我市加強(qiáng)旅游市場秩序整治
打造省市縣三級投訴聯(lián)動機(jī)制
更新時(shí)間：2016-7-8 8:16:47 來源：焦作日報(bào)
昨日，記者從市旅游局了解到，為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，規(guī)范旅游市場秩序，維護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益，今后一個時(shí)期，我市將采取聯(lián)合執(zhí)法、指揮執(zhí)法監(jiān)管等措施，加大旅游市場秩序整治力度。
據(jù)了解，今年我市將建立權(quán)責(zé)明確、執(zhí)法有力、行為規(guī)范、保障有效的旅游市場綜合監(jiān)管機(jī)制，推動旅游市場秩序監(jiān)管向主動出擊、綜合治理轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步解決擾亂旅游市場秩序、侵害旅游者權(quán)益等突出問題。同時(shí)，發(fā)揮全市旅游聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制的重要作用，建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)、旅游案件聯(lián)合查辦、旅游投訴統(tǒng)一受理等綜合監(jiān)管機(jī)制，適時(shí)組建焦作市旅游警察支隊(duì)、旅游工商分局、旅游巡回法庭。擴(kuò)大旅游執(zhí)法監(jiān)管覆蓋面，與工商、公安、商務(wù)、質(zhì)監(jiān)、交通、價(jià)格等部門對“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、強(qiáng)迫消費(fèi)、虛假廣告、違規(guī)一日游等加強(qiáng)綜合整治，全年保持高壓態(tài)勢。
同時(shí)，市旅游局將著力推進(jìn)文明旅游創(chuàng)建工作，通過發(fā)放文明旅游宣傳資料、加強(qiáng)輿論宣傳等引領(lǐng)文明新風(fēng)尚，營造濃厚的文明有禮社會氛圍，大力倡導(dǎo)市民、游客文明出游。針對不文明旅游行為，我市將建立完善的旅游誠信體系，在開展游客不文明行為記錄工作的基礎(chǔ)上，逐步建立旅行社、導(dǎo)游不誠信、不文明行為記錄制度，加大對不文明行為的曝光力度。進(jìn)一步強(qiáng)化對旅行社的監(jiān)督管理，加強(qiáng)對導(dǎo)游等旅行團(tuán)工作人員的培訓(xùn)，及時(shí)將相關(guān)的注意事項(xiàng)傳達(dá)給每一位游客。積極開展旅游全過程的文明引導(dǎo)工作，做好“中國好導(dǎo)游、中國好游客”推選征集活動，推進(jìn)文明旅游建設(shè)，加強(qiáng)正面宣傳和引導(dǎo)，增強(qiáng)游客抵制不文明行為的自覺性。
為強(qiáng)化旅游誠信體系建設(shè)，我市今年還將著力打造省、市、縣三級投訴聯(lián)動機(jī)制，使用電子“派團(tuán)單”，初步實(shí)現(xiàn)對旅行社企業(yè)從接團(tuán)到接待再到送團(tuán)的全程智慧執(zhí)法監(jiān)管，及時(shí)公布相關(guān)市場秩序監(jiān)管情況；健全旅游經(jīng)營服務(wù)“黑名單”制度，設(shè)立“曝光臺”，建立“誠信紅榜”，宣傳正能量；綜合運(yùn)用行政處罰、信用懲戒等措施，加大對違法失信行為的懲處力度，強(qiáng)化隨機(jī)抽查威懾力，引導(dǎo)相關(guān)市場主體自覺守法；實(shí)行旅游市場綜合監(jiān)管責(zé)任清單，通過政府公告、政府網(wǎng)站發(fā)布、公開通報(bào)等方式，向社會公開部門職能、法律依據(jù)、實(shí)施主體、執(zhí)法權(quán)限、監(jiān)督方式等事項(xiàng)。
針對一些不合格的景區(qū)、旅游飯店、旅行社，我市將執(zhí)行景區(qū)、飯店等級“退出制度”，對不合格的景區(qū)堅(jiān)決摘牌或警告、責(zé)令整改，對不合格的星級飯店堅(jiān)決摘星，對不合格的旅行社責(zé)令停業(yè)整頓甚至吊銷經(jīng)營許可證。
（記者高新忠）
