民意上了網(wǎng),干部怎么辦——學者解讀總書記4·19講話精神
更新時間：2016-4-28 10:10:24 來源：新華網(wǎng)
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4月19日，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席、中央網(wǎng)絡安全和信息化領導小組組長習近平在北京主持召開網(wǎng)絡安全和信息化工作座談會并發(fā)表重要講話。新華社記者 馬占成 攝
【學習進行時】在4月19日召開的網(wǎng)絡安全和信息化工作座談會上，習近平總書記要求各級黨政機關和領導干部要學會“通過網(wǎng)絡走群眾路線”。這與黨一貫倡導的群眾路線在理論和實踐上有什么樣的關聯(lián)？如何把握“包容”與“治理”的辯證關系？新華網(wǎng)《學習進行時》原創(chuàng)品牌欄目“講習所”今天推出《民意上了網(wǎng)，干部怎么辦》，為您一一解讀。
民意上了網(wǎng)，干部怎么辦
在4月19日召開的網(wǎng)絡安全和信息化工作座談會上，習近平總書記發(fā)表重要講話。他指出，群眾在哪兒，我們的領導干部就要到哪兒去。各級黨政機關和領導干部要學會通過網(wǎng)絡走群眾路線。
群眾路線是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風。讓老百姓過上幸福美滿的生活是我們黨的執(zhí)政目標，從政治學角度來說也是執(zhí)政黨執(zhí)政合法性的重要基礎。
老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)
傾聽老百姓的聲音，對老百姓的需求有真切、全面的了解，實際上是執(zhí)政黨能不能代表民意、能否沿社會發(fā)展的正確方向前進的一個特別重要的條件和要求。
習近平總書記講，老百姓在哪兒，民意就在哪兒。我國有7億網(wǎng)民，傳統(tǒng)方式和網(wǎng)絡渠道共同構成了現(xiàn)在反映民意、了解民意、溝通民意的新途徑。
所以，我們黨和政府了解民意的方式也應該有一個重大的轉型。網(wǎng)絡在今天的社會生活、政治生活中的渠道作用和反映民意的價值越來越高。習近平提出這一點，印證了我黨對了解民意、把握民意的認識方面和過去不同了。
人們把所面對的空間分為兩種空間，一種叫現(xiàn)實空間，一種叫網(wǎng)絡所呈現(xiàn)出來的虛擬空間。隨著網(wǎng)絡發(fā)展，現(xiàn)實生活跟網(wǎng)絡聯(lián)為一體，交集越來越大，所反映出來的老百姓的生活、意見、訴求，成為現(xiàn)在社會生活、政治生活的重要組成部分。因此，網(wǎng)絡中反映出來的各種情況、信息、意見，應該作為執(zhí)政黨的重要民意資訊來源之一。
上網(wǎng)了解民意，應成為干部的“基本功”
“網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。”因此，習近平要求各級領導干部“經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應網(wǎng)民關切、解疑釋惑”，強調指出這“是新形勢下領導干部做好工作的基本功”。
領導干部“經(jīng)常上網(wǎng)看看”，重點應該“看”什么呢？
習近平說：“網(wǎng)民大多數(shù)是普通群眾，來自四面八方，各自經(jīng)歷不同，觀點和想法肯定是五花八門的，不能要求他們對所有問題都看得那么準、說得那么對�！痹谝粋�人人都上網(wǎng)的時代，每個人都按照自己的方式、自己的情緒表達一些自己認為應該表達的內容。如果局部看網(wǎng)絡空間里的文本、話語、表達，也許會覺得質量很低；如果我們缺少對網(wǎng)絡的把握和方法論指導，有時會覺得網(wǎng)絡上的現(xiàn)象混亂、迷茫，甚至從情緒上產生反感。
所以，如果我們只用簡單的碎片化的方式，就事論事地去了解和評價某一個內容，那么我們與網(wǎng)絡民意的距離也就相去甚遠，有時甚至會得到一些相反的結論。正是針對這種現(xiàn)象，習近平提出“要多一些包容和耐心”。
了解民意應有一整套科學嚴謹?shù)默F(xiàn)代方法和手段。領導干部應該從掌握科學嚴整的方法開始，不要看一時一地一個人的表達，要用集合式的觀點去看。還應運用統(tǒng)計學的大數(shù)定律進行對沖和平衡。在某個問題上，總體有什么樣的意見表達，要看人們傾向的重點是什么，人們從哪個角度在表達意見主張。只有這樣，看到的民意才會比較清晰完整。這才是理性的看問題方式。
