消費者被侵權(quán)現(xiàn)象屢屢發(fā)生 手機APP何以如此霸道？
更新時間：2017-5-24 9:51:44 來源：人民日報
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莫名其妙收到的短信、不知何時安裝的APP、后臺正悄悄運行的程序……在智能手機已得到全面普及的時代，人們的生活高度依賴各式各樣的手機APP，同時，消費者被侵權(quán)的現(xiàn)象也時有發(fā)生。
2016年8月，為加強對移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序（APP）信息服務管理，國家網(wǎng)信辦發(fā)布了《移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序服務管理規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）�！敖⒔∪脩粜畔踩Ｗo機制”“不得開啟與服務無關的功能”等條款均明文寫在《規(guī)定》中，但用戶被手機應用程序侵權(quán)的現(xiàn)象依然屢有發(fā)生，背后原因究竟是什么？
強制開通權(quán)限，繞不過去的門檻
劉余杭經(jīng)常用其手機自帶軟件應用市場或者第三方軟件市場下載手機APP。
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“下載前開通權(quán)限是安裝軟件的必選項，不然有些軟件就下載不下來或者無法正常使用�！眲⒂嗪颊f起平時下載手機APP的經(jīng)歷，“有時候著急用軟件，也不會特別仔細看權(quán)限就開通了�！钡幸淮卧谑褂媚耻浖蒙痰臧惭b完一款手機APP后，他發(fā)現(xiàn)自己手機中的通訊聯(lián)系人、短信等信息都被自動上傳到這個軟件賬戶中，“雖然我的這款軟件賬戶有密碼，但這種自動備份還是讓人覺得很不安全�！�
“一些正規(guī)廠商獲取通訊錄、地理位置等權(quán)限是有具體用處的�！贬槍κ謾CAPP的權(quán)限功能開通，360運營經(jīng)理王文俊說，“但有些不法分子做手機APP則是為了拿去賣，或者直接詐騙用戶�！�
中國傳媒大學教授王四新認為，設計合理的強制性格式條款是必要的，這些條款可以讓手機APP更好地發(fā)揮作用，但除此之外消費者應該有選擇權(quán)。
面對違規(guī)獲取個人隱私信息的潛在危害，國家標準化管理委員會等單位推出了《信息安全技術(shù)公共及商用服務信息系統(tǒng)個人信息保護指南》，明確了APP應當遵循的基本原則，指出其應當遵循：“最少夠用”，即只處理與處理目的有關的最少信息，達到處理目的后，在最短時間內(nèi)刪除個人信息。
中國青年政治學院法學院副教授王雷表示，運營商或者軟件服務提供商在獲取用戶個人信息的格式條款上，首先必須遵從必要性原則，其次還應該遵從知情同意的原則，對于獲取用戶個人信息的方案、內(nèi)容和用途告知用戶，由用戶個人選擇，不能夠強行代替用戶選擇。
“在保障用戶知曉的前提下，手機運營商在提供服務中有權(quán)要求用戶提供必要限度內(nèi)的信息。”王雷也認為，在大數(shù)據(jù)時代，手機運營商必須采取安全措施，對相關數(shù)據(jù)進行脫敏化處理，消除個人信息的可識別部分。
捆綁下載軟件，妥協(xié)習慣的養(yǎng)成
使用某手機的段瀟最近有點煩：“第一次通過某應用商店下載軟件的時候，竟然發(fā)現(xiàn)手機已經(jīng)自動下載并安裝了‘應用寶’�！�
為此，段瀟只能采取一種“笨方法”——先安裝再卸載。但令他詫異的是，每次使用該手機應用商店時，他的手機都會再次自動下載“應用寶”。如今，“強行下載”成了段瀟使用該手機以來最大的困擾。
去年國家網(wǎng)信辦出臺的《規(guī)定》，對移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序提供者應當嚴格落實信息安全管理責任做出了明確規(guī)定，要求依法保障用戶在安裝或使用過程中的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得捆綁安裝無關應用程序。
“行業(yè)內(nèi)也都有自己的規(guī)則�！睂τ谶@種現(xiàn)象的發(fā)生，王文俊表示目前一般的手機廠商都擁有底層權(quán)限，因此當任何應用在獲取用戶的信息時，可以通過手機內(nèi)置程序提醒用戶相應情況，用戶則依此就可以拒絕。
王文俊認為，很多手機APP下載與使用中衍生出的權(quán)限開通與強行下載軟件，“很多內(nèi)容屬于灰色地帶，沒有具體標準，不同廠商只根據(jù)自己的判斷來定標準。”
從PC（個人計算機）時代開始，軟件捆綁就一直是一個存在較大爭議的問題。2016年底，工信部發(fā)布《移動智能終端應用軟件預置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》，將未經(jīng)明示且經(jīng)用戶同意“捆綁推廣其他應用軟件”作為“侵害用戶合法權(quán)益或危害網(wǎng)絡安全” 的行為予以禁止。與此同時，工信部的規(guī)定還要求生產(chǎn)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者應建立移動智能終端應用軟件投訴舉報受理制度，為用戶提供便捷的投訴舉報方式，接受、驗證和處理用戶投訴舉報。
