工商部門發(fā)布2014年消費警示
家用電器、手機、汽車、電信服務(wù)成投訴熱點
家用電器、手機、汽車、電信服務(wù)成投訴熱點
更新時間：2015-1-7 8:46:29 來源：焦作日報
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2014年，市工商系統(tǒng)12315指揮中心共受理消費者咨詢、申訴、舉報13613件，其中咨詢12601件、申訴856件、舉報156件。目前，該中心已處理申訴839件，處理率為98.01%，為消費者挽回經(jīng)濟損失74.73萬元；已處理舉報案件145件，罰沒金額0.40萬元，辦結(jié)率92.95%。
2014年消費者申訴的基本狀況為：商品消費投訴512件，其中家用電器類104件，占商品消費總量的20.31%，居第一位；通信器材類91件，占17.77%，居第二位；交通工具類84件，占16.41%，居第三位；日用百貨類79件，占15.43%，居第四位。服務(wù)消費投訴344件，其中修理維護服務(wù)類158件，占45.93%，居第一位；居民服務(wù)類59件，占17.15%，居第二位；電信服務(wù)類55件，占15.99%，居第三位；其他服務(wù)類27件，占7.85%，居第四位。
家用電器方面的申訴最多�？照{(diào)、冰箱、彩電、熱水器等均是家電市場的銷售主流，涉及家用電子電器的投訴也多集中于此。消費者投訴的主要問題有：商家以價格優(yōu)惠、商品緊俏等說辭勸說消費者繳納全款購買商品，后又以廠家未發(fā)貨等托詞告知消費者不能按時到貨；商家送貨安裝不及時，或安裝不專業(yè)等造成后續(xù)商品使用過程出現(xiàn)問題。
手機投訴也比較多，居第二位。主要問題存在于售前商家經(jīng)常夸大手機的硬件設(shè)施、軟件功能等，消費者使用時發(fā)現(xiàn)與商家描述不符；使用過程中出現(xiàn)手機開不了機、充電時發(fā)熱、通話音質(zhì)雜等質(zhì)量問題時，售后和商家出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象。
汽車消費也較2013年有了大幅增加，居第三位。主要問題表現(xiàn)在：消費者繳納訂金時商家承諾可隨時退訂，但當消費者欲退訂金時商家以各種理由推脫不退；消費者交付定金后提不到車，或提到的車型與其預(yù)定的車型不符；消費者提車時商家強制性要求其在店里進行二次消費；消費者提車后商家遲遲不提供合格證等。
在服務(wù)消費領(lǐng)域，修理維護服務(wù)問題為服務(wù)類投訴的熱點。主要問題有：消費者通過電話聯(lián)系售后要求上門維修，售后不能按約定前往，造成消費者多次在家等候，其待維修商品仍不能得到妥善處理；售后經(jīng)過檢測鑒定為人為原因造成的損壞需付費維修的，消費者往往不能認同；售后維修時不填寫維修記錄等。
居民服務(wù)消費投訴以美容美發(fā)和洗浴、染發(fā)、攝影及擴印等為主，涉及的主要問題有：在理發(fā)店辦理的儲值卡余額不足不能以現(xiàn)金支付，需充值固定金額后方可使用；商家承諾儲值卡各分店通用，但各分店與總店說法不一，消費者在實際消費時不能使用等。在此，建議消費者在預(yù)訂服務(wù)或辦理各種儲值卡時，要求商家簽訂書面的協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，并由雙方簽字確認以確保其有效。
電信服務(wù)包括固定電信及移動電信，其作為服務(wù)消費的一個重要方面，相關(guān)問題投訴亦是有增無減。主要問題有：一是話費收取項目名目繁多；二是手機、固定電話、寬帶隨意關(guān)停，亂收費、多收費、收錯費等現(xiàn)象時有發(fā)生；三是擅自為用戶開通短信、信息或增值服務(wù)等業(yè)務(wù)，運營商推出的優(yōu)惠服務(wù)中還存在一些模糊條款，很容易誤導(dǎo)消費者。（記者 許明霞）