用“本事”而不是“本能”解讀民意
老百姓說話是比較樸素的，比較基于直感、經(jīng)驗和利益訴求的。所以，對老百姓所表達的意見和判斷，不能用對哲學家、對學問家、對一個高級領導干部那樣去要求。作為管理者，應該用本事而不是用本能對這些民意進行解讀。
本能是基于個人喜怒哀樂的情緒反應。任何一個人都會本能地對不太理性的批評、不太客觀的評價意見產生抵觸和反感情緒。但對于管理者來說，要能從大面積表達出來的某種情緒中看到人心所在、公道所在、正能量所在，因勢利導解決老百姓的訴求，這是在網(wǎng)絡時代的要求。僅僅作出一個普通人的情緒反應，這樣的領導干部是不符合要求的。
領導干部不要對老百姓求全責備，不能要求老百姓任何時候說話都是嚴謹?shù)摹蚀_的、非情緒化的。領導干部聽取民意和訴求的時候，應該有習近平所說的“包容和耐心”。
習近平所說的“包容”，其實還有更深刻的含義。網(wǎng)絡輿論場是一個復雜的生態(tài)系統(tǒng)，內在有很多的關聯(lián)性。有時不能就事論事，不能割裂處理。
網(wǎng)絡上所表達出來的東西有時候就是情緒化，甚至有很大的偏頗，但這是網(wǎng)絡生態(tài)的一種必然組成部分。如果把這些東西都“堅壁清野”，那就是一片死寂，我們黨倡導的生動活潑的社會格局在網(wǎng)絡上就無法體現(xiàn)出來，這有悖于我們黨在網(wǎng)絡治理方面的初衷。
我們要把那些我們并不喜歡，但可能是網(wǎng)絡生態(tài)當中的必然、不可或缺的現(xiàn)象，用某種規(guī)矩、某種規(guī)則保護起來。網(wǎng)絡治理首先是治理管理者，讓管理者有規(guī)矩，有對于規(guī)律和機制的把握能力。有了這個前提，網(wǎng)絡治理才真正能夠符合技術發(fā)展、時代發(fā)展、社會發(fā)展、民意發(fā)展的潮流。
網(wǎng)絡治理“治”的是什么呢？正如習近平指出的：“利用網(wǎng)絡鼓吹推翻國家政權，煽動宗教極端主義，宣揚民族分裂思想，教唆暴力恐怖活動，等等，這樣的行為要堅決制止和打擊，決不能任其大行其道。利用網(wǎng)絡進行欺詐活動，散布色情材料，進行人身攻擊，兜售非法物品，等等，這樣的言行也要堅決管控，決不能任其大行其道�！�
為說明“包容”和“治理”的關系，他進一步指出：“形成良好網(wǎng)上輿論氛圍，不是說只能有一個聲音、一個調子，而是說不能搬弄是非、顛倒黑白、造謠生事、違法犯罪，不能超越了憲法法律界限。我多次強調，要把權力關進制度的籠子里，一個重要手段就是發(fā)揮輿論監(jiān)督包括互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督作用。這一條，各級黨政機關和領導干部特別要注意，首先要做好。對網(wǎng)上那些出于善意的批評，對互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督，不論是對黨和政府工作提的還是對領導干部個人提的，不論是和風細雨的還是忠言逆耳的，我們不僅要歡迎，而且要認真研究和吸取�！�
習近平的論述告訴我們，“包容”和“治理”的關系既是辯證的，又是界線分明不容混淆的。厘清這個界線，才能有一個“風清氣正的網(wǎng)絡空間”。
“網(wǎng)絡孩童期”需提升管理者素養(yǎng)
管理者自身的能力、素養(yǎng)和行為方式的改進，是整個社會文明提升、風氣提升的重中之重、關鍵所在。要求網(wǎng)民做到的，首先自己要做到，還要更高一格。要求網(wǎng)民不信謠、傳謠，就需要保證主渠道的暢通，信息能夠及時準確地分享給老百姓。
習近平在講到相應情況時，連用了幾個“及時”：“對建設性意見要及時吸納，對困難要及時幫助，對不了解情況的要及時宣介，對模糊認識要及時廓清，對怨氣怨言要及時化解，對錯誤看法要及時引導和糾正�！边@說明有的領導干部、管理部門在反映民意時、在提供社會必要信息時、有針對性地澄清真相時是不及時的，甚至是缺位的。把信息盡可能公開、客觀地告訴社會，老百姓信謠傳謠概率也會大幅降低。這是使網(wǎng)絡形成良性循環(huán)的關鍵一環(huán)。
今年4月20日是中國接入國際互聯(lián)網(wǎng)22周年的日子，中國最高領導人在這樣一個時間節(jié)點上作出這樣具有標志意義的講話，是整個中國互聯(lián)網(wǎng)的標志性事件。它表明中國共產黨和中國政府對于互聯(lián)網(wǎng)的認識正在深化，對于互聯(lián)網(wǎng)的價值、規(guī)模和利用程度正在進一步加深，這符合互聯(lián)網(wǎng)時代對于社會發(fā)展、人民福祉的架構。這對于中國社會發(fā)展來說，是一個具有重要意義的事件。（喻國明 北京師范大學新聞傳播學院執(zhí)行院長）（新華網(wǎng)記者 底東娜、王子暉、袁璐、蔡夢曉整理）