“手機APP發(fā)生的許多問題主要在于利益驅(qū)動。” 王四新認為，一旦監(jiān)管不到位，執(zhí)法節(jié)奏跟不上，這種現(xiàn)象就會屢禁不止，“行業(yè)自治組織也是治理此類亂象重要的一環(huán)，如果整個行業(yè)能及時發(fā)現(xiàn)、處理問題，也能起到很好的實際效果。”
暗增義務條款，隱藏的單方利益
大學生王佳文下載使用了某租房APP后才發(fā)現(xiàn)，其所附帶的《現(xiàn)場看房確認及中介服務協(xié)議》有這樣的條款：用戶一旦在現(xiàn)場查驗目標物業(yè)后六個月內(nèi)與目標物業(yè)的出租方訂立目標物業(yè)的租賃合同的，無論相關方通過何種渠道成交，用戶均有義務按照依約向乙方支付居間服務費用，作為乙方通過網(wǎng)站服務和本協(xié)議約定向用戶提供報告居間服務的報酬。
這意味著，如果她對中介不滿意，就算是同一套房通過不同的中介公司介紹，在六個月內(nèi)簽合同時也得給不同的中介傭金�！按藚f(xié)議必須同意才能使用該軟件，但在要求用戶同意時內(nèi)容屬于隱藏狀態(tài)，需要用戶手動點開才能看見全文�！� 王佳文告訴記者。
根據(jù)合同法的定義，格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。與其相關的格式合同由于其快捷、簡便，方便交易的特點，因此在現(xiàn)代社會中被廣泛使用。
但是法律對于格式條款也有一些限制。王雷介紹，合同法規(guī)定采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。此外，消費者權(quán)益保護法第二十六條也明確規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，否則其內(nèi)容無效。
專家表示，以協(xié)議形式強制增加用戶義務，減免自身責任已經(jīng)成為當前不少手機APP運營商巧取豪奪的手段之一。根據(jù)國家互聯(lián)網(wǎng)應急中心發(fā)布的《2016年我國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全態(tài)勢綜述》顯示：2016年移動互聯(lián)網(wǎng)惡意程序數(shù)量205萬余個，以誘騙欺詐、惡意扣費、鎖屏勒索等攫取經(jīng)濟利益為目的的應用程序驟增，占惡意程序總數(shù)的59.6%，較2015年增長了近三倍。
“沒有懲罰措施的行政法規(guī)就是沒有牙齒的老虎�！贬槍κ謾C“霸王條款”引發(fā)的種種亂象，有專家認為，對手機用戶權(quán)益的保護在刑法、消費者權(quán)益保護法乃至民法都有所涉及，“但執(zhí)行環(huán)節(jié)跟不上，才是真正的問題所在�！保◤� 璁 彭韻佳 黃鄒文姣）
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焦作網(wǎng)免責聲明： | |||||||
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2016年8月，為加強對移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序（APP）信息服務管理，國家網(wǎng)信辦發(fā)布了《移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序服務管理規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）�！敖⒔∪脩粜畔踩Ｗo機制”“不得開啟與服務無關的功能”等條款均明文寫在《規(guī)定》中，但用戶被手機應用程序侵權(quán)的現(xiàn)象依然屢有發(fā)生，背后原因究竟是什么？
強制開通權(quán)限，繞不過去的門檻
劉余杭經(jīng)常用其手機自帶軟件應用市場或者第三方軟件市場下載手機APP。
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“下載前開通權(quán)限是安裝軟件的必選項，不然有些軟件就下載不下來或者無法正常使用�！眲⒂嗪颊f起平時下載手機APP的經(jīng)歷，“有時候著急用軟件，也不會特別仔細看權(quán)限就開通了。”但有一次在使用某軟件應用商店安裝完一款手機APP后，他發(fā)現(xiàn)自己手機中的通訊聯(lián)系人、短信等信息都被自動上傳到這個軟件賬戶中，“雖然我的這款軟件賬戶有密碼，但這種自動備份還是讓人覺得很不安全�！�
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中國傳媒大學教授王四新認為，設計合理的強制性格式條款是必要的，這些條款可以讓手機APP更好地發(fā)揮作用，但除此之外消費者應該有選擇權(quán)。
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中國青年政治學院法學院副教授王雷表示，運營商或者軟件服務提供商在獲取用戶個人信息的格式條款上，首先必須遵從必要性原則，其次還應該遵從知情同意的原則，對于獲取用戶個人信息的方案、內(nèi)容和用途告知用戶，由用戶個人選擇，不能夠強行代替用戶選擇。