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2014年，市工商系統(tǒng)12315指揮中心共受理消費者咨詢、申訴、舉報13613件，其中咨詢12601件、申訴856件、舉報156件。目前，該中心已處理申訴839件，處理率為98.01%，為消費者挽回經(jīng)濟損失74.73萬元；已處理舉報案件145件，罰沒金額0.40萬元，辦結(jié)率92.95%。
2014年消費者申訴的基本狀況為：商品消費投訴512件，其中家用電器類104件，占商品消費總量的20.31%，居第一位；通信器材類91件，占17.77%，居第二位；交通工具類84件，占16.41%，居第三位；日用百貨類79件，占15.43%，居第四位。服務(wù)消費投訴344件，其中修理維護服務(wù)類158件，占45.93%，居第一位；居民服務(wù)類59件，占17.15%，居第二位；電信服務(wù)類55件，占15.99%，居第三位；其他服務(wù)類27件，占7.85%，居第四位。
家用電器方面的申訴最多�？照{(diào)、冰箱、彩電、熱水器等均是家電市場的銷售主流，涉及家用電子電器的投訴也多集中于此。消費者投訴的主要問題有：商家以價格優(yōu)惠、商品緊俏等說辭勸說消費者繳納全款購買商品，后又以廠家未發(fā)貨等托詞告知消費者不能按時到貨；商家送貨安裝不及時，或安裝不專業(yè)等造成后續(xù)商品使用過程出現(xiàn)問題。
手機投訴也比較多，居第二位。主要問題存在于售前商家經(jīng)�？浯笫謾C的硬件設(shè)施、軟件功能等，消費者使用時發(fā)現(xiàn)與商家描述不符；使用過程中出現(xiàn)手機開不了機、充電時發(fā)熱、通話音質(zhì)雜等質(zhì)量問題時，售后和商家出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象。
汽車消費也較2013年有了大幅增加，居第三位。主要問題表現(xiàn)在：消費者繳納訂金時商家承諾可隨時退訂，但當消費者欲退訂金時商家以各種理由推脫不退；消費者交付定金后提不到車，或提到的車型與其預(yù)定的車型不符；消費者提車時商家強制性要求其在店里進行二次消費；消費者提車后商家遲遲不提供合格證等。
在服務(wù)消費領(lǐng)域，修理維護服務(wù)問題為服務(wù)類投訴的熱點。主要問題有：消費者通過電話聯(lián)系售后要求上門維修，售后不能按約定前往，造成消費者多次在家等候，其待維修商品仍不能得到妥善處理；售后經(jīng)過檢測鑒定為人為原因造成的損壞需付費維修的，消費者往往不能認同；售后維修時不填寫維修記錄等。
居民服務(wù)消費投訴以美容美發(fā)和洗浴、染發(fā)、攝影及擴印等為主，涉及的主要問題有：在理發(fā)店辦理的儲值卡余額不足不能以現(xiàn)金支付，需充值固定金額后方可使用；商家承諾儲值卡各分店通用，但各分店與總店說法不一，消費者在實際消費時不能使用等。在此，建議消費者在預(yù)訂服務(wù)或辦理各種儲值卡時，要求商家簽訂書面的協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，并由雙方簽字確認以確保其有效。
電信服務(wù)包括固定電信及移動電信，其作為服務(wù)消費的一個重要方面，相關(guān)問題投訴亦是有增無減。主要問題有：一是話費收取項目名目繁多；二是手機、固定電話、寬帶隨意關(guān)停，亂收費、多收費、收錯費等現(xiàn)象時有發(fā)生；三是擅自為用戶開通短信、信息或增值服務(wù)等業(yè)務(wù)，運營商推出的優(yōu)惠服務(wù)中還存在一些模糊條款，很容易誤導(dǎo)消費者。（記者 許明霞）
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