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焦作網(wǎng)免責聲明： | |||||||
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【學習進行時】在4月19日召開的網(wǎng)絡安全和信息化工作座談會上，習近平總書記要求各級黨政機關和領導干部要學會“通過網(wǎng)絡走群眾路線”。這與黨一貫倡導的群眾路線在理論和實踐上有什么樣的關聯(lián)？如何把握“包容”與“治理”的辯證關系？新華網(wǎng)《學習進行時》原創(chuàng)品牌欄目“講習所”今天推出《民意上了網(wǎng)，干部怎么辦》，為您一一解讀。
民意上了網(wǎng)，干部怎么辦
在4月19日召開的網(wǎng)絡安全和信息化工作座談會上，習近平總書記發(fā)表重要講話。他指出，群眾在哪兒，我們的領導干部就要到哪兒去。各級黨政機關和領導干部要學會通過網(wǎng)絡走群眾路線。
群眾路線是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風。讓老百姓過上幸福美滿的生活是我們黨的執(zhí)政目標，從政治學角度來說也是執(zhí)政黨執(zhí)政合法性的重要基礎。
老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)
傾聽老百姓的聲音，對老百姓的需求有真切、全面的了解，實際上是執(zhí)政黨能不能代表民意、能否沿社會發(fā)展的正確方向前進的一個特別重要的條件和要求。
習近平總書記講，老百姓在哪兒，民意就在哪兒。我國有7億網(wǎng)民，傳統(tǒng)方式和網(wǎng)絡渠道共同構成了現(xiàn)在反映民意、了解民意、溝通民意的新途徑。
所以，我們黨和政府了解民意的方式也應該有一個重大的轉型。網(wǎng)絡在今天的社會生活、政治生活中的渠道作用和反映民意的價值越來越高。習近平提出這一點，印證了我黨對了解民意、把握民意的認識方面和過去不同了。
人們把所面對的空間分為兩種空間，一種叫現(xiàn)實空間，一種叫網(wǎng)絡所呈現(xiàn)出來的虛擬空間。隨著網(wǎng)絡發(fā)展，現(xiàn)實生活跟網(wǎng)絡聯(lián)為一體，交集越來越大，所反映出來的老百姓的生活、意見、訴求，成為現(xiàn)在社會生活、政治生活的重要組成部分。因此，網(wǎng)絡中反映出來的各種情況、信息、意見，應該作為執(zhí)政黨的重要民意資訊來源之一。
上網(wǎng)了解民意，應成為干部的“基本功”
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領導干部“經(jīng)常上網(wǎng)看看”，重點應該“看”什么呢？
習近平說：“網(wǎng)民大多數(shù)是普通群眾，來自四面八方，各自經(jīng)歷不同，觀點和想法肯定是五花八門的，不能要求他們對所有問題都看得那么準、說得那么對。”在一個人人都上網(wǎng)的時代，每個人都按照自己的方式、自己的情緒表達一些自己認為應該表達的內容。如果局部看網(wǎng)絡空間里的文本、話語、表達，也許會覺得質量很低；如果我們缺少對網(wǎng)絡的把握和方法論指導，有時會覺得網(wǎng)絡上的現(xiàn)象混亂、迷茫，甚至從情緒上產生反感。
所以，如果我們只用簡單的碎片化的方式，就事論事地去了解和評價某一個內容，那么我們與網(wǎng)絡民意的距離也就相去甚遠，有時甚至會得到一些相反的結論。正是針對這種現(xiàn)象，習近平提出“要多一些包容和耐心”。
了解民意應有一整套科學嚴謹?shù)默F(xiàn)代方法和手段。領導干部應該從掌握科學嚴整的方法開始，不要看一時一地一個人的表達，要用集合式的觀點去看。還應運用統(tǒng)計學的大數(shù)定律進行對沖和平衡。在某個問題上，總體有什么樣的意見表達，要看人們傾向的重點是什么，人們從哪個角度在表達意見主張。只有這樣，看到的民意才會比較清晰完整。這才是理性的看問題方式。
用“本事”而不是“本能”解讀民意
老百姓說話是比較樸素的，比較基于直感、經(jīng)驗和利益訴求的。所以，對老百姓所表達的意見和判斷，不能用對哲學家、對學問家、對一個高級領導干部那樣去要求。作為管理者，應該用本事而不是用本能對這些民意進行解讀。
