(jìn)軍卻沒有這種心態(tài)。他一遍遍走進(jìn)每個(gè)門店、樓院了解情況，短短幾個(gè)月，這個(gè)門店雇了幾名員工、那個(gè)樓院的房子是誰家的等情況，他已經(jīng)了如指掌。接下來，李進(jìn)軍開始重點(diǎn)破解兩個(gè)“老大難”問題。
商業(yè)場(chǎng)所較難管理怎么辦？除了警方加強(qiáng)管控外，李進(jìn)軍還開創(chuàng)思路：突出群防群治，凝聚小力量鑄造大平安。他挨家挨戶做工作，推出“十戶聯(lián)防”機(jī)制，商戶相互照應(yīng)，各公共場(chǎng)所安保人員統(tǒng)一管理、聯(lián)動(dòng)巡邏，打破以前“各掃門前雪”的模式，打造“共建共治共享”的治安管理體系，使聯(lián)防聯(lián)控?zé)o死角。
老舊小區(qū)情況復(fù)雜怎么辦？李進(jìn)軍也有新思路：見縫插針提高防范，再小案件全力偵辦。結(jié)合“一村一警”入戶走訪，他每天撲身社區(qū)開展防范宣傳；不斷與小區(qū)物業(yè)、社區(qū)溝通，創(chuàng)建智慧樓院，推動(dòng)各小區(qū)安裝監(jiān)控和門禁系統(tǒng)；建立平安微信群，與群眾保持24小時(shí)聯(lián)系。
曾經(jīng)，由于娛樂場(chǎng)所多等原因，鑫源警務(wù)室轄區(qū)的打架斗毆等案件時(shí)有發(fā)生，通過李進(jìn)軍的精心治理，此類案件近年來基本銷聲匿跡。曾經(jīng)，轄區(qū)盜搶案件連發(fā)不斷，詐騙案件時(shí)有發(fā)生，近年來盜搶案件連續(xù)實(shí)現(xiàn)“零發(fā)生”，電信詐騙得到有效控制，群眾的安全感和滿意度大幅提升。
小事情大服務(wù)，做群眾的貼心人
讓百姓平安，是李進(jìn)軍心中的大事。隨著轄區(qū)治安管理水平的提升，他也在積極思考如何辦好為民服務(wù)的件件“小事”。李進(jìn)軍堅(jiān)持最樸實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)：“不管大事小事，不管分內(nèi)分外，只要是為民服務(wù)，我都當(dāng)成自己的事兒，當(dāng)成大事來辦�！�
小矛盾不化解，就能引發(fā)大麻煩，李進(jìn)軍深知這個(gè)道理。他推出了“發(fā)動(dòng)和依靠群眾，堅(jiān)持矛盾不上交，就地解決”的矛盾化解理念，堅(jiān)持大矛盾敢出手，小矛盾絕不丟。曾經(jīng)，因贍養(yǎng)老人問題，轄區(qū)姐弟倆發(fā)生糾紛。鄰居們都說，清官難斷家務(wù)事。李進(jìn)軍硬是多次上門做工作，摸清事情緣由，最終促使姐弟倆達(dá)成贍養(yǎng)老人的協(xié)議。曾經(jīng)，一名少年和父母吵架后選擇跳樓，李進(jìn)軍不僅爬到樓頂成功救人，更是持續(xù)談心打開少年心結(jié)。少年家長(zhǎng)激動(dòng)地說，是李警官救了他們一家人的命。
為民解憂，事無巨細(xì)，李進(jìn)軍也有自己的原則：絕不推脫，不計(jì)得失。一年夏季，暴雨突至，轄區(qū)某老舊小區(qū)100多戶居民家中進(jìn)水受災(zāi)。李進(jìn)軍深夜趕赴現(xiàn)場(chǎng)，幫助居民盡快恢復(fù)正常生活。2020年年初新冠肺炎疫情防控期間，轄區(qū)有居民需居家隔離，李進(jìn)軍多次自己掏錢買來蔬菜等送到居民家門口，從不計(jì)較個(gè)人得失，讓大家感動(dòng)落淚。