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捆綁下載軟件，妥協(xié)習慣的養(yǎng)成
使用某手機的段瀟最近有點煩：“第一次通過某應用商店下載軟件的時候，竟然發(fā)現(xiàn)手機已經(jīng)自動下載并安裝了‘應用寶’。”
為此，段瀟只能采取一種“笨方法”——先安裝再卸載。但令他詫異的是，每次使用該手機應用商店時，他的手機都會再次自動下載“應用寶”。如今，“強行下載”成了段瀟使用該手機以來最大的困擾。
去年國家網(wǎng)信辦出臺的《規(guī)定》，對移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序提供者應當嚴格落實信息安全管理責任做出了明確規(guī)定，要求依法保障用戶在安裝或使用過程中的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得捆綁安裝無關應用程序。
“行業(yè)內(nèi)也都有自己的規(guī)則�！睂τ谶@種現(xiàn)象的發(fā)生，王文俊表示目前一般的手機廠商都擁有底層權(quán)限，因此當任何應用在獲取用戶的信息時，可以通過手機內(nèi)置程序提醒用戶相應情況，用戶則依此就可以拒絕。
王文俊認為，很多手機APP下載與使用中衍生出的權(quán)限開通與強行下載軟件，“很多內(nèi)容屬于灰色地帶，沒有具體標準，不同廠商只根據(jù)自己的判斷來定標準。”
從PC（個人計算機）時代開始，軟件捆綁就一直是一個存在較大爭議的問題。2016年底，工信部發(fā)布《移動智能終端應用軟件預置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》，將未經(jīng)明示且經(jīng)用戶同意“捆綁推廣其他應用軟件”作為“侵害用戶合法權(quán)益或危害網(wǎng)絡安全” 的行為予以禁止。與此同時，工信部的規(guī)定還要求生產(chǎn)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者應建立移動智能終端應用軟件投訴舉報受理制度，為用戶提供便捷的投訴舉報方式，接受、驗證和處理用戶投訴舉報。
“手機APP發(fā)生的許多問題主要在于利益驅(qū)動。” 王四新認為，一旦監(jiān)管不到位，執(zhí)法節(jié)奏跟不上，這種現(xiàn)象就會屢禁不止，“行業(yè)自治組織也是治理此類亂象重要的一環(huán)，如果整個行業(yè)能及時發(fā)現(xiàn)、處理問題，也能起到很好的實際效果�！�
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大學生王佳文下載使用了某租房APP后才發(fā)現(xiàn)，其所附帶的《現(xiàn)場看房確認及中介服務協(xié)議》有這樣的條款：用戶一旦在現(xiàn)場查驗目標物業(yè)后六個月內(nèi)與目標物業(yè)的出租方訂立目標物業(yè)的租賃合同的，無論相關方通過何種渠道成交，用戶均有義務按照依約向乙方支付居間服務費用，作為乙方通過網(wǎng)站服務和本協(xié)議約定向用戶提供報告居間服務的報酬。
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根據(jù)合同法的定義，格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。與其相關的格式合同由于其快捷、簡便，方便交易的特點，因此在現(xiàn)代社會中被廣泛使用。
但是法律對于格式條款也有一些限制。王雷介紹，合同法規(guī)定采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。此外，消費者權(quán)益保護法第二十六條也明確規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，否則其內(nèi)容無效。
專家表示，以協(xié)議形式強制增加用戶義務，減免自身責任已經(jīng)成為當前不少手機APP運營商巧取豪奪的手段之一。根據(jù)國家互聯(lián)網(wǎng)應急中心發(fā)布的《2016年我國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡安全態(tài)勢綜述》顯示：2016年移動互聯(lián)網(wǎng)惡意程序數(shù)量205萬余個，以誘騙欺詐、惡意扣費、鎖屏勒索等攫取經(jīng)濟利益為目的的應用程序驟增，占惡意程序總數(shù)的59.6%，較2015年增長了近三倍。
“沒有懲罰措施的行政法規(guī)就是沒有牙齒的老虎�！贬槍κ謾C“霸王條款”引發(fā)的種種亂象，有專家認為，對手機用戶權(quán)益的保護在刑法、消費者權(quán)益保護法乃至民法都有所涉及，“但執(zhí)行環(huán)節(jié)跟不上，才是真正的問題所在�！保◤� 璁 彭韻佳 黃鄒文姣）
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