本能是基于個人喜怒哀樂的情緒反應。任何一個人都會本能地對不太理性的批評、不太客觀的評價意見產生抵觸和反感情緒。但對于管理者來說，要能從大面積表達出來的某種情緒中看到人心所在、公道所在、正能量所在，因勢利導解決老百姓的訴求，這是在網(wǎng)絡時代的要求。僅僅作出一個普通人的情緒反應，這樣的領導干部是不符合要求的。
領導干部不要對老百姓求全責備，不能要求老百姓任何時候說話都是嚴謹?shù)�、準確的、非情緒化的。領導干部聽取民意和訴求的時候，應該有習近平所說的“包容和耐心”。
習近平所說的“包容”，其實還有更深刻的含義。網(wǎng)絡輿論場是一個復雜的生態(tài)系統(tǒng)，內在有很多的關聯(lián)性。有時不能就事論事，不能割裂處理。
網(wǎng)絡上所表達出來的東西有時候就是情緒化，甚至有很大的偏頗，但這是網(wǎng)絡生態(tài)的一種必然組成部分。如果把這些東西都“堅壁清野”，那就是一片死寂，我們黨倡導的生動活潑的社會格局在網(wǎng)絡上就無法體現(xiàn)出來，這有悖于我們黨在網(wǎng)絡治理方面的初衷。
我們要把那些我們并不喜歡，但可能是網(wǎng)絡生態(tài)當中的必然、不可或缺的現(xiàn)象，用某種規(guī)矩、某種規(guī)則保護起來。網(wǎng)絡治理首先是治理管理者，讓管理者有規(guī)矩，有對于規(guī)律和機制的把握能力。有了這個前提，網(wǎng)絡治理才真正能夠符合技術發(fā)展、時代發(fā)展、社會發(fā)展、民意發(fā)展的潮流。
網(wǎng)絡治理“治”的是什么呢？正如習近平指出的：“利用網(wǎng)絡鼓吹推翻國家政權，煽動宗教極端主義，宣揚民族分裂思想，教唆暴力恐怖活動，等等，這樣的行為要堅決制止和打擊，決不能任其大行其道。利用網(wǎng)絡進行欺詐活動，散布色情材料，進行人身攻擊，兜售非法物品，等等，這樣的言行也要堅決管控，決不能任其大行其道�！�
為說明“包容”和“治理”的關系，他進一步指出：“形成良好網(wǎng)上輿論氛圍，不是說只能有一個聲音、一個調子，而是說不能搬弄是非、顛倒黑白、造謠生事、違法犯罪，不能超越了憲法法律界限。我多次強調，要把權力關進制度的籠子里，一個重要手段就是發(fā)揮輿論監(jiān)督包括互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督作用。這一條，各級黨政機關和領導干部特別要注意，首先要做好。對網(wǎng)上那些出于善意的批評，對互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督，不論是對黨和政府工作提的還是對領導干部個人提的，不論是和風細雨的還是忠言逆耳的，我們不僅要歡迎，而且要認真研究和吸取�！�
習近平的論述告訴我們，“包容”和“治理”的關系既是辯證的，又是界線分明不容混淆的。厘清這個界線，才能有一個“風清氣正的網(wǎng)絡空間”。
“網(wǎng)絡孩童期”需提升管理者素養(yǎng)
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習近平在講到相應情況時，連用了幾個“及時”：“對建設性意見要及時吸納，對困難要及時幫助，對不了解情況的要及時宣介，對模糊認識要及時廓清，對怨氣怨言要及時化解，對錯誤看法要及時引導和糾正�！边@說明有的領導干部、管理部門在反映民意時、在提供社會必要信息時、有針對性地澄清真相時是不及時的，甚至是缺位的。把信息盡可能公開、客觀地告訴社會，老百姓信謠傳謠概率也會大幅降低。這是使網(wǎng)絡形成良性循環(huán)的關鍵一環(huán)。
今年4月20日是中國接入國際互聯(lián)網(wǎng)22周年的日子，中國最高領導人在這樣一個時間節(jié)點上作出這樣具有標志意義的講話，是整個中國互聯(lián)網(wǎng)的標志性事件。它表明中國共產黨和中國政府對于互聯(lián)網(wǎng)的認識正在深化，對于互聯(lián)網(wǎng)的價值、規(guī)模和利用程度正在進一步加深，這符合互聯(lián)網(wǎng)時代對于社會發(fā)展、人民福祉的架構。這對于中國社會發(fā)展來說，是一個具有重要意義的事件。（喻國明 北京師范大學新聞傳播學院執(zhí)行院長）（新華網(wǎng)記者 底東娜、王子暉、袁璐、蔡夢曉整理）
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