小隱患不排除，就會(huì)帶來大危險(xiǎn)。全面推進(jìn)社會(huì)綜合防控，李進(jìn)軍多年來堅(jiān)持“抓早抓小”。2019年8月的一天，走訪時(shí)聽到一句閑談，敏感的李進(jìn)軍馬上意識(shí)到轄區(qū)居民韓某可能存放爆炸物品。他迅速行動(dòng)，在韓某家中果真發(fā)現(xiàn)了存放的易爆物品，及時(shí)消除隱患，并依法對(duì)韓某進(jìn)行處理。
李進(jìn)軍的腦子里，永遠(yuǎn)有一本詳細(xì)臺(tái)賬，大到小區(qū)安全通道的管理，小到商家的消防器材核實(shí)更換，他都了然于心。
小民警大情懷，成警方“尋親大使”
如今，在百度上檢索“民警李進(jìn)軍”的關(guān)鍵詞，大家會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)在各媒體的報(bào)道中，涉及李進(jìn)軍的新聞中經(jīng)常出現(xiàn)“四川”“廣東”等不同省市的關(guān)鍵詞。這些報(bào)道中，李進(jìn)軍更是被親切地冠以“尋親大使”“尋人網(wǎng)紅”等稱號(hào)。
為什么一名社區(qū)民警會(huì)打開“尋親之門”？機(jī)緣，只是因?yàn)橐淮蜗嘤�。一次到轄區(qū)走訪時(shí)，李進(jìn)軍遇到了居民牛大娘。牛大娘有一個(gè)孫女叫小燕，卻和她毫無血緣關(guān)系。原來，小燕小時(shí)候被父母遺棄，牛大娘收養(yǎng)了她。小燕到了上學(xué)年齡，卻因沒有戶口被擋在校門之外。為了解決小燕的戶口問題，李進(jìn)軍踏上了第一次特殊的尋親路程。他到多個(gè)地市奔波查訪，最終在安陽市某縣確定了小燕生母的身份，找到了小燕的戶籍信息。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，小燕的戶口問題得到圓滿解決。
一次特殊的尋親，一名民警的努力，改變了一個(gè)女孩的命運(yùn)。尋親自然少不了奔波，更多的是“跨區(qū)域作業(yè)”。李進(jìn)軍發(fā)現(xiàn)，有尋親訴求的群眾很多，他堅(jiān)信百姓利益無小事，作為民警就要挺身而出。之后，李進(jìn)軍一次次伸出援手。
一位江蘇的市民想找到50年前被抱養(yǎng)到焦作的陳某，李進(jìn)軍詳細(xì)調(diào)查，先后走訪數(shù)十個(gè)小區(qū)，詢問百余人，翻閱千余本戶籍底冊(cè)，最終在新鄉(xiāng)封丘找到了陳某，幫助他與千里之外的父母團(tuán)圓。
山西晉城的趙某想尋找失散48年的雙胞胎弟弟，李進(jìn)軍根據(jù)僅有的一點(diǎn)線索，帶著趙某在焦作轉(zhuǎn)了大半個(gè)城區(qū)，到多個(gè)小區(qū)一點(diǎn)點(diǎn)摸排，最終幫趙某找到了弟弟。兄弟倆見面后痛哭流涕，連聲感謝李進(jìn)軍的尋親之恩。
從幫助轄區(qū)群眾尋親，到幫助焦作境內(nèi)的群眾尋親，再到幫助全國(guó)各地的群眾尋親……無意間，李進(jìn)軍將“尋親”打造成了警務(wù)室的口碑。很多外地群眾不遠(yuǎn)萬里來到焦作，圖的就是這個(gè)品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，多年來，李進(jìn)軍幫助過的尋親、尋人以及助力走失老人、兒童回家等累計(jì)200多人次。
化解小糾紛，收獲大和諧；遏制小案件，創(chuàng)建大平安；消除小隱患，筑牢大安全；做實(shí)小服務(wù)，贏得大滿意。在李進(jìn)軍的轄區(qū)，大家總能感受到這種“以小見大”的溫暖。這種溫暖，也正是“人民公安為人民”的最好詮釋。
記者 杜挺